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Te protegemos.

Compra con Klarna y solo pagarás por los pedidos que decidas quedarte, con asistencia en la app.

Todos los métodos de pago.

Compra con Klarna usando cualquier método de pago. Nosotros te protegemos.

Todos tus pedidos.

Si algo se tuerce en tu pedido con Klarna, ya sea algo material o un servicio, ¡nosotros te cubrimos!

Pausa tu pago.

Ponemos tus pagos en pausa si algo sale mal. En otras palabras: nunca tendrás que pagar si no recibes tu pedido o si decides devolverlo.

Abre un chat o llámanos.
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¿Tienes dudas o hay algún problema con tu pedido en Klarna? Pide ayuda si la necesitas. Por chat o por teléfono.

Devoluciones sin complicaciones.
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Informa de una devolución en la app Klarna. Pausamos tus próximos pagos inmediatamente. Cuando la tienda haya procesado tu devolución, actualizamos tu plan de pago y te reembolsamos el importe que ya hayas pagado.

¿Problemas con tu pedido?
¿Problemas con tu pedido?

¿Falta una entrega o recibiste un artículo defectuoso? Informa de un problema en la app e inmediatamente pausaremos tu plan de pago hasta que se resuelva esto.

Protección al comprador de Klarna.

Si tienes algún problema con una compra que hayas realizado con un método de pago de Klarna, nuestra Política de protección al comprador te ayudará a la hora de reportar un problema con el comerciante. Descubre a continuación cómo funciona este proceso, incluida toda la información que necesitas aportar a Klarna y cuándo dirigir tus preguntas al comerciante.

Una vez hayas informado de un problema siguiendo los pasos que aparecen a continuación, Klarna pondrá en pausa el pago, hasta que la incidencia se haya resuelto. Si has pagado la compra de antemano de manera total o parcial, te reembolsaremos el pago si la investigación se resuelve a tu favor. Si es necesario realizar un reembolso, el dinero se enviará a la misma fuente que utilizaste para realizar el pago.

La Política de protección al comprador de Klarna tiene como objetivo darte la confianza necesaria para que compres de manera segura con nosotros.

Ten en cuenta que, en caso de que tengas derechos que se enmarcan en la legislación obligatoria de protección del consumidor, y que vayan más allá de lo que cubre la Política de protección al comprador, esos derechos no se verán afectados por esta política.

Esta política está vigente para todos los pedidos realizados después de 13/04/2022.

Si quieres devolver los productos que has comprado de manera total o parcial:
  1. Informa de la devolución a Klarna.
    Busca tu compra en la Klarna app y pulsa “Notificaruna devolución”. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

  2. Devuelve los productos.
    Devuelve los productos lo antes posible; asegúrate de respetar la política de devoluciones del comerciante. IMPORTANTE: Guarda la información de seguimiento de la devolución y tenla a mano para compartirla si la solicitamos.

  3. Si la devolución no se resuelve a tiempo, te solicitaremos cierta información (como los datos de seguimiento de la devolución) y te ayudaremos a resolver el caso. Si no has respetado la política de devolución del comerciante y, por lo tanto, el comerciante no acepta la devolución, reactivaremos tus obligaciones de pago y deberás pagar a Klarna la compra.

Si no has recibido los bienes o servicios:
  1. Notifica el problema a Klarna.
    Asegúrate de haber esperado la compra durante un periodo de tiempo suficiente. Inicia sesión en la Klarna app (o en el portal web) y encuentra la compra para la que deseas crear una disputa. Selecciona “Notificarun problema” entre las opciones proporcionadas. Respeta las condiciones necesarias para la entrega de bienes y servicios de acuerdo con la información proporcionada por el comerciante. También tienes que tener en cuenta que, dependiendo del comerciante, es posible que debas pagar una tarifa de devolución si no recoges los productos.

  2. Ponte en contacto con el comerciante para solucionar la situación.E
    Ponte en contacto con el comerciante con el que has realizado la compra y solicita ayuda para resolver el problema. El comerciante es el único que puede ayudarte a encontrar artículos que no hayan llegado y resolver problemas con artículos o servicios ya entregados. Una vez que se resuelva el caso, vuelve a la Klarna app o al portal web y cierra la incidencia.

  3. ¿Sigues teniendo problemas? Estaremos encantados de ayudarte.
    No te preocupes, si tardas mucho en encontrar una solución o resolver un problema, Klarna estará aquí para ayudarte. Nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitarle las pruebas necesarias, como la información de seguimiento y el justificante de entrega, para resolver la situación.

Si los bienes o servicios son defectuosos:
  1. Notifícale el problema a Klarna.
    Inicia sesión en la Klarna app (o en el portal web) y encuentra la compra para la que deseas reportar un problema. Selecciona “Notificar un problema” entre las opciones proporcionadas.

  2. Ponte en contacto con el comerciante para solucionar la situación.
    Ponte en contacto con el comerciante con el que has realizado la compra y solicita ayuda para resolver el problema. El comerciante es el único que puede ayudarte a resolver problemas con bienes o servicios defectuosos. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la Klarna app o al portal web y cierra la disputa.

  3. ¿El problema continúa? Déjanos ayudarte.
    No te preocupes, si tardas mucho en encontrar una solución o resolver un problema, Klarna estará aquí para ayudarte. Asegúrate de tener pruebas de que te has puesto en contacto con el comerciante para resolver el problema directamente. Una vez que recibamos las pruebas, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y resolver el caso.

Si has pagado por error al comerciante:
  1. Notifícale el problema a Klarna.
    Inicia sesión en la Klarna app (o en el portal web) y encuentra la compra para la que deseas crear una disputa. Selecciona “Notificar un problema” entre las opciones proporcionadas.

  2. Ponte en contacto con el comerciante para solucionar la situación.
    Ponte en contacto con el comerciante con el que has realizado la compra y solicita ayuda para resolver el problema. Si has pagado al comerciante, pídele que modifique el pedido en el sistema de Klarna. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la Klarna app o al portal web y cierra la incidencia.

  3. ¿No funciona? Ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
    No te preocupes, si tardas mucho en encontrar una solución o resolver un problema, Klarna estará aquí para ayudarte. Asegúrate de proporcionarnos los datos de la cuenta a la que has realizado el pago. Una vez que recibamos las pruebas, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y resolver el caso.

Preguntas frecuentes.

Puedes ponerte en contacto a través del chat.
Puedes llamarnos al 911 391 220.

Para tomar las precauciones necesarias ante la COVID-19, algunos comerciantes están cancelando ciertos servicios, como vuelos o entradas para eventos. Ponte directamente en contacto con el comerciante para consultar el estado del evento o de tu reserva.

Si ya has pagado el servicio, habla directamente con el comerciante para acordar el resultado de la incidencia. Si ambos habéis acordado un reembolso, el comerciante actualizará el pedido en nuestros sistemas. Podrás ver estas actualizaciones en la Klarna app o el portal web. Klarna solo reembolsará los pedidos si tanto tú como el comerciante habéis acordado reembolsarlos.

Te rogamos que tengas paciencia, porque las solicitudes de reembolso para el comerciante pueden tardar más de lo normal en procesarse debido a las circunstancias excepcionales. Si aún no has pagado por el servicio, podemos pausar tu pedido durante 30 días para que tengas tiempo de resolver el problema con el comerciante.

Si no estás satisfecho con la resolución, puedes ponerte en contacto con el representante del cliente de Klarna (el Defensor del consumidor), quien es responsable de las quejas en Klarna, o con el Centro de conflictos del consumidor de España.

1. Falta de pruebas
No podremos ayudarte si no puedes proporcionarnos la información que te solicitemos para resolver el problema.

2. Entrega
Al realizar el pedido, debes haberte asegurado de que es posible entregarte los bienes o servicios. Si tu compra no ha podido ser entregada, no tienes derecho a un reembolso. Si no recoges el envío en el lugar de recogida acordado, después de recibir una notificación, serás responsable de pagar los gastos de devolución según lo establecido en la política de devolución del comerciante.

3. Gastos y compras excluidos
Ten en cuenta que la Política de protección al comprador no cubre las compras de bienes equivalentes a efectivo, incluidas las tarjetas de regalo, las donaciones, las compras de un producto y/o servicio financiero o cualquier tipo de inversión.

Si has utilizado tu tarjeta de crédito o débito o domiciliación bancaria para liquidar una compra realizada con uno de los métodos de pago de Klarna y quieres plantear una disputa, puedes presentar una reclamación con (i) Klarna en virtud de la Política de protección al consumidor de Klarna o (ii) disputar el cargo a través de la tarjeta/el banco emisor de la cuenta. No puedes hacer ambas cosas.

Si envías una disputa con nosotros y luego disputas el cargo con el banco emisor, y recibimos un contracargo u otra revocación de pago, tendremos que cancelar tu disputa. Si una disputa iniciada a través de nosotros no se resuelve a tu favor o si no obtienes un reembolso por nuestra parte, aún puedes disputar la compra con el banco emisor de acuerdo con las políticas de dicho banco.

Si crees que has sido víctima de un fraude, sigue las directrices de nuestra Política de protección contra el fraude.