Vous êtes protégé.e !
Payez avec Klarna et ne payez que les produits que vous recevez et choisissez de garder. En cas de problème vous pouvez nous contacter par téléphone ou dans l’application.
Protection de vos paiements.
Achetez en toute tranquillité avec toutes les options de paiement de Klarna – vous êtes protégé.e !
Protection de vos commandes.
Vous rencontrez un problème avec un article ou un service payé avec Klarna ? Pas de souci – vous êtes protégé.e !
Suspendez vos paiements.
Vous rencontrez un problème ? Nous suspendons aussitôt vos paiements. Vous ne payez donc pas pour une commande que vous n’avez pas reçue ou pour un produit que vous souhaitez retourner.
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Vous avez une question ou un problème avec l’une de vos commandes Klarna ? Obtenez de l’aide par chat ou par téléphone.
Retournez vos produits en toute simplicité.
Signalez votre retour dans l’app Klarna et nous suspendrons aussitôt votre paiement. Une fois le retour traité par le vendeur, Klarna actualisera vos comptes. Tout montant excédentaire vous sera automatiquement remboursé.
Vous rencontrez un problème ?
Vous n’avez pas reçu votre commande ou l’article livré présente un défaut ? Signalez ce problème dans l’application et nous suspendrons aussitôt votre paiement en attendant la résolution du problème en question.
Protection de l’acheteur de Klarna.
S’il y a un souci avec un achat que vous avez effectué avec l’une des méthodes de paiement de Klarna, vous serez protégé.e par la politique de protection de l’acheteur de Klarna en cas d’ouverture d’un litige avec le vendeur. Vous en saurez plus sur cette procédure ci-dessous, notamment sur les informations à fournir à Klarna et sur quand vous devez adresser vos questions au vendeur.
Une fois que vous aurez signalé un problème en suivant les étapes ci-dessous, Klarna suspendra vos paiements jusqu’à la résolution du conflit. Dans le cas où vous avez payé l’entièreté ou une partie du montant lors de l’achat, nous vous rembourserons votre paiement si le litige se conclut en votre faveur. Dans le cas d’un remboursement, nous verserons les fonds sur le même compte utilisé pour effectuer le paiement.
La politique de protection de l’acheteur de Klarna a pour but de vous rassurer sur le fait que vous pouvez effectuer vos achats avec Klarna en toute sécurité.
Remarque : si vous jouissez de droits dans le cadre de dispositions obligatoires relatives à la protection des consommateurs qui couvrent des aspects non mentionnés dans cette politique, ils ne sont pas affectés par cette dernière.
Cette politique est effective pour toute commande passée après le 13/04/2022.
Si vous souhaitez renvoyer l’entièreté ou une partie des biens achetés :
- Signalez le retour à Klarna.
Trouvez votre achat dans l’application Klarna et sélectionnez « Signalez un retour ». Vous pouvez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide. - Renvoyez les biens.
Renvoyez les biens aussi rapidement que possible et assurez-vous de suivre la politique de retour du vendeur. IMPORTANT : conservez les informations de suivi et ayez-les sous la main au cas où nous en aurions besoin. - Si le retour n’est pas réglé à temps, nous vous demanderons certaines informations (comme les informations de suivi) et vous aiderons à clore votre dossier. Si vous n’avez pas suivi la politique de retour du vendeur et qu’en conséquence, ce dernier refuse le retour, nous réactiverons vos obligations de paiement et vous devrez régler vos achats auprès de Klarna.
Si vos biens ne vous sont pas livrés ou que vos services ne vous sont pas fournis :
- Signalez le problème à Klarna.
Assurez-vous d’avoir attendu assez longtemps pour recevoir votre achat. Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. Veuillez vous assurer d’avoir attendu assez longtemps pour permettre aux biens de vous être livrés et aux services d’être fournis conformément aux informations communiquées par le vendeur. Remarque : en fonction du vendeur, vous devrez peut-être payer des frais de retour si vous n’allez pas récupérer les biens. - Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur chez qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à trouver des articles manquants et à régler les problèmes relatifs aux objets livrés ou services fournis. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige. - Vous avez toujours des problèmes ? Nous vous aiderons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Nous contacterons le vendeur pour réclamer des preuves, comme les informations de suivi et une preuve de livraison, afin de résoudre le litige.
Si vos biens ou services sont défectueux :
- Signalez le problème à Klarna.
Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. - Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur chez qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à régler les problèmes relatifs à des biens ou services défectueux. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige. - Ce n’est pas réglé ? Nous vous aidons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. C’est pourquoi nous vous demandons de vous assurer d’avoir des preuves que vous avez contacté le vendeur pour régler le problème directement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.
Si vous avez accidentellement payé le vendeur :
- Signalez le problème à Klarna.
Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. - Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur chez qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Si vous avez payé le vendeur, demandez-lui de mettre la commande à jour dans les systèmes de Klarna. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige. - Cela ne fonctionne pas ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous avez effectué le versement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.