Klarnan ostajan turva.

Klarnan ostajan turva on tukenasi ongelmatilanteissa kaupan kanssa, kun olet ostanut fyysisen tavaran ja maksanut jollain Klarnan maksutavoista. Tällä sivulla kerromme tarkemmin, millaista apua voimme tarjota.

Puuttuvat tai vialliset tavarat.

Jos et saa ostamiasi tuotteita, tai jos ne ovat viallisia, sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin ongelma on ratkaistu. Asetamme laskusi taukotilaan, jotta saat lisäaikaa tuotteiden vastaanottamiseen ennen maksua tai ongelman selvittämiseen kaupan kanssa. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa kaupan kanssa, asiakaspalvelumme voi auttaa.

Toimi näin, jos tavaroita puuttuu tai ne ovat viallisia.

Ilmoita ongelmasta Klarnalle

1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle

Etsi ostoksesi Klarna-sovelluksesta ja valitse Ilmoita ongelmasta. Valitse sitten tilanteesta riippuen En ole vastaanottanut tilaustani tai Tuote on viallinen, ja anna pyydetyt lisätiedot. Lähetä sitten ilmoitus. Voit myös pyytää apua asiakaspalvelustamme. Klarna asettaa laskusi taukotilaan heti, kun ilmoituksesi on lähetetty.

Ota yhteys kauppaan ongelman ratkaisemiseksi

2. Ota yhteys kauppaan ongelman ratkaisemiseksi

Ota yhteys kauppaan, josta ostit tavarat, ja pyydä apua ongelman ratkaisemisessa. Vain kauppa voi auttaa puuttuvien tavaroiden löytämisessä ja vastaanotettuja tavaroita koskevissa ongelmissa.

Eikö ongelma ratkennut? Me autamme.

3. Eikö ongelma ratkennut? Me autamme.

Jos yhteisymmärryksen tai ratkaisun löytäminen kaupan kanssa vie paljon aikaa, älä huoli. Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjoaa lisäapua. Emme vaadi sinulta maksua kiistan ollessa tutkittavana, ellei kyseessä ole jokin alla mainituista poikkeustapauksista. Jos tutkimuksissamme selviää, ettei tavaroita ole toimitettu, tai jos tavarat ovat viallisia, Klarna ei vaadi sinulta maksua kyseisestä ostoksesta. Jos olet jo maksanut, hyvitämme maksun sinulle.

Milloin en ole oikeutettu apuun?

Petosten torjunta.

Pyrimme kaikin keinoin pitämään henkilötietosi turvassa. Jos olet joutunut petoksen kohteeksi, et ole maksuvelvollinen. Klarna pyrkii jatkuvasti estämään, tunnistamaan ja torjumaan petollista toimintaa, jotta voit tehdä ostoksia turvallisin mielin maksutapojamme käyttäen. Jos näytetään toteen, että olet joutunut petoksen kohteeksi, poistamme maksuvelvollisuutesi tai hyvitämme tekemäsi maksun.

Toimi näin, jos saat lähetyksen, jota et tunnista.

Ilmoita asiasta poliisille

1. Ilmoita asiasta poliisille

Petos on rikos. Jos epäilet, että joku on tehnyt ostoksen nimissäsi, sinun on ilmoitettava asiasta poliisille mahdollisimman nopeasti. Sinun ei tarvitse olla varma petoksesta – epäilytkin on parasta selvittää.

Ilmoita ongelmasta Klarnalle

2. Ilmoita ongelmasta Klarnalle

Ilmoita petosepäilystä Klarnalle ja kerro, mitä on tapahtunut, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin puolestasi. Tämä onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai etsimällä ostos Klarna-sovelluksesta ja valitsemalla Ilmoita ongelmasta ja sitten Epäilen identiteettivarkautta. Klarna asettaa laskusi taukotilaan heti, kun ilmoituksesi on lähetetty.

Maksustasi huolehditaan

3. Maksustasi huolehditaan

Jos näytetään toteen, että olet joutunut petoksen kohteeksi, Klarna ei vaadi sinulta maksua kyseisestä ostoksesta. Jos sinua on jo veloitettu, hyvitämme maksun sinulle.

Milloin en ole oikeutettu apuun?

Lisää kysymyksiä?

Huomaa, että Klarnan ostajan turva ei vaikuta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi kuluttajana eikä muihin oikeuksiin, joita sinulla saattaa olla muiden maksupalveluntarjoajien kautta, esimerkiksi korttimaksuissa, jotka kauppias tarjoaa Klarnan välityksellä.