Me turvaamme selustasi.

Klarnan Ostajan turva on tukenasi tilaukseesi liittyvissä ongelmatilanteissa, joissa olet maksanut ostamasi tuotteen jollain Klarnan maksutavoista. Alla kerromme lisää esimerkiksi tiedoista, jotka sinun tulee mahdollisissa kiistatilanteissa antaa Klarnalle, sekä kysymykset, joissa sinun tulee kääntyä suoraan kauppiaan puoleen.

Kun olet ilmoittanut ongelmasta alla olevien ohjeiden mukaan, Klarna asettaa laskusi taukotilaan, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos olet maksanut oston kokonaan tai osittain ennakkoon, hyvitämme maksusi, jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi. Hyvitystapauksissa lähetämme hyvityksen samalle kortille tai tilille, jota käytit maksua suorittaessasi.

Klarnan Ostajan turvan avulla voit shoppailla Klarnalla turvallisesti.

Huomaathan, että tapauksissa, joissa oikeuksiisi sovelletaan sinulle oikeutettua pakollista kuluttajansuojalakia – ja joka ylittää Ostajan turvan – tämä Ostajan turva ei vaikuta niihin oikeuksiisi.

Tätä Ostajan turvaa sovelletaan kaikkiin 13/04/2022 jälkeen tehtyihin tilauksiin.

1. Ilmoita palautuksesta Klarnalle.
   Etsi ostosi Klarna-sovelluksesta ja napauta ”Ilmoita palautuksesta”. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

2. Palauta tuotteet.
   Palauta tuotteet mahdollisimman pian – varmista, että noudatat kauppiaan palautuskäytäntöä. TÄRKEÄÄ: Säilytä palautuksen seurantatiedot. Saatamme pyytää niitä sinulta.

3. Jos palautusta ei selvitetä ajoissa, pyydämme sinulta lisätietoja (kuten palautuksen seurantatiedot) ja autamme sinua tapauksen selvittämisessä. Jos et noudattanut kauppiaan palautuskäytäntöä eikä kauppias sen vuoksi hyväksy palautusta, asetamme laskusi avoimeksi uudelleen, ja sinun tulee maksaa tekemäsi osto Klarnalle.

1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
   Odotathan tarpeeksi pitkään ostoksesi vastaanottamista. Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivuillemme – ja etsi osto, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”. Varmistathan, että olet odottanut tuotteiden ja palveluiden toimittamista kauppiaan antamia tietoja vastaavan ajan. Huomaathan myös, että kauppakohtaisesti sinun tulee kenties maksaa palautuskulut, jos tuotteita ei noudeta.

2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
   Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta osto on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Vain kauppias voi auttaa sinua löytämään puuttuvat tuotteet ja ratkaisemaan toimitettuihin tuotteisiin tai palveluihin liittyviä ongelmia. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

3. Onko sinulla edelleen ongelmia? Autamme sinua.
   Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Otamme yhteyttä kauppiaaseen ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi todisteita, kuten toimituksen seurantatiedot ja todistuksen toimituksesta.

1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
   Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivullamme – ja etsi tilaus, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”.

2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
   Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta osto on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Vain kauppias voi auttaa sinua viallisiin tuotteisiin tai palveluihin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

3. Eikö asia ratkea? Me autamme.
   Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Säilytäthän siis tositteen, kuten viestikeskustelun, joka osoittaa, että olet ottanut yhteyttä kauppiaaseen ratkaistaksesi ongelman tämän kanssa suoraan. Kun olemme saaneet tositteesi, otamme kauppiaaseen yhteyttä ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi heidän näkemystään asiasta.

1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
   Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivuillemme – ja etsi osto, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”.

2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
   Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta tilaus on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Jos olet maksanut kauppiaalle, pyydä tätä korjaamaan tilausta Klarnan järjestelmässä. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

3. Eikö ongelma ratkea? Ota meihin yhteyttä – autamme sinua.
   Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Annathan meille tiedot tilistä, jolle maksu on suoritettu. Kun olemme saaneet tiedon sinulta, otamme kauppiaaseen yhteyttä ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi heidän näkemystään asiasta.