Wikipink.

Avaamalla näillä sivuilla omia lukujamme ja toimintatapojamme haluamme viedä luottoalaa läpinäkyvämpään suuntaan. Paras tapa vaikuttaa on kuitenkin toimia. Siksi teemme syksyn aikana merkittäviä uudistuksia Klarnan palveluihin. Lue lisää näillä sivuilla.

Tavoitteena uusi, parempi standardi.

Suomalaisilla on mahdollisuus ottaa nopeasti suuria ja pitkäaikaisia lainoja. Lainoja, joita voidaan vielä jatkaa kalliilla vaikeasti ymmärrettävillä vakuudettomilla lainoilla, ja joiden takaisinmaksuajat karkaavat helposti käsistä. Eikä ihme. Niin perinteiset pankit, luottokorttiyhtiöt, pikavippifirmat kuin monet maksupalvelutarjoajat tarjoavat monimutkaisia rahoitusinstrumentteja, joiden kokonaiskustannukset voivat olla vaikeasti ymmärrettäviä.

Verkkokauppa ja sen laskut sekä erämaksut muodostavat vain pienen osan suomalaisten velkaongelmasta, mutta tiedostamme, että meillä on markkinajohtajana suuri sosiaalinen vastuu kannettavana.

Siksi teemme syksyn aikana merkittäviä uudistuksia palveluumme: luovumme turhista kuluista ja liian pitkistä luotoista, sekä lisäämme ilmaista maksuaikaa ja maksumuistutuksia. Tavoitteemme on asettaa alalle uusi, vastuullisempi standardi, joka parantaa kuluttajansuojaa ja maksuehtoja – ja toivomme kollegoidemme seuraavan perässä.

99 €

keskiostos Klarnan omilla maksutavoilla

33 300 €

vakuudettomien velkojen keskiarvo Takusäätiön neuvomilla (Lähde 1)

1. Lisää läpinäkyvyyttä, kiitos!

Seuraavaksi kerromme lisää luottoalan ongelmista ja siitä, mitä muutoksia olemme syksyllä 2021 tehneet kohti kestävämpää luottoalaa.

Suomessa kotitalouksien velkaantumisaste on korkeimmillaan 45 vuoteen2 ja ylivelkaantuminen on lisääntynyt kaikilla mittareilla3. Viimeisen 10 vuoden aikana maksuhäiriömerkinnän saaneiden lukumäärä on kasvanut reilulla 80 000 henkilöllä3. Samaan aikaan vakuudettomien kulutusluottojen määrä on kasvanut: kun vuonna 2010 kotitalouksilla oli yhteensä 3,374 miljardia euron arvosta vakuudettomia kulutusluottoja, vuoden 2021 helmikuussa niitä oli 6,585 miljardia4.

Esimerkiksi keittiöremontin, lomamatkan tai kodinkoneen rahoittamiseen markkinoitavia kulutusluottoja myöntävät rahoitusyhtiöiden lisäksi myös esimerkiksi perinteiset pankit. Jokainen vakuudettoman lainan ottanut ei ylivelkaannu, mutta vakuudettomat kulutusluotot näkyvät selkeästi velkaantumistilastoissa. Takuusäätiön neuvomilla vakuudettomien velkojen keskiarvo oli viime vuonna 33 300 euroa1.

Yli 40 prosenttia Takuusäätiön Velkalinja- ja chat-neuvontaan tulleista kertoo, että pienituloisuus sekä maksamisen ja luotonoton helppous ovat olleet suurimmat syyt velkakierteeseen1. Ylivelkaantuminen ei kuitenkaan kosketa vain pienituloisia, vaan Takuusäätiön mukaan yhä useammin apua hakevat myös hyvätuloiset, jotka ovat ylivelkaantuneet liian helpon luotonsaannin vuoksi.

On paljon asioita, mitä voi ja tulee ratkoa lainsäädännön tasolla. Tuleva positiivinen luottorekisteri on tästä hyvä esimerkki. Mutta on myös asioita mitä koko luottoala – Klarna mukaan lukien – voi tehdä paremmin. Seuraavaksi kerromme lisää luottoalan ongelmakohdista.

Jatkuvan luoton loukku.

Jatkuvia luottoja ovat esimerkiksi korttiluotot, luotolliset tilit sekä muut luotot, joita kuluttaja voi luottorajan puitteissa käyttää jatkuvasti ilman erillistä luottopäätöstä. Tällaiset lainat ja luotot, joilla on pitkät maksuajat, saattavat ensin tuntua hyvin joustavilta, mutta voivat käydä kuluttajalle hyvinkin kalliiksi. Kuluttaja saattaa maksaa laskunsa joka kuukausi ilman näkyvää eroa lopullisessa velkasummassa.

Seuraava kaavio havainnollistaa merkittävän eron kuluttajan maksaessa 500 euron ostoksen jatkuvalla luotolla tai ennalta määritellyssä 36 maksun erässä. Ero maksuajassa on nimittäin huomattava: jatkuvalla luotolla kuluttaja päätyy maksamaan samaa ostosta 112 kuukautta pidempään.

Hahmotelma velan takaisinmakuajasta.

Jatkuva luotto on selvästi yksi niistä rahoitusinstrumenteista, joka hämärtää kuluttajan käsitystä luoton kokonaissummasta. Suomessa jatkuvien luottojen aiheuttamaa vaikutusta ylivelkaantumiseen on kuitenkin vielä vaikea hahmottaa, sillä vuodesta 2012 lähtien velkatietoja ei ole tarvinnut antaa kuluttajansuojalain 7 luvun 7 §:n 1 kohdassa tarkoitetuista jatkuvista luotoista.

Miten Klarna pyrkii ehkäisemään tätä ongelmaa?

→ Ei enää liian pitkiä luottoja. Luovumme joustavan erämaksun tarjoamisesta kassoillamme ja asetamme kaikille uusille luotoille kiinteän päättymispäivän.

Epäselvät luoton kokonaiskustannukset.

Jatkuva luotto pidentää merkittävästi luoton maksuaikaa, mutta luottoalalla on myös monta muuta käytäntöä, jotka hankaloittavat velan todellisen hinnan hahmottamista. Liki puolet suomalaisista ei esimerkiksi tiedä, miten nimelliskorko eroaa todellisesta vuosikorosta eikä aloitus- ja käsittelykulujen lisääminen luottoihin helpota asiaa.

64 %

suomalaisista ei osaa kertoa, miten lainojen yhdistely vaikuttaa lainan kokonaiskustannuksiin (Lähde 5)

48 %

ei ymmärrä eroa nimelliskoron ja todellisen koron välillä (Lähde 5)

Suurin osa suomalaisista ei myöskään ymmärrä, miten yhdistelylaina toimii5 (ei, lainan kokonaiskustannukset eivät pienene). Takuusäätiön arvion mukaan heidän neuvottavista jopa 80 % hakeutuu tuen piiriin ajauduttuaan ongelmiin tällaisten yhdistelylainojen vuoksi1.

Myös perinteisten korttiluottojen ehtoja ja todellisia kustannuksia voi olla vaikea ymmärtää. Esimerkiksi Helsingin Sanomien vuonna 2019 tekemä vertailu paljasti merkittäviä eroja kustannuksissa luottokorttia tai osamaksua tarjoavien toimijoiden välillä. Artikkelissa näkyvä Klarnan joustava erämaksu poistuu syksyn 2021 aikana kassoillamme tarjottavista maksutavoista.

Miten Klarna pyrkii ehkäisemään tätä ongelmaa?

→ Ei enää kohtuuttomia maksuja. Poistamme aloitus- ja käsittelymaksut, jotta kuluttajan olisi helpompi ymmärtää luoton kokonaishinta.

→ Ei enää liian pitkiä luottoja. HS artikkelissa näkyvä Klarna joustava erämaksu poistuu.

Unohduksen riski.

Joka kolmas (32 %) suomalainen on maksanut joskus myöhässä ja saanut vähintään kerran maksuhuomautuksen. Niistä, jotka olivat joskus maksaneet myöhässä, suurin osa (63 %) oli unohtanut maksaa ajoissa. Jotta laskujen eräpäivistä ei lipsuttaisi jatkossa, lähes joka neljäs (23 %) toivoikin, että eräpäivästä muistutettaisiin useamman kanavan kautta5.

Muistutusmaksua saavien Klarna-laskujen osuus on laskenut jo useita vuosia peräkkäin – uudistusten myötä toivomme, että muistutusmaksujen osuus vähentyy entisestään. Muistutusmaksut ovat meille negatiivisia tuloja, joita emme halua.

63%

heistä, jotka ovat saaneet joskus muistutusmaksun kertoivat maksun viivästymisen syyksi unohduksen.

23 %

haluaisi lisämuistutuksia, jotta muistaisi jatkossa maksaa ajoissa.

Miten Klarna pyrkii ehkäisemään tätä ongelmaa?

→ Kaksinkertainen maksuaika ilmaiselle laskulle. Pidennämme ilmaisen laskumme maksuaikaa 14 päivästä 30 päivään.

→ Lisää ystävällisiä muistutuksia useissa eri kanavissa. Lähetämme jatkossa ylimääräisen ilmaisen muistutuksen laskusta eräpäivän jälkeen ja kaikki muistutukset lähetetään jatkossa myös tekstiviestitse.

2. Klarnan uudistukset.

Annamme nyt asiakkaille enemmän aikaa maksaa ajoissa, poistamme kaikki kohtuuttomat maksut, lopetamme liian pitkien luottojen tarjoamisen kassoillamme, ja lisäämme ilmaisten muistutusten määrää palvelussamme.

Tehtyämme selvityksen Pohjoismaiden luottomarkkinoista ja tarkasteltuamme erityisesti verkko-ostoksia tekevien kuluttajien lainaehtoja, haluamme Klarnalla luoda uuden, paremman standardin luottomarkkinoille.

  • Annamme nyt asiakkaille enemmän aikaa maksaa ajoissa
  • Poistamme kaikki kohtuuttomat maksut
  • Lopetamme liian pitkien luottojen tarjoamisen kassoillamme
  • Lisäämme ilmaisten muistutusten määrää palvelussamme:

Nämä uudistukset ovat iso harppaus alallamme ja merkittävä tapa parantaa asiakkaidemme taloudellista turvallisuutta.

Lue lisää muutoksista alla.

Kaksinkertainen maksuaika ilmaiselle laskulle.

Helpottaaksemme ajoissa maksamista ja vähentääksemme muistutusmaksujen määrää, pidennämme laskujemme maksuaikaa 14 päivästä 30 päivään. Monille kuluttajille tämä tarkoittaa maksuajan olevan linjassa tyypillisen palkanmaksukauden pituuden kanssa.

Olemme pilotoineet 30 päivän maksuaikaa Pohjoismaissa ja tämä kokeilu on saanut erittäin myönteistä palautetta. Mikä tärkeintä, muutoksen myötä myös muistutusmaksujen määrä laski kolmanneksella ja perintätapaukset vähenivät.

Ei enää kohtuuttomia maksuja.

Poistamme aloitus- ja käsittelymaksut, jotta kuluttajan olisi helpompi ymmärtää luoton kokonaishinta.

Emme koe, että tämän päivän digitaalisessa maailmassa on kohtuullista pyytää maksua sellaisista palveluista, joihin ei enää 2020-luvulla käytetä manuaalisia resursseja.

Lisämaksut ja piilokulut vaikeuttavat usein luoton todellisen hinnan hahmottamista ja asiakkaan kokonaiskustannukset ovat usein huomattavasti odotettua korkeammat. Varsinkin kun kulut lisätään näennäisesti matalan nimelliskoron kylkeen.

Siksi poistamme nyt erämaksupalveluistamme aloitus- ja käsittelymaksut. Asiakkaat maksavat vain ennalta määritellyn koron lainatusta summasta – eivät mitään muuta.

 

Ei enää kohtuuttomia maksuja

Ei enää liian pitkiä luottoja.

Luovumme joustavan erämaksun tarjoamisesta kassoillamme ja asetamme kaikille uusille luotoille kiinteän päättymispäivän.

Lainat ja luotot, joilla on pitkät maksuajat, saattavat ensin tuntua joustavilta, mutta käyvät helposti kalliiksi kuluttajille. Kuluttaja saattaakin maksaa laskunsa joka kuukausi ilman näkyvää eroa lopullisessa velkasummassa.

Klarnalle on ensisijaisen tärkeää, että asiakkaat, jotka haluavat maksaa erissä, onnistuvat maksamaan velkansa ennalta määrätyssä ajassa.

Luovummekin nyt joustavan erämaksun tarjoamisesta kassoillamme varmistaaksemme, etteivät asiakkaamme juutu pitkiin ja kalliisiin maksuaikoihin. Tästä eteenpäin kaikilla uusilla luotoilla on kiinteä päättymispäivä, joten jokainen kuukausittainen maksuerä vähentää merkittävästi velan määrää.

Lisää ystävällisiä muistutuksia useissa eri kanavissa.

Lähetämme jatkossa lisää ilmaisia muistutuksia eräpäivistä sekä ennen että eräpäivän jälkeen.

Asiakas saa jo nyt Klarna-sovelluksen kautta muistutuksen tulevasta maksusta aina kaksi päivää ennen eräpäivää. Tämä on osoittautunut tehokkaaksi tavaksi muistuttaa asiakkaitamme maksamaan ajoissa ja on vähentänyt muistutusmaksujen määrää. Tästä lähtien lähetämme lisää ilmaisia muistutuksia eri kanavissa, jotta jokainen, joka syystä tai toisesta ei ole maksanut ajoissa, saa lisämahdollisuuden maksaa laskunsa ilman muistutusmaksua.

 

Lisää ystävällisiä muistutuksia useissa eri kanavissa

3. Näin Klarna tienaa rahaa.

Palvelumme ovat kehitetty kuluttajien ongelmien ratkaisemiseksi ei lyhytaikaisten voittojen maksimoimiseksi.

Liiketoimintastrategiamme mukaisesti liikevaihto verkkokaupoilta kasvaa nopeammin kuin kuluttajilta, ja kasvaa myös suhteessa kokonaistuloihin. Liikevaihto kuluttajilta kasvaa kuluttajien määrän kasvaessa.

Syksyn 2021 palvelumuutosten myötä pyrimme kitkemään entisestään muistutusmaksua saavien laskujen määrää.

 

4. Näin suomalaiset käyttävät Klarnaa.

Klarnan käyttäjistä ja käyttötarkoituksista löytyy verkossa paljon myyttejä. Avaamme seuraavaksi sitä ketkä käyttävät Klarnaa ja miten.

Suomessa Klarna-ostoksia ikäluokittain eniten tekevät 26-35-vuotiaat. Seuraavaksi suosituinta Klarnalla shoppailu on 36-45 vuotiaiden keskuudessa ja kolmanneksi suosituinta 46-55 vuotiaiden. Yhdessä nämä kolme ikäryhmää muodostavat jopa 73 prosenttia Klarnan käytöstä Suomessa.

Verkkokaupan nopeiten kasvava ikäluokka on 65+ vuotiaat.

Naiset muodostavat myös suuremman osan Klarnan käyttäjistä. Miehet taas tekevät suurempia keskiostoksia.

26-35 v. ovat eniten Klarna-ostoksia tekevä ikäryhmä.

Suomalaiset suosivat verkossa laskulla maksamista. Myös Klarnalla.

Kuluttaja- ja kilpailuviranomaisen mukaan lasku on turvallinen maksutapa, sillä laskulla maksettaessa kuluttaja voi maksaa ostoksen vasta tuotteen saatuaan. Jos tuotetta ei toimiteta sovitusti, kuluttajalla on mahdollisuus pidättäytyä maksusta kunnes asia on korjattu.

Klarnan kuluton ja koroton lasku, jolla kuluttaja saa 30 päivää maksuaikaa ostokselleen onkin ylivoimaisesti Klarnan suosituin maksutapa suomessa.

91% Klarnan maksutavoilla tehdyistä ostoksista maksetaan ilmaisella laskulla tai heti ostoksen yhteydessä.

5. Klarnan tarjoamat maksutavat.

Klarna tarjoaa useita erilaisia ​​maksutapoja, jotta asiakas voi valita ostohetkellä itselleen sopivimman. Suurin osa Klarnalla ostoksia tekevistä kuluttajista maksaa kuluttomalla ja korottomalla 30 päivän laskulla.

6. Klarnan luvut avattuna.

Avaamalla omia lukujamme ja toimintatapojamme haluamme viedä luottoalaa läpinäkyvämpään suuntaan. Tästä hyötyvät kuluttajien lisäksi myös viranomaiset ja lainsäätäjät, joilla on siten parhaat edellytykset pureutua velkaantumisen juurisyihin ja ratkoa ongelmia.

Tavoitteenamme on sujuva shoppailukokemus. Smooothin prosessin takana kuitenkin tapahtuu paljon, sillä arvioimme tilaajan maksukyvyn jokaisen ostoksen yhteydessä. Löydät yleiskatsauksen maksuvaihtoehtoihimme ja palveluihimme liittyvistä luottotarkistuksista täältä.

Vastuullisena luotonantajana haluamme varmistaa, että autamme asiakkaitamme tekemään heidän olosuhteisiinsa nähden oikeita taloudellisia päätöksiä.

Klarnan suosituin maksutapa on ilmainen 14 päivän lasku, jota on käyttänyt jo reilusti yli miljoona suomalaista. Ja nyt sen maksuaikaa on pidennetty 30 päivään. Kilpailu- ja kuluttajavirasto suosittelee laskua turvallisena maksutapana, sillä kuluttaja voi maksaa ostoksen vasta tuotteen saatuaan. Itse asiassa joka kolmas suomalainen on viimeisen vuoden aikana vastaanottanut viallisen tuotteen tai tehnyt tilauksen, jossa yksi tai useampi tuote on jäänyt toimittamatta verkko-ostoksesta5.

89€

keskiostos Klarnan 'Maksa myöhemmin' laskulla

158€

keskiostos Klarnan erämaksulla

Muistutusmaksujen määrä.

Muistutusmaksujen osuus Klarnan palvelussa on laskenut jo useana peräkkäisenä vuotena. Viimeisen kolmen vuoden aikana Klarna-laskujen muistutusmaksujen osuus on laskenut lähes 30 prosenttia – osittain ehkä siksi, että kuluttajat ovat tottuneempia ostamaan ja maksamaan verkossa, mutta myös siksi, että olemme lisänneet tukea eräpäivän muistamiseen palvelussamme.

Näillä palvelu-uudistuksilla haluamme pienentää muistutusmaksujen määrää entisestään. Pilottitesteissä, joissa pidensimme ilmaisen laskun maksuaikaa 14 päivästä 30 päivään, maksumuistutusten määrä laski jopa 33 prosenttia.

 

-30%

Viimeisen kolmen vuoden aikana Klarna-laskujen
muistutusmaksujen osuus on laskenut lähes 30 prosenttia

Perintätapauksien määrä.

Tilastokeskuksen mukaan perinnässä olevia asioita oli 37 prosenttia enemmän vuonna 2018 kuin vuosikymmen aiemmin: vuonna 2008 asioita oli perinnässä noin 3,7 miljoonaa ja vuonna 2018 noin 5,1 miljoonaa6. Lähes joka viides suomalainen (18 %) on joskus saanut perintäkirjeen verkko-ostoksesta, jonka maksoi luottokortilla, kulutusluotolla tai muun tyyppisellä luotolla5.

Samaan aikaan kun Klarnalla tehtyjen ostosten määrä ja asiakkaiden määrä nousee, osuus perintään menneistä laskuista on laskenut tasaisesti. Teemme jatkuvasti töitä sen eteen, että tämä osuus pienenee entisestään.

Osuus Klarna-laskuista, jotka menevät perintään

Petoksien määrä.

Klarnan tavoite on alusta asti ollut tarjota sujuvin shoppailukokemus riskeeraamatta tietoturvaa. Olemme täysin lisensoitu, Ruotsin finanssivalvonnan ja tietosuojavaltuutetun valvoma pankki, joka toimii 20 maassa. Meidän kautta yli 90 miljoonaa asiakastamme tekevät yli 2 miljoonaa ostosta joka päivä. Tuotteemme näyttävät helpoilta ja tuntuvat sujuvilta käyttää, mutta tämän mahdollistaaksemme Klarnalla on taustalla on valtava määrä edistynyttä teknologiaa. Klarna ei missään tilanteessa hyväksy pelkällä henkilötunnuksen ja sähköpostiosoitteen perusteella tehtäviä ostoksia – käytämme edistyksellistä petoksen merkkejä tunnistavaa teknologiaa, joka huomioi useita datapisteitä. Näistä henkilötunnus ja sähköpostiosoite ovat vain kaksi.

Kiitos tiiviin yhteistyön Suomen viranomaisten, kauppiaiden ja logistiikkakumppaneidemme kanssa, onnistummekin ehkäisemään leijonanosan meitä koskettavista huijausyrityksistä.

Tämän lisäksi meillä on käytössä Klarnan ostajan turva, minkä ansiosta kuluttajan ei koskaan tarvitse maksaa ostosta, joka on todettu vilpillisesti tehdyksi.

Petosten osuus Klarnan nettiostoista Suomessa

Kuten graafista näkyy Klarna on onnistuneesti pystynyt laskemaan petosten osuutta suhteessa ostosten määrään palvelussamme. Vuoden 2019 piikin aiheutti kansainvälinen petosryhmä, joka targetoi erityisesti yhtä Klarnan kauppiasta. Sen jälkeen Klarna on ottanut käyttöön uusia turvatoimia, joiden avulla olemme pystyneet mahdollistamaan turvallisen nettiostamisen suomalaisille kuluttajille.

7. Myytinmurtajat.

Alla muutama väite, jotka olemme nähneet median otsikoinneista tai keskusletuforumeissa käydyissä keskusteluissa. Haluamme olla selkeitä ja avoimia… ja oikaista muutamaa väitettä.

Väite 1: “On Klarnan edunmukaista, jos kuluttaja ei voi maksa ajoissa”.

Ei pidä paikkaansa. Klarnan tavoitteena on tarjota kuluttajalle ylivertainen shoppailukokemus. Maksujen myöhästyminen ei ole kenenkään etu. Haluamme tehdä verkko-ostamisesta yksinkertaista, sujuvaa ja turvallista. Emme olisi kasvaneet kansainväliseksi markkinajohtajaksi, ellei asiakas olisi meillä aina keskiössä.

Muistutusmaksua saavien Klarna-laskujen osuus on laskenut jo useita vuosia peräkkäin. Suurin syy maksujen myöhästymiselle on kuluttajan unohdus maksaa lasku ajallaan, ei maksukyvyttömyys. Vähentääksemme entisestään perintään joutuvien laskujen määrää, lisäämme eri kanavien kautta lähetettäviä lisämuistutuksia maksamattomista laskuista.

Tavoitteemme on, että muistutusmaksuja saavien laskujen määrä jatkaa laskemistaan entisestään. että yksikään Klarna-lasku ei johtaisi muistutusmaksuun. Ne ovat meille negatiivisia tuloja, joita emme halua.

 

Väite 2: “Klarna lainaa maksukyvyttömille”.

Ei pidä paikkaansa. Klarnan tavoitteena on tarjota kuluttajalle ylivertainen shoppailukokemus. Se, että asiakkaitamme joutuisi taloudelliseen ahdinkoon ei ole kenenkään etu.

Toisin kuin esimerkiksi luottokorttiyhtiöt, joiden kortteja kuluttaja voi käyttää jatkuvasti luottorajan puitteissa ilman erillistä luottopäätöstä, Klarna tarkistaa kuluttajan luottokelpoisuuden jokaisen yksittäisen ostoksen yhteydessä, jotta voimme reagoida mahdolliseen maksuvaikeuteen ja ennaltaehkäistä ylivelkaantumista.

 

Väite 3: “Klarna edesauttaa velkaantumista”.

Takuusäätiön arvion mukaan heidän neuvottavista jopa 80 % hakeutuu tuen piiriin ajauduttuaan ongelmiin yhdistelylainojen vuoksi1.

Verkkokauppa ja sen laskut sekä erämaksut muodostavat vain pienen osan suomalaisten velkaongelmasta, mutta tiedostamme, että meillä on markkinajohtajana suuri sosiaalinen vastuu kannettavana.

Siksi teemme merkittäviä uudistuksia palveluumme, tavoitteena asettaa koko luottoalalle uusi standardi, joka parantaa kuluttajansuojaa ja maksuehtoja. Ensimmäisenä harppauksena luovumme kokonaan turhista kuluista sekä liian pitkistä luotoista, sekä lisäämme ilmaista maksuaikaa ja maksumuistutuksia palveluumme.

 

Väite 4: “Klarna näkyy ylivelkaantuneiden velkaluettelossa”.

Klarnalla on 40% markkina-osuus koko Pohjoismaisen verkkokaupan maksuista. Ei ole epätodennäköistä, että Klarna – niin kuin monet isot luottkorttifirmat – näkyvät sellaisen kuluttajan velkaluettelossa, joka on tehnyt verkko-ostoksia ja on syystä tai toisesta joutunut maksuvaikeuksiin.

 

Väite 5: “Klarna ei ole tietoturvallinen”.

Ei pidä paikkaansa. Itseasiassa Klarna onnistuu torjumaan leijonanosan meihin kohdistuvista huijausyrityksistä ja petosten osuus on jatkuvassa laskussa.

Maksaminen Klarnan kautta on turvallista. Yhtenä Euroopan suurimmista pankeista tunnemme vastuumme ja teemme jatkuvasti töitä turvallisen nettiostamisen eteen. Valitettavasti petokset ovat koko pankkialaa koskettava ongelma, mutta tiiviin yhteistyön Suomen viranomaisten, kauppiaiden ja logistiikkakumppaneidemme kanssa onnistumme ehkäisemään leijonanosan meitä koskettavista huijausyrityksistä. Kokonaisuudessaan meitä koskettavien petosten määrä on Suomessa hyvin pieni.

Klarna ei hyväksy pelkällä henkilötunnuksen ja sähköpostiosoitteen perusteella tehtäviä ostoksia. Meillä on käytössä edistyksellistä petoksen merkkejä tunnistavaa teknologiaa, joka huomioi tuhansia eri datapisteitä, joista henkilötunnus ja sähköpostiosoite ovat vain kaksi. Palvelumme vaikuttaa helpolta ja vaivattomalta käyttää, mutta sujuvuuden taustalla on valtava määrä teknologiaa, joka takaa tietoturvallisuuden.

Jokainen Klarnan kautta tehty ostos arvioidaan useasti osana prosessia, joka alkaa kuluttajan siirtyessä verkkokaupan kassalle. Seuraamme ostosta reaaliajassa hyödyntäen datapisteitä, joiden avulla pystymme tunnistamaan epäilyttävää ostoskäytöstä. Jos on pienintäkään syytä epäillä ostoksessa olevan jotain pielessä vaadimme ostajalta vahvaa tunnistautumista tai hylkäämme ostoksen. Lisäksi vaadimme vahvaa tunnistautumista aina kun maksutapahtuma suoritetaan – joko verkkopankkimaksun yhteydessä tai Klarnan laskua suorittaessa. Toisin sanoen, raha ei lähde kuluttajan pankkitililtä ilman vahvaa tunnistautumista.

​​Takaamme myös, ettei asiakas joudu koskaan maksamaan ostoksesta, joka on todettu vilpillisesti tehdyksi. Me Klarnalla kannamme aina tämän riskin. Lue lisää Klarna ostajan turvasta.

8. Lähteet.