Nuestra promesa.

Nuestro compromiso contigo.

En Klarna nos comprometemos a hacer que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible. Los clientes son nuestra obsesión, lo que significa que nuestra misión es cambiar la forma de comprar y pagar para convertirla en la mejor experiencia posible.

Para explicar este compromiso y lo que puedes esperar de Klarna en cada etapa de tu experiencia de compra, hemos reunido todas las promesas que os hacemos en un solo lugar, para que podáis confiar y sentir nuestro apoyo, contando con toda la información y seguridad al usar cualquiera de nuestros productos.

Los clientes son lo primero.

  • Klarna siempre pondrá a los clientes por delante. Uno de los principios básicos en Klarna es dedicarnos a mejorar la vida de nuestros usuarios y hacerlo mejor cada día. Nunca lo dudes. Y, por supuesto, si crees que hay algo que deberíamos o podríamos hacer mejor, puedes contactar con nosotros aquí.
  • Buscamos siempre lo que es mejor para el consumidor. Como banco autorizado, lidiamos con regulaciones a diario y cumplimos con altos estándares operativos en todos nuestros productos y servicios. Sin embargo, a veces, las regulaciones no están a la altura de la innovación y los servicios deseados por los consumidores.
    Creemos que los consumidores merecen la máxima protección, independientemente del comercio o producto que elijan. Como líder del mercado a nivel mundial, apoyamos plenamente todas las iniciativas y regulaciones que creemos que mejorarán significativamente nuestro sector.

Máxima transparencia.

  • Sin intereses ni comisiones ocultas en cualquiera de los productos, ya sea el pago en 3 plazos o el pago inmediato con protección. Sin sorpresas. Sin costes inesperados. Somos lo que decimos ser.
  • Queremos que todos nuestros clientes sepan exactamente qué están autorizando cada vez que utilizan uno de nuestros productos, por lo que intentamos usar un lenguaje cotidiano y no legal.
    Yendo al grano: para usar cualquiera de los productos de Klarna, los clientes deben ser mayores de 18 años, pasar por nuestros controles de idoneidad y estar completamente informados y de acuerdo respecto a las implicaciones de la posible falta de pago. ¿Quieres saber más? Lee nuestros términos y condiciones.
  • Promocionamos nuestros productos de manera responsable. Analizamos constantemente nuestras actividades de marketing para asegurarnos de que utilizamos mensajes responsables. Creamos pautas para todos nuestros socios comerciales y trabajamos en estrecha colaboración para asegurarnos de que hagan lo mismo y sigan ciertos estándares al promocionar nuestros productos. Si encontramos alguna irregularidad, nos pondremos en contacto al respecto inmediatamente.

Hemos pensado en todo.

  • Solo te aprobaremos una compra aplazada si creemos que puedes realizar el pago. Llevamos a cabo rigurosos controles de idoneidad en cada transacción. Nuestro servicio no es una línea de crédito abierta. Evaluamos constantemente nuestros criterios para otorgar un préstamo. No queremos que los pagos con Klarna sean un motivo de preocupación. Al contrario, nuestro objetivo es hacerte la vida más fácil.
  • Por supuesto, siempre estamos dispuestos a ayudarte si tienes dificultades con los pagos. Las circunstancias cambian, esto es un hecho. Nuestra política siempre ha sido la de ayudar a los clientes en caso de necesidad, lo cual ha sucedido más de lo habitual durante esta época tan difícil. Si tienes la necesidad de hacerlo, puedes congelar tus pagos y contactar con nuestro equipo de especialistas para encontrar el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
  • También ofrecemos soporte si el producto no funciona correctamente o no llega. Nuestra política de protección al comprador se aplica a todas las compras realizadas a través de Klarna, independientemente de su valor. También te protege del fraude y te da la tranquilidad de saber que, si algo sale mal con tu compra, estaremos a tu lado.

Siempre buscamos mejorar.

  • No somos perfectos y cometemos errores. Sin embargo, trabajamos de forma totalmente transparente y lo admitiremos si nos equivocamos. Somos una empresa en crecimiento en un mundo que cambia rápidamente. Queremos cambiar la forma en que la gente compra, realiza operaciones bancarias y efectúa pagos. Y queremos cambiarlo a mejor.
  • Sabemos lo que os gusta que estemos desarrollando constantemente nuevos productos y funcionalidades emocionantes. Aunque no podamos hacerlo todo siempre bien, admitiremos nuestros errores y haremos todo lo posible para corregirlos. Si hay algo que debamos mejorar, dínoslo sin miedo.