• Kirjaudu sisään henkilöasiakkaana

    Jatka selaimessa

    Kirjaudu sisään nähdäksesi tehdyt ostokset. Voit myös tarkastella tulevia maksuja ja maksaa ne helposti yhdellä klikkauksella

  • Kirjaudu sisään yrityksenä

    Kirjauduttua sisään voit hallinnoida yrityksesi tilauksia, maksuraportteja, tilastoja ja yleisiä asetuksia.

Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero
Buyer Protection Bubble Wrap hero

Me turvaamme selustasi.

Shoppaile Klarnalla ja maksa vain tuotteista jotka pidät. Olemme apunasi 24/7 sovelluksessa.

Kaikki maksutavat.

Shoppaile Klarnalla ja käytä mitä tahansa maksutapaamme. Hoidamme homman puolestasi.

Kaikki tilauksesi.

Jos jokin menee pieleen Klarnan tilauksen kanssa, oli kyseessä sitten tuote tai palvelu, me turvaamme selustasi!

Laita laskusi tauolle.

Laitamme laskusi tauolle, jos jokin menee pieleen. Toisin sanoen, sinun ei koskaan tarvitse maksaa, jos et saanut tuotettasi tai jos päätät palauttaa tuotteet.

Soita tai chattaa meille.

Soita tai chattaa meille.

Onko sinulla kysyttävää Klarnan tilauksesta? Saat tarvittaessa apua 24/7 chatissa tai puhelimitse numerosta 09 – 425 99 771 (avoinna ma-pe 9.00-18.00).

Sujuva palautus.

Sujuva palautus.

Ilmoita palautuksista Klarnan sovelluksessa ja laitamme laskusi heti tauolle. Kun kauppa on rekisteröinyt palautuksesi, Klarna päivittää laskusi ja palautus hyvitetään.

Sujuva palautus.

Ongelmia tilauksella?

Eikö tilauksesi ole saapunut? Tai ehkä olet vastaanottanut viallisen tuotteen? Ilmoita ongelmasta sovelluksessa ja laitamme laskusi tauolle, kunnes ongelma on ratkaistu.

Klarna ostajan turva.

Klarnan Ostajan turva on tukenasi tilaukseesi liittyvissä ongelmatilanteissa, joissa olet maksanut ostamasi tuotteen jollain Klarnan maksutavoista. Alla kerromme lisää esimerkiksi tiedoista, jotka sinun tulee mahdollisissa kiistatilanteissa antaa Klarnalle, sekä kysymykset, joissa sinun tulee kääntyä suoraan kauppiaan puoleen.

Kun olet ilmoittanut ongelmasta alla olevien ohjeiden mukaan, Klarna asettaa laskusi taukotilaan, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos olet maksanut oston kokonaan tai osittain ennakkoon, hyvitämme maksusi, jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi. Hyvitystapauksissa lähetämme hyvityksen samalle kortille tai tilille, jota käytit maksua suorittaessasi.

Klarnan Ostajan turvan avulla voit shoppailla Klarnalla turvallisesti.

Huomaathan, että tapauksissa, joissa oikeuksiisi sovelletaan sinulle oikeutettua pakollista kuluttajansuojalakia – ja joka ylittää Ostajan turvan – tämä Ostajan turva ei vaikuta niihin oikeuksiisi.

Tätä Ostajan turvaa sovelletaan kaikkiin 13/04/2022 jälkeen tehtyihin tilauksiin.

Jos haluat palauttaa kaikki ostamasi tuotteet tai osan niistä

  1. Ilmoita palautuksesta Klarnalle.
    Etsi ostosi Klarna-sovelluksesta ja napauta ”Ilmoita palautuksesta”. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  2. Palauta tuotteet.
    Palauta tuotteet mahdollisimman pian – varmista, että noudatat kauppiaan palautuskäytäntöä. TÄRKEÄÄ: Säilytä palautuksen seurantatiedot. Saatamme pyytää niitä sinulta.

  3. Jos palautusta ei selvitetä ajoissa, pyydämme sinulta lisätietoja (kuten palautuksen seurantatiedot) ja autamme sinua tapauksen selvittämisessä. Jos et noudattanut kauppiaan palautuskäytäntöä eikä kauppias sen vuoksi hyväksy palautusta, asetamme laskusi avoimeksi uudelleen, ja sinun tulee maksaa tekemäsi osto Klarnalle.

Jos tuotteesi tai palvelusi ovat viallisia:

  1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
    Odotathan tarpeeksi pitkään ostoksesi vastaanottamista. Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivuillemme – ja etsi osto, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”. Varmistathan, että olet odottanut tuotteiden ja palveluiden toimittamista kauppiaan antamia tietoja vastaavan ajan. Huomaathan myös, että kauppakohtaisesti sinun tulee kenties maksaa palautuskulut, jos tuotteita ei noudeta.

  2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
    Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta osto on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Vain kauppias voi auttaa sinua löytämään puuttuvat tuotteet ja ratkaisemaan toimitettuihin tuotteisiin tai palveluihin liittyviä ongelmia. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

  3. Onko sinulla edelleen ongelmia? Autamme sinua.
    Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Otamme yhteyttä kauppiaaseen ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi todisteita, kuten toimituksen seurantatiedot ja todistuksen toimituksesta.

Jos tuotteesi tai palvelusi ovat viallisia:

  1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
    Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivullamme – ja etsi tilaus, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”.

  2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
    Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta osto on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Vain kauppias voi auttaa sinua viallisiin tuotteisiin tai palveluihin liittyvien ongelmien ratkaisemisessa. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

  3. Eikö asia ratkea? Me autamme.
    Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Säilytäthän siis tositteen, kuten viestikeskustelun, joka osoittaa, että olet ottanut yhteyttä kauppiaaseen ratkaistaksesi ongelman tämän kanssa suoraan. Kun olemme saaneet tositteesi, otamme kauppiaaseen yhteyttä ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi heidän näkemystään asiasta.

Olet maksanut vahingossa kaupalle:

  1. Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
    Kirjaudu sisään Klarna-sovellukseen – tai verkkosivuillemme – ja etsi osto, josta haluat tehdä kiistapyynnön. Valitse ”Ilmoita ongelmasta”.

  2. Ota yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi.
    Ota yhteyttä kauppiaaseen, jolta tilaus on tehty, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseksi. Jos olet maksanut kauppiaalle, pyydä tätä korjaamaan tilausta Klarnan järjestelmässä. Kun ongelma on ratkaistu, palaa Klarna-sovellukseen tai verkkosivuillemme ja sulje kiista.

  3. Eikö ongelma ratkea? Ota meihin yhteyttä – autamme sinua.
    Ei hätää – jos ratkaisun löytämisessä tai ongelman ratkaisemisessa kestää kauan, Klarna on tukenasi. Annathan meille tiedot tilistä, jolle maksu on suoritettu. Kun olemme saaneet tiedon sinulta, otamme kauppiaaseen yhteyttä ja pyydämme kiistan ratkaisemiseksi heidän näkemystään asiasta.

Usein kysyttyä.

Ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Soita meille numeroon 09 – 425 99 771.

Koronapandemiaan liittyvien varotoimenpiteiden vuoksi osa kauppiaista on peruuttanut tiettyjä palveluita, kuten lentoja tai pääsylippuja tapahtumiin. Otathan yhteyttä suoraan kauppiaaseen saadaksesi lisätietoja tapahtuman tai matkavarauksesi tilasta.

Jos olet jo maksanut palvelun, yritä selvittää asia suoraan kauppiaan kanssa kiistan ratkaisemiseksi. Jos olette kummatkin sopineet hyvityksestä, kauppias päivittää tilauksen järjestelmiimme. Näet nämä päivitykset Klarna-sovelluksessa tai verkkosivuillamme. Klarna hyvittää tilauksia vain, jos sinä ja kauppias olette sopineet tilausten hyvittämisestä.

Olethan kärsivällinen – poikkeusolosuhteiden vuoksi kauppiaalla saattaa kestää hyvityspyyntöjen käsittelyssä tavallista pidempään. Jos et ole vielä maksanut palvelua, asetamme tilauksesi tauolle 30 päivän ajaksi, jotta sinulla on aikaa ratkaista asia kauppiaan kanssa.

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit tehdä valituksen Klarnan asiakaspalveluun tai ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.

1. Puuttuvat todisteet
Emme voi auttaa sinua, ellet anna meille ongelmasi ratkaisemiseksi pyytämämme tietoja.

2. Toimitus
Kun teet tilausta, sinun tulee varmistaa, että tuotteet tai palvelut voidaan toimittaa sinulle. Jos ostosta ei ole voitu toimittaa, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos et noutanut toimitusta sovitusta noutopisteestä toimitusilmoituksen saamisen jälkeen, olet velvollinen maksamaan kauppiaan palautuskäytännön mukaiset palautuskulut.

3. Ostajan turvan ulkopuoliset ostot ja kuluttaminen
Huomaathan, että Ostajan turva ei koske käteiseen rahaan verrattavissa olevien tuotteiden ostoja. Näihin sisältyvät lahjakortit, lahjoitukset, rahoitustuotteiden ja/tai -palveluiden ostot sekä kaikenlaiset sijoitukset.

Jos olet maksanut pankki- tai luottokortilla tai suoramaksulla, voitt tehdä kiistapyynnön joko (i) Klarnalle Klarnan Ostajan turvan alaisesti tai (ii) kiistää maksun korttisi/tilisi myöntäneelle pankille. Et voi tehdä molempia.

Jos lähetät kiistapyynnön meille ja kiistät sitten veloituksen pankillesi, meidän on peruutettava kiistapyyntösi, jos saamme takaisinveloituksen tai muunlaisen maksun peruutuksen. Jos meidän kauttamme käynnistämääsi kiistaa ei ratkaista sinun eduksesi etkä saa meiltä hyvitystä, voit edelleen kiistää oston pankkisi kanssa pankkisi käytäntöjen mukaisesti.

Jos uskot joutuneesi petoksen uhriksi, noudata Petossuojakäytäntöämme.

Copyright © 2005-2022 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431