Følg disse trin for at foretage fejlfinding af problemet, hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, da du forsøgte at betale.

Log ind i appen for at opdatere dine betalingsoplysninger:

1. Gå til

   Betalingsmetoder

2. Vælg Tilknyt en bankkonto

3. Følg instruktionerne for at opdatere dine kontooplysninger

Hvis du modtog en fejlmeddelelse, da du forsøgte at betale i appen, prøv at:

• Tjekke om du bruger den seneste version af appen

• Slette cookies i din browser

• Sørge for, at du ikke bruger et begrænset netværk (såsom dit netværk på arbejde)

• Kontrollere, at du har tilstrækkelige midler til at kunne betale

Hvis din kortudsteder har bedt dig om at bekræfte din identitet i forbindelse med en Klarna-betaling, skal du sørge for at følge de instruktioner, du modtager for at godkende betalingen.

Hvis du ikke følger tofaktor-godkendelsens instruktioner, modtager du en fejlmeddelelse og vil ikke kunne afslutte købet – prøv derfor at afgive ordren og sørg for at følge instruktionerne.

Sørg for, at du har tilstrækkelige midler til din betaling, og prøv igen.

• Hvornår forfalder min betaling?

• Hvad sker der, hvis jeg ikke har mulighed for at betale til tiden?