¿Cómo puedo denunciar un intento de fraude?

Si te preocupa que puedas ser víctima de un fraude, puedes poner en pausa tus pagos de forma inmediata comunicando la compra no autorizada a través de la aplicación:

  1. Ve a Mi Klarna
  2. Pulsa en Todas las compras y selecciona la compra no autorizada
  3. Selecciona Notificar un problema y escoge Sospecho una usurpación de identidad
  4. Sigue las indicaciones para enviar tu solicitud
  5. Tus pagos se pondrán en pausa mientras investigamos en tu nombre

Si no dispones de la aplicación, puedes contactar con nosotros a través del chat o por teléfono en el +34 911 391 220

Nota: Permanece atento a los mensajes de Klarna después de tu comunicación ya que es posible que contactemos contigo si necesitamos información adicional.

¿Debo denunciarlo también a las autoridades?

​Sí. Si crees que se ha realizado una compra no autorizada en tu nombre debes informar primero de ello en la aplicación y denunciarlo inmediatamente después a las autoridades.

Acciones adicionales:

  • Informa a tu banco emisor sobre la transacción o la tarjeta relacionada
  • Facilita el número de referencia de la denuncia policial tan pronto como lo hayas recibido

Lee el Programa de protección de responsabilidad contra el fraude de Klarna para información adicional sobre la protección que te ofrecemos en las compras o cargos realizados sin tu autorización.

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