Protection des achats de Klarna pour les consommateurs.

Si vos articles ne sont pas livrés.

Si vous ne recevez pas les articles que vous avez achetés, vous ne les payez pas.
Vous avez choisi « Payer après » ? Dans ce cas, vous ne payez qu’après avoir reçu les articles. Si vos articles ne sont pas livrés dans le délai de livraison indiqué par le magasin en ligne, vous pouvez procéder comme suit:

  1. Vérifiez à nouveau si vous n’avez pas reçu de messages du service de livraison ou du magasin en ligne.
  2. Utilisez l’option « Signaler un problème » après vous être identifié sur klarna.nl ou dans l’app Klarna ou contactez le service clients pour que nous puissions suspendre votre paiement.
  3. Nous vous aidons à découvrir où sont vos articles. Vous ne devez rien payer pendant que nous vérifions ce qui s’est passé. S’il est clair que votre commande ne vous a pas été livrée, vous ne devez rien payer à Klarna.

Vous avez déjà payé ?
Si vous avez déjà payé, par exemple parce que vous avez choisi de payer par carte de crédit ou par virement bancaire ou si vous avez déjà payé la facture, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Vérifiez à nouveau si vous n’avez pas reçu de messages du service de livraison ou du magasin en ligne.
  2. Contactez notre service clients et nous vous aiderons à découvrir ce qui est arrivé à votre commande. S’il est clair que votre commande ne vous a pas été livrée, nous vous rembourserons.

 

Vous avez changé d’avis sur votre commande ?

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons bien entendu dans les plus brefs délais. Nous pouvons déduire du montant les coûts éventuels qu’il vous reste à payer (par exemple, si le magasin en ligne a avancé les frais de retour ou si vous avez endommagé les produits au cours du délai de rétractation). Le droit de rétractation n’est pas valable pour tous les produits et services, comme par exemple le transport de personnes (billets d’avion) ou des articles réalisés sur mesure pour vous. Vous devez informer le magasin en ligne que vous exercez votre droit de rétractation et de la manière dont vous renvoyez vos articles. Le droit de rétractation est fixé par la loi et le magasin en ligne ne peut y déroger à votre détriment.

Protection des données à caractère personnel.

Chez Klarna, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel. Lorsque vous faites vos achats avec Klarna, vos données à caractère personnel sont protégées notamment par des règlements internes, des fonctions dans l’organisation et des systèmes techniques.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données et des spécialistes certifiés en protection des données qui veillent au traitement sécurisé de vos données à caractère personnel dans toutes les situations et tout au long du processus d’achat. Nos spécialistes en protection des données sont spécialement formés pour veiller à ce que les données soient traitées de manière correcte et sécurisée à tout moment.

Nous avons un système technique qui détecte et empêche les tentatives de personnes non autorisées d’accéder à vos données à caractère personnel par notre intermédiaire. Vous soupçonnez une violation de la confidentialité ou une utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel ? Contactez le service clients pour que votre demande soit traitée au mieux.

La protection des achats et le magasin en ligne où vous avez fait vos achats.

La présente explication décrit uniquement la manière dont Klarna traite les cas mentionnés dans la protection des achats. En général, les magasins en ligne suivent nos recommandations et respectent nos décisions, mais nous ne pouvons pas garantir que le magasin en ligne où vous avez fait vos achats ne voudra pas réclamer un paiement sans l’intervention de Klarna. Par exemple, il peut arriver que Klarna décide de renvoyer une créance au magasin en ligne en raison d’un litige et que le magasin en ligne soumette le litige à un juge.

Si vous et le magasin en ligne parvenez à une solution à l’amiable ou si le litige est soumis à un juge et que celui-ci statue en faveur du magasin en ligne, ce dernier aura alors la possibilité de renvoyer la réclamation en paiement par l’intermédiaire de Klarna.

La protection des achats et vos autres droits.

Le présent document n’affecte aucunement les droits des consommateurs que vous confère la loi ou vos droits si vous utilisez d’autres méthodes de paiement (comme par exemple par carte de crédit) proposées par Klarna à la caisse du magasin en ligne.