Kirjaudu sisään henkilöasiakkaana
Jatka selaimessaKirjaudu sisään nähdäksesi tehdyt ostokset. Voit myös tarkastella tulevia maksuja ja maksaa ne helposti yhdellä klikkauksella
Kirjaudu sisään yrityksenä
Kirjauduttua sisään voit hallinnoida yrityksesi tilauksia, maksuraportteja, tilastoja ja yleisiä asetuksia.
Me turvaamme selustasi!
Ole huoletta tehdessäsi ostoksia Klarnalla. - Varmistamme, että taloudelliset tietosi ovat turvassa, ja valvomme kaikkia Klarnan maksutapahtumia ympäri vuorokauden.
Jos olet maksanut Klarnalla verkossa, mutta et ole saanut tilaamiasi tuotteita, tai jos saamasi tuote ei ole mitä tilasit (merkittävä poikkeama), saatat olla oikeutettu tilauksesi hyvitykseen Klarnan Ostajan turva -käytännön mukaisesti, jos olet käyttänyt kaikki muut keinot pyytää hyvitystä kaupalta (älä huoli, me autamme sinua). Otathan huomioon, että Ostajan turva ei kata mahdollisia palautuksen lähetyskuluja.
Klarna määrittää kelpoisuusvaatimusten ja Klarnalle toimitettujen tietojen perusteella kohtuullisen harkintansa mukaan, onko reklamaatiosi (hyvityshakemuksesi) oikeutettu Ostajan turvan -käytännön mukaisiin hyvityksiin.
Klarnan Ostajan turva saattaa olla voimassa, jos jokin näistä ongelmista ilmenee tapahtuman yhteydessä:
”Tavaroita ei vastaanotettu” -reklamaatio:
Et saanut tilaustasi tai sen joitakin osia.
”Merkittävä poikkeama” -reklamaatio:
Sait tuotteen, mutta se poikkeaa merkittävästi kuvauksesta.
Tärkeää:
Klarnan Ostajan turva -käytäntö lupaa keskeyttää maksusi 21 päiväksi, kun ilmoitat palautuksesta. Näiden 21 päivän tarkoitus on varmistaa, että kaupalla on riittävästi aikaa palautuksesi käsittelyyn. Noudata Klarnan palautusohjeita saadaksesi tukea ja keskeyttääksesi maksusi.
Klarnan Ostajan turva -käytännön kelpoisuusvaatimukset:
* Käytit Klarna-maksutapaa tehdessäsi verkko-ostoksen
* Klarna maksuhistoriasi on kunnossa. Esimerkiksi: Kaikki maksutapahtumasi on maksettu ajallaan (tämä asia määritellään Klarnan kohtuullisen harkinnan mukaan)
* Klarnasta ei vaikuta siltä, että käytät Ostajan turvaa sopimattomasti tai vilpillisesti ja tämä määritetään Klarnan kohtuullisen harkinnan mukaan
* Otit ensin yhteyttä suoraan kauppaan ratkaistaksesi ongelman ennen kuin pyysit Klarnan selvittämään asiaa. Sinun on pystyttävä antamaan todiste yhteydenotostasi, jos pyydämme sitä
* Annoit kaikki asiaankuuluvat ja pyydetyt tiedot todisteeksi reklamaatiotasi Klarnalle
* Olet tehnyt reklamaation alla määritellyissä aikarajoissa ja laskenut päivät laskun päiväyksestä:
- ”Tavaroita ei ole saatu” – 120 päivää ostosta
- ”Merkittävä poikkeama” – 60 päivää ostosta
* Et tee reklamaatiota samasta tilauksesta useammin kuin kahdesti
Klarnan Ostajan turva - käytäntö ei kata seuraavia:
* Maksut, joita ei ole suoritettu Klarna-käyttäjätilisi kautta
* Tapahtumasi on tehty fyysisessä myymälässä
* Olet jo tehnyt kortin kautta maksetun maksutapahtuman reklamaation kortin myöntäjän kautta
* Sinä ja kauppa olette sopineet vaihtoehtoisesta ratkaisusta. Esimerkiksi: Krediittejä kauppaan tai korvaava tuote
* Palvelujen osto tai tapahtumaostot, kuten konserttiliput, lentoliput, majoitukset tai muut palvelut, kuten kauneushoidot
* Käteistä vastaavat tuotteet – mukaan lukien lahjakortit, kupongit, etusetelit, lahjoitukset, rahoitustuotteen ja/tai -palvelun ostot tai kaikenlaiset sijoitukset
* Ostit kiinteistöjä tai maksoit sähkölaskun tai vuokran
* Maksut, jotka on suoritettu kullassa / kultaan sidotussa muodossa (joko fyysisessä muodossa tai pörssinoteeratussa muodossa), bitcoineissa tai muissa kryptovaluutoissa tai niihin sidotussa muodossa
* Uhkapelaamiseen/rahapeleihin ja/tai pelaamiseen liittyvät maksut
* Kaikki maksut, jotka rikkovat Klarnan eettisiä velvoitteita tai ohjeita
Reklamaatiosi VOIVAT OLLA KELPOISIA Klarnan Ostajan turva - käytäntöön, jos:
* Tuote poikkeaa merkittävästi kaupan antamasta kuvauksesta. Esimerkiksi: T-paita on punainen vihreän sijaan. Tilasit housut koossa ”Small” (pieni) ja saitkin kokoa ”Large” (suuri)
* Sait täysin eri tuotteen. Esimerkiksi: Tilasit t-paidan, mutta sait takin. Tilasit puhelimen, mutta sait siitä väärän version. Tilasit omenoita, mutta sait banaaneja
* Kohteen kunto tulkittiin väärin. Esimerkiksi: Sait neulepuseron, jonka myyjä oli kuvaillut olevan uusi, mutta jossa on selkeitä käytön merkkejä (esim. tahroja)
* Tuotetta mainostettiin aitona, mutta se ei ole aito (se on väärennös). Esimerkiksi: Tilasit merkkipaidan ja sait väärennöksen
* Tuotteesta tai muusta kohteesta puuttuu osia tai ominaisuuksia. Esimerkiksi: Ostit pöydän ja siitä puuttuu yksi jalka
* Tuote vahingoittui toimituksen aikana. Esimerkiksi: Ostit 4 lasia, mutta 2 niistä toimitettiin rikkinäisenä
* Tuotetta ei voi käyttää siinä kunnossa, missä se on vastaanotettu, eikä tuotetta esitetty alunperin sellaisena. Esimerkiksi: Ostit puhelimen, joka ei käynnisty
* Et saanut tilaamaasi tuotetta. Esimerkiksi: Pakettisi ei saapunut
* Et saanut joitakin tilauksesi osia. Esimerkiksi: Tilasit 3 tuotetta, mutta sait vain 2 tuotetta
Klarnan harkinta
Klarna määrittää kohtuullisen harkintansa mukaan, onko vaatimuksesi oikeutettu Ostajan turva -käytäntöön.
Reklamaatiosi EI OLE KELPOINEN Klarnan Ostajan turva -käytännön mukaiseen hyvitykseen seuraavissa olosuhteissa:
* Myyjä kuvasi ostetussa tavarassa olevan vian oikein tavaran kuvauksessa. Esimerkiksi: Ostamassasi puhelimessa on rikkinäinen näyttö, mikä kerrottiin kaupan tuotekuvauksessa
* Tilaamasi ruoka ei vastaa henkilökohtaisia odotuksiasi, mutta se vastaa yleisiä vaatimuksia. Esimerkiksi: Jäätelö ei ole niin kermaista kuin odotit. Hampurilainen ei näytä täsmälleen samalta kuin mainoskuvassa
* Tilasit räätälöitävän tuotteen väärässä värissä tai väärällä materiaalilla
* Ostamasi tuote ei vastaa laatua tai suorituskykyä koskevia odotuksiasi, mutta vastaa muuten kaupan kuvausta. Esimerkiksi: Ostit TV:n, mutta kuvan laatu ei ole niin hyvä kuin odotit. Se vastaa kuitenkin kaupan kuvausta
* Tuotteessa on pieniä naarmuja, ja sen on kerrottu olevan ”käytetty”. Esimerkiksi: Ostit ”käytetyn” pöydän, jossa on naarmuja
* Ostat paikan päällä kaupasta ja otat tavarat mukaasi
* Teit ostoksen verkossa, mutta hait tuotteet kaupasta
* Kauppa toimitti kelvollisen toimitustodistuksen oikeaan toimituspaikkaan
Sinun on varmistettava, että tuotteet on mahdollista toimittaa sinulle. Jos ostostasi ei ollut mahdollista toimittaa, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Jos et nouda toimitusta sovitusta noutopaikasta tai et hyväksy toimitusta, saatat joutua ilmoituksen saamisen jälkeen maksamaan maksun kaupan ehtojen mukaisesti.
Kuinka esittää korvausvaatimus Klarnan Ostajan turva -käytännön mukaisesti.
Noudata alla olevia ohjeita saadaksesi Ostajan turva -käytännön tarjoamaa tukea.
Huomautus: Jos odotat vielä tilaamiasi tuotteita, varmista, että olet odottanut paketin vastaanottamista riittävän kauan. Salli tuotteiden toimitus kaupan sinulle antamien tietojen mukaisesti. Huomaa myös, että kaupasta riippuen sinun on ehkä maksettava palautusmaksu, jos et nouda tuotteita.
Ota yhteyttä kauppaan ongelman ratkaisemiseksi.
Ota yhteyttä kauppaan, josta olet tehnyt ostoksen, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen. Vain kauppa voi auttaa sinua löytämään puuttuvat tavarat tai ratkaisemaan viallisiin tavaroihin liittyvät ongelmat.
Ilmoita ongelmasta Klarnalle.
Jos sinä ja kauppa ette pystyneet vielä ratkaisemaan ongelmaa keskenänne, voit ilmoittaa ongelmasta Klarnalle. Voit tehdä tämän kirjautumalla Klarnan sovelluksessa tai verkkosivuilla ja etsimällä ostoksen, jonka haluat kiistää. Valitse annetuista vaihtoehdoista kohta ”Ilmoita palautuksesta”.
Korvausvaatimuksen eskalointi.
Ettekö sinä ja kauppa ole vieläkään pystyneet ratkaisemaan ongelmaa? Älä huoli – jos ratkaisun löytäminen kestää liian kauan, Klarna tekee kanssasi yhteistyötä ratkaisun löytämiseksi. Tallenna siksi kaikki asiaankuuluvat reklamaatiotasi koskevat asiakirjat, kuten seurantatiedot, jotka osoittavat, että ostostasi ei ole toimitettu, kuvat, jotka osoittavat, että ostetut tuotteet olivat vahingoittuneita jo vastaanotettaessa, ja kopiot kaupan kanssa käymästäsi yhteydenpidosta, jotka osoittavat, että kauppa ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Voit myös ottaa yhteyttä kauppaan pyytääksesi lisää asiakirjoja.
Klarna tarkistaa ja käy läpi kiistasi.
Kun olet tarkistanut ostoksesi ja kaikki sinun ja/tai kaupan toimittamat asiakirjat, Klarna tekee päätöksen kiistasta, eli siitä, hyvittääkö Klarna maksusi / poistaako se maksuvelvollisuutesi vai ei.
Klarnan Ostajan turva -käytäntö: Kun olet ilmoittanut ongelmasta yllä olevan ohjeen mukaisesti, Klarna laittaa maksusi tauolle, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos olet maksanut ostoksesi kokonaan tai osittain etukäteen, hyvitämme maksun, jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi. Hyvitysten tapauksessa palautamme rahat samalla maksutavalla, jolla teit maksusi.
Klarnan Ostajan turva -käytäntö takaa, että voit tehdä ostoksia turvallisesti Klarnalla.
Huomaathan, että jos sinulla on oikeuksia, jotka kuuluvat pakollisen kuluttajansuojalainsäädännön piiriin ja jotka ylittävät Ostajan turva -käytännön piiriin kuuluvat ehdot, tämä käytäntö ei vaikuta näihin oikeuksiin. Jos käytät korttia Klarna-ostoksen tekemiseen, tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita sinulla saattaa sovellettavan lain tai verkkosääntöjen mukaan olla tapahtuman kiistämiseen korttisi myöntäjän kautta.
Huomaa lisäksi, että Klarnan Ostajan turva -käytäntö ei vaikuta sinun ja myyjän välisiin laillisiin tai sopimusperusteisiin oikeuksiin, ja se on kaikissa yhteyksissä niistä erillinen. Klarna ei toimi ostajan (sinä) tai myyjän asiamiehenä. Klarna päättää vain Klarnan Ostajan turvan mukaisesta vaatimuksesta. Tämä tarkoittaa myös sitä, että myyjä voi silti ryhtyä oikeustoimiin sinua vastaan, vaikka Ostajan turvan alla tehty vaatimuksesi olisi hyväksytty ja Klarna on hyvittänyt sen. Samoin myös sinä voit silti ryhtyä oikeustoimiin myyjää vastaan, jos Ostajan turva -käytännön kautta tehtyä vaatimustasi ei ole hyväksytty ja Klarna ei ole antanut hyvitystä.
Tämä käytäntö on voimassa kelpuutetuille Klarna-ostoksille, jotka on tehty 08.05.2023 jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset.
Asiakaspalvelutiimimme on täällä sinua varten. Keskustele tai soita meille aina kun tarvitset tukea.
Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit silti ottaa yhteyttä myyjään ja ryhtyä tarvittaessa oikeustoimiin. Tässä suhteessa Klarnan Ostajan turva tarjoaa vain lisämahdollisuuden kiistanratkaisulle, jotta voit saada hyvityksen tilauksestasi, jos tapaus on kelpoinen Ostajan turva -käytäntöön.
Jos maksoit Klarna-ostoksesi luotto- tai pankkikortilla – ja haluat aloittaa ostostasi koskevan kiistan – voit joko (i) lähettää reklamaation Klarnalle Klarnan ostajan turvan mukaisesti tai (ii) riitauttaa maksun korttisi myöntäneen pankin kautta.
Jos lähetät meille kiistan ja riitautat maksun myös korttisi myöntäneen pankin kautta, meidän on peruutettava kiistasi, jos saamme takaisinveloituksen tai jonkin muunlaisen maksun peruutuksen.
Jos uskot joutuneesi petoksen uhriksi, noudata Petossuojakäytäntöämme.
Choose your language and region
Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.
Copyright © 2005-2023 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431