Promesa de protección contra el fraude.

Introducción.

Klarna trabaja continuamente para prevenir, identificar y mitigar la actividad fraudulenta para que te sientas seguro al realizar compras utilizando nuestras opciones de pago. Contamos con sistemas y procesos de control contra el fraude para mitigar de manera proactiva la actividad fraudulenta. También estamos en contacto regularmente con las fuerzas del orden, comercios, empresas de distribución, organizaciones de la industria y nuestros clientes para adelantarnos a cualquier riesgo.

Es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si sospechas que has sido víctima de fraude para recibir asistencia. Puedes contactar con nosotros a través del chat o por teléfono en el +34 911 391 220 para informarnos sobre actividades sospechosas o fraudulentas.

Klarna trabajará contigo para investigar toda actividad sospechosa o intento de fraude. Cuando esta investigación confirme que has sido víctima de fraude (y que no has actuado con negligencia, consulta la sección “Cuándo no se aplica esta garantía”), Klarna no cobrará la compra fraudulenta.

Lee detenidamente este documento para obtener información sobre cómo denunciar un fraude con Klarna y sobre las exclusiones de nuestra promesa de protección contra el fraude.

Si tienes una consulta relacionada con la disputa de una compra que has realizado, revisa la política de protección al comprador para ayudarte a resolverla. Encontrarás la Política de protección al comprador aquí.

 

De qué manera te protege Klarna frente al fraude.

En Klarna, contamos con fuertes controles antifraude para proteger a nuestros clientes y evitar que los estafadores realicen compras no autorizadas. Para no facilitarle el trabajo a quienes deseen manipular el sistema, no podemos compartir todas esas medidas. Las medidas implementadas y las que podemos compartir son las siguientes:

1. Sistema de riesgo.

Hemos desarrollado un sofisticado sistema de riesgo interno a partir de la experiencia acumulada durante los últimos 15 años. Cuando un comprador intenta realizar un pedido, comprobamos más de cien puntos de datos así como proveedores externos.

2. Comprobaciones de identidad.

Comprobamos la identidad y la dirección de todos nuestros clientes con fuentes de datos externas. Si no obtenemos una confirmación clara de la identidad por parte de los proveedores de datos independientes, rechazamos la transacción.

3. Comprobaciones de autenticación.

Para compras de “mayor riesgo”, nuestras herramientas de control del riesgo frente al fraude pueden requerir más controles de autenticación. Solicitamos información adicional a los clientes para comprobar su identidad utilizando métodos como preguntas de autenticación basadas en el conocimiento.

Si detectamos que alguien está tratando de utilizar los datos de otra persona para comprar algo con Klarna, nuestro equipo antifraude hará todo lo posible para detener la transacción y proteger los datos de la persona frente a una mayor exposición dentro de Klarna. Trabajamos con nuestros minoristas y proveedores de logística para evitar la entrega e interceptar paquetes si ya se han enviado. Sin embargo, como ocurre con todos los proveedores de pago, no siempre es posible.

Cómo puede protegerse frente al fraude.

Hay disponible mucha información útil que puede ayudarte a protegerte contra el fraude. Te ofrecemos algunas sugerencias:

  • Nunca facilites tus datos personales a alguien que te haya llamado de manera inesperada. Dichos datos incluyen información sobre tu cuenta, contraseñas o PIN. Ni Klarna ni la policía te llamarán nunca para solicitar este tipo de información.
  • Nunca descargues ningún software en tu PC o teléfono móvil cuando alguien te lo solicite por teléfono o por correo electrónico, incluso si crees que estás hablando con una organización fiable.
  • Si alguien te llama diciendo que es del banco o de otra empresa y no estás del todo seguro de su identidad, cuelga y vuelve a llamar al número de teléfono publicado por la empresa.
  • Protege tu información personal cuando uses tu tarjeta por teléfono, en Internet o en tiendas, asegurándote de que otros no puedan escucharte ni ver tus datos.
  • Utiliza un servicio de redireccionamiento cuando te mudes, como el que proporciona Correos, e informa a tu banco, la compañía de tu tarjeta y cualquier otra organización que requiera tu nueva dirección.
  • Destruye los documentos no deseados, incluidas facturas, extractos bancarios o publicaciones que estén a tu nombre, preferiblemente utilizando una trituradora.
  • Proporciona la menor cantidad posible de información personal sobre tí en las redes sociales y solo acepta invitaciones de personas que conoces.
  • Ten cuidado si otras personas tienen acceso a tu correo postal. Ponte en contacto con el servicio de correos si crees que te están robando las cartas.
  • Cancela cualquier tarjeta de crédito o débito perdida o robada inmediatamente.
  • Si pierdes o te roban el pasaporte, el carnet de conducir, las tarjetas u otra información personal, ponte en contacto de inmediato con la organización emisora de dicho documento.

Existe una serie de organizaciones que ofrecen más información sobre la mejor manera de protegerte contra el fraude financiero y en línea. Klarna recomienda estos recursos:

 

Cómo notificar una actividad sospechosa o un intento de fraude.

Si crees que has sido víctima de un fraude, debes tener en cuenta una serie de cosas.

Primero, piensa si puedes haber seleccionado Klarna para pagar en cualquiera de nuestras tiendas asociadas. Puedes encontrar todas las marcas con las que trabajamos aquí en nuestro directorio de tiendas.

En segundo lugar, también puedes comprobar si has recibido algún correo electrónico de Klarna en o alrededor de la fecha de la compra. En el mensaje por correo electrónico de Klarna, debe poner en qué tienda se realizó la compra y qué artículos se compraron.

Si sigues sin identificar la compra y crees que has sido víctima de un fraude, ponte en contacto con nosotros por chat o por teléfono en el +34 911 391 220 para notificar actividades sospechosas o fraudulentas.

Klarna trabajará contigo para investigar toda actividad sospechosa o intento de fraude. Cuando esta investigación confirme que has sido víctima de fraude, Klarna no cobrará la compra identificada.

 

¿En qué casos no se aplica esta promesa?

Para que se aplique la promesa de protección contra el fraude, no debes haber participado en la actividad fraudulenta ni haber tenido conocimiento de ella. También debes estar dispuesto a ayudar a Klarna en la investigación de la reclamación por fraude.

La promesa de protección contra el fraude no se aplica en situaciones en las que:

  • has participado activamente en el fraude.
  • has tomado medidas razonables para proteger tu cuenta Klarna o tu información personal, lo que has permitido que se produzca el fraude.
  • Te has negado a ayudar a Klarna en la investigación del fraude, incluida la negativa a proporcionar más información o documentación, bajo petición de Klarna.
  • Has intentado abusar de la promesa de protección contra el fraude.

La promesa de protección contra el fraude se aplicará a todas las notificaciones de fraude a partir del 1 de septiembre de 2021.

Las condiciones de la promesa de protección contra el fraude pueden actualizarse en el futuro de cara a aumentar la protección frente a cualquier abuso o para ayudar a Klarna a prevenir y perseguir el fraude. También podemos modificarla para reflejar la orientación o los requisitos de los reguladores o las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

 

Reclamaciones enviadas a instituciones financieras.

Si eres víctima de un fraude relacionado con una compra autorizada utilizando una de las opciones de pago de Klarna y te has extraído un pago de tu tarjeta de crédito o débito o de tu cuenta bancaria, te rogamos que te pongas en contacto con el banco emisor de tu tarjeta/cuenta directamente para presentar una reclamación de pago y resolver tu disputa.

Si nuestras investigaciones confirman que has sido víctima de fraude pero no has realizado ningún pago, Klarna no cobrará la compra fraudulenta.