Politique de protection contre la fraude.

Klarna.

Klarna travaille en permanence pour atténuer, identifier et prévenir les tentatives de fraude afin que tu puisses faire ton shopping en toute sécurité.

Nous avons mis en place des processus et des systèmes de prévention et de surveillance à cette fin. Nous sommes aussi en contact régulier avec l’administration, les commerçants, les sociétés de distribution, les organisations internationales et nos clients pour toujours garder une longueur d’avance sur les fraudeurs. Si tu penses avoir été victime de fraude, il est important que tu nous contactes le plus vite possible pour qu’on puisse t’aider. Merci de lire attentivement ce qui suit, pour savoir exactement comment déposer une réclamation et les informations dont nous aurons besoin pour enquêter sur l’incident.

Cette page concerne les achats ou les frais prélevés via Klarna sans ton autorisation. Nous te demandons de consulter la section « Réclamations auprès du vendeur ou des institutions financières » en cas de problème avec nos produits ou services.

Si tu es un.e résident.e français.e et que tu découvres qu’un achat ou des frais ont été prélevés sur ton compte sans que tu l’aie fait ou autorisé toi-même, merci de déposer une réclamation auprès de Klarna dès que possible. Pour cela, contacte le service client de Klarna.

Lorsque tu déposes une réclamation, merci de fournir toutes les informations dont tu disposes sur la commande : le nom du commerçant, la date d’achat, le numéro de commande, la description des produits litigieux, le mode de paiement utilisé et / ou la date à laquelle l’achat est apparu pour la première fois sur ton relevé bancaire ou ton relevé Klarna.

Pour faciliter notre enquête, nous pouvons te demander de nous fournir des preuves supplémentaires pour appuyer ta réclamation, par exemple une copie du relevé bancaire indiquant les actions non autorisées. Merci de répondre à cette demande de preuves dès que possible ou en respectant la date butoire indiquée, faute de quoi il est possible que ta réclamation soit refusée.

Nous tenterons de déterminer, à notre seule discrétion, si ta réclamation est admissible à notre politique de protection contre la fraude, dans les 30 jours à compter du moment où tu soumets ta réclamation. Mais il est possible que cela prenne plus de temps. Si tu n’as pas encore payé l’achat contesté lors du dépôt de la réclamation, nous suspendrons ta date d’échéance de paiement pour ce solde le temps de l’enquête. Pour éviter d’autres achats non autorisés, il se peut que toi et toute autre personne utilisant ton compte ne puissiez pas faire d’achats avec Klarna pendant cette période.

Si nous approuvons ta réclamation, nous te rembourserons via le mode de paiement utilisé ou annulerons tout solde impayé lié à la fraude. Si nous refusons ta réclamation, tu ne recevras pas de remboursement de notre part, et tout montant que tu nous dois sera toujours dû dans le délai restant au moment où nous avions suspendu la date d’échéance de ton paiement ou à toute autre date d’échéance que nous pouvons fournir.

Réclamations auprès du vendeur ou des institutions financières.

Avec le vendeur des produits ou services

Si tu rencontres un problème avec les produits ou services que tu as commandés, cela doit être résolu directement avec le vendeur. Merci de t’adresser à lui et de suivre son processus de résolution de litiges.

Si le commerçant résout le litige en ta faveur, nous réduirons ton solde en conséquence et rembourserons tout ce que tu avais déjà payé. Si le commerçant ne résout pas le litige en ta faveur, tu es responsable des paiements selon les conditions d’origine. Klarna n’est pas en mesure d’annuler une décision du commerçant concernant ton litige.

Pour plus d’informations, consultez nos pages FAQ.

Avec tes institutions financières

Si ta carte ou tes coordonnées bancaires ont été utilisées pour effectuer un achat frauduleux via Klarna, tu peux soumettre une réclamation auprès (i) de Klarna dans le cadre de notre politique de protection contre la fraude; ou, (ii) de contester le débit par le biais de la banque émettrice de ta carte ou de l’établissement de dépôt, mais pas les deux. Si tu soumets une réclamation auprès de Klarna, tout en contestant les frais auprès de la banque émettrice de ta carte ou de ton établissement de dépôt, et que nous recevons une rétrofacturation ou une autre annulation de paiement, nous annulerons ta réclamation.

Si ton institution financière t’a facturé des frais en vertu de la convention de compte bancaire que tu avais avec elle (par ex. : des agios pour découvert non autorisé), merci de contester ces frais directement auprès d’elle.