ICT-alan lakko saattaa aiheuttaa ruuhkaa asiakaspalvelussamme. Chattimme on auki viikon jokaisena päivänä klo 7-20. Löydät myös tämän sivun alaosasta vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Kiitos kärsivällisyydestäsi!

Onko maksuni vastaanotettu?

Odota 3 päivää ennen kuin tarkistat, onko sovelluksessa suorittamasi maksu rekisteröity. Kirjaudu sisään Omaan Klarnaan, jos haluat vahvistaa maksusi vastaanottamisen tai seurata maksusi tilaa.

Lähetämme aina sähköpostivahvistuksen kaikista vastaanottamistamme maksuista, mutta lataa silti sovelluksemme, jotta saat reaaliaikaisia ilmoituksia ja päivityksiä maksujen tilasta.

Maksoin manuaalisesti pankkisiirrolla

Manuaalisesti pankkisiirrolla suoritettujen maksujen käsittelyssä kestää muutaman päivän.

Jos olet maksanut laskun manuaalisesti, saatat saada maksumuistutuksen silloin, kun maksuasi vielä käsitellään. Näin tapahtuu toisinaan, jos olet suorittanut maksun eräpäivän lähestyessä – jos olet jo maksanut laskun, voit jättää muistutuksen huomiotta.

Maksuani ei ole vastaanotettu

Jos maksuasi ei ole rekisteröity 3 päivän kuluessa maksamisesta, tarkista että:

  • summa on veloitettu pankkitililtäsi
  • maksunsaaja on Klarna, ja että lähetetyt maksutiedot ovat oikein
  • Tarkista, että et maksanut suoraan kaupalle. Jos näin on käynyt, ota yhteyttä kauppaan hyvityksen saamiseksi, sillä Klarnan laskusi odottaa, ja se tulee maksaa.

Jos pankkitililtäsi veloitettua maksua ei ole vielä 3 päivän kuluttua käsitelty, ilmoitathan asiasta meille:

  1. Siirry Omaan Klarnaan
  2. Siirry kohtaan Kaikki ostot ja valitse maksamasi osto
  3. Napauta Ilmoita ongelmasta ja valitse Maksua ei ole rekisteröity ja noudata kehotteita laskusi asettamiseksi taukotilaan

Säilytäthän todisteen maksustasi, esimerkiksi kuvakaappauksen tai maksun viitenumeron. Saat meiltä sähköpostin sillä aikaa, kun laskusi on taukotilassa. Kirjaudu sisään Omaan Klarnaan saadaksesi maksutietoja ja päivityksiä ilmoittamastasi ongelmasta.

Oliko tästä artikkelista hyötyä?

Kiitos, tämä oli hyödyllistä!
Tämä ei auttanut minua.

Tarvitseko vielä apua? Ota yhteys asiakaspalveluumme.

Olemme tavoitettavissa chatissa viikon jokaisena päivänä klo 7-20.

tai Soita meille