Kirjaudu sisään

Klarnan kuluttajille tarjoama ostajan turva

Ostajan turva on Klarnan sinulle kuluttajana tarjoama lisäturva. Ostajan turvan tavoitteena on, että kuluttajat voivat tuntea olonsa turvalliseksi tehdessään ostoksia verkkokaupoissa, jotka tekevät yhteistyötä Klarnan kanssa. Ongelmatilanteissa voit aina kääntyä meidän puoleemme. Voit myös luottaa siihen, että käsittelemme henkilötietojasi erittäin huolellisesti koko ostoprosessin ajan (lue lisää kohdasta ”Tietosuoja”). Ostajan turva koskee kaikkia kuluttajien Klarnan kautta tekemiä ostoksia. Jos maksat Sofortilla, ostajan turva on voimassa vain, jos näin on nimenomaisesti ilmoitettu verkkokaupan maksusivulla. Ostajan turva ei koske ostoja, jotka on tehty lahjakortilla tai muulla vastaavalla maksutavalla.

Jos ostamasi tuote ei tule perille

Jos et saa ostamaasi tuotetta, sinun ei luonnollisestikaan tarvitse maksaa sitä

Jos olet valinnut maksuvaihtoehdoksi Klarnan laskun tai erämaksun, sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin tuote on toimitettu. Jos toimitus viivästyy, toimi näin:

  1. Tarkista uudelleen, ettei ilmoitus tavaran toimittamisesta ole jäänyt huomaamatta.
  2. Jos maksutapasi on Klarnan lasku: siirrä eräpäivää eteenpäin kymmenellä päivällä ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
  3. Jos tuotteesi ei vieläkään ole saapunut uuden eräpäivän lähestyessä, ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen.
  4. Jos asia on edelleen ratkaisematta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Sinun ei tarvitse maksaa tuotetta sillä aikaa, kun selvitämme asiaa. Jos ilmenee, ettei tuotetta ole toimitettu sinulle, sinun ei tarvitse maksaa Klarnalle. Huomaa kuitenkin poikkeustilanteet (ks. alla).
Oletko jo maksanut?

Jos olet jo maksanut tuotteen etukäteen (kortti- tai verkkopankkimaksulla, tai jos olet maksanut laskusi ennen eräpäivää), eikä tuotetta ole toimitettu, toimi näin:

  1. Tarkista uudelleen, ettei ilmoitus tuotteen toimittamisesta ole jäänyt huomaamatta, tai että tavaraa ei ole toimitettu sinulle.
  2. Ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen ja selvitä, missä tuote on.
  3. Jos asia on edelleen ratkaisematta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Sinun ei tarvitse maksaa tuotteita sillä aikaa, kun selvitämme asiaa. Jos ilmenee, ettei tuotetta ole toimitettu sinulle, hyvitämme sinulle suorittamasi maksun. Huomaa kuitenkin poikkeustilanteet (ks. alla).
Poikkeustilanteet

Maksun palauttaminen tai maksuvaatimuksesta luopuminen, kun ostamaasi tuotetta ei ole toimitettu edellyttää, että myötävaikutat siihen, että tuote voidaan toimittaa sinulle. Jos et nouda tuotetta toimituspaikasta saatuasi ilmoituksen tuotteen saapumisesta, olet yleensä velvollinen korvaamaan palautuskustannukset kaupalle. Pidä myös mielessä, että jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä kaupalle. Jos et lähetä peruutusilmoitusta, kauppa voi kieltäytyä vastaanottamasta tuotetta. Jos olet jo maksanut, Klarna voi puolestaan pidättää palautuskustannuksia vastaavan määrän (tai jos kauppa kieltäytyy vastaanottamasta tuotetta, koko summan). Klarna voi myös vaatia maksua tai pidättää osan jo maksetusta summasta, jos tulli takavarikoi tilaamasi tuotteen.

Jos tuotteessa on virhe

Sinun ei tarvitse maksaa, jos tuotteessa on virhe

Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun tai osamaksun, voit maksaa vasta toimituksen jälkeen. Voit tarkistaa tuotteet kotonasi ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen kuin maksat. Jos huomaat, että tuotteessa on virhe, toimi näin:

  1. Ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jotta voimme siirtää laskusi eräpäivän.
  2. Keskustele kaupan kanssa, josta ostit tuotteen, ja yritä ratkaista asia heidän kanssaan.
  3. Ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun ennen uutta eräpäivää, jos et pääse yhteisymmärykseen kaupan kanssa. Toimita Klarnalle ne asiakirjat, jotka katsot tarpeelliseksi virheen toteamiseksi (esimerkiksi tilausvahvistus ja valokuvia tuotteesta). Vaadimme sinulta maksua ainoastaan, jos me yksityiskohtaisen tarkastuksen jälkeen katsomme, etteivät väitteesi ole aiheellisia.

Ilmoitathan mahdollisimman pian Klarnalle, jos olet tehnyt kaupalle virheilmoituksen ostamastasi tuotteesta, jotta emme lähetä sinulle aiheetonta maksumuistutusta.

Oletko jo maksanut?

Jos olet jo maksanut tuotteen ennen kuin huomaat, että siinä on virhe, toimi näin:

  1. Ota yhteyttä kauppaan, josta ostit tuotteen, ja pyri ratkaisemaan asia heidän kanssaan.
  2. Jos ette pääse yhteisymmärrykseen asian ratkaisemisesta kaupan kanssa, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun laissa säädetyn virheilmoitusta koskevan määräajan puitteissa. Jos ilmenee, että tuotteessa on esittämäsi selvityksen perusteella virhe, hyvitämme sinulle koko maksamasi summan.

Haluatko peruuttaa ostoksesi?

Jos sinulla on kuluttajansuojalain perusteella oikeus peruuttaa ostoksesi ja käytät tätä oikeutta, Klarna luonnollisesti palauttaa suorittamasi maksun. Jos sopimuksestasi kaupan kanssa seuraa, että ostaja vastaa palautuskustannuksista, voimme vähentää toimituskulut hyvittämästämme summasta. Jos tuotteen arvo ei ole toimituksen jälkeen pysynyt olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä, hyvityksestä voidaan myös kuluttajansuojalain mukaisesti vähentää tuotteen arvon alentumista vastaava summa. Jos on kyse palvelusta, hyvityksestä voidaan vähentää jo suoritettua osaa vastaava summa.

Peruuttamisoikeudesta on säädetty laissa, eikä siitä voi luopua sopimusteitse. Myyjä on ennen ostoksen tekemistä velvollinen antamaan tai asettamaan sinulle saataville tietoja peruuttamisoikeudesta ja sen käyttämisen edellytyksistä.

Pidäthän myös mielessä, ettei peruuttamisoikeus koske kaikkia tavaroita, kuten esimerkiksi kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai muunneltua taikka selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi tehtyä tavaraa. Peruutusoikeus ei myöskään koske tiettyjä palveluja, kuten esimerkiksi matkustajaliikenteen palveluja (esim. lentoliput).

Klarnan tarjoama ostajan turva suhteessa verkkokaupan omaan käytäntöön

Vaikka verkkokaupat yleensä seuraavat Klarnan suosituksia ja ohjeita, emme voi taata, ettei verkkokauppa itsenäisesti vaadi maksua, vaikka Klarna olisi katsonut, ettei maksuvelvollisuutta ole. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun Klarna on verkkokaupan ja kuluttajan välisen riidan seurauksena siirtänyt saatavan takaisin verkkokaupalle. Jos tällainen riita annetaan kuluttajariitalautakunnalle tai yleiselle tuomioistuimelle ratkaistavaksi, ja suositus tai päätös on verkkokaupalle myönteinen, verkkokauppa voi siirtää saatavan takaisin Klarnalle. Tässä tapauksessa Klarna tulee vaatimaan maksua kuluttajalta.

Klarnan tarjoama ostajan turva suhteessa sovellettavaan lakiin tai muihin maksupalveluntarjoajiin

Huomaathan, että ostajan turva -toimintaperiaate ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana. Toimintaperiaattella ei myöskään ole vaikutusta sopimukseesi muiden maksunpalveluntarjoajien kanssa (kuten esimerkiksi maksukortin tarjoajan kanssa), joiden kautta voit maksaa Klarna Checkout -palvelussa.