Τι συμβαίνει όταν κάνω ένα αίτημα επιστροφής;

Τη στιγμή που κάνετε αίτημα επιστροφής, το τιμολόγιό σας τίθεται σε παύση. Αυτό δίνει χρόνο ώστε να γίνει η καταχώρηση της επιστροφής από το κατάστημα και η αντίστοιχη ενημέρωση του τιμολογίου σας. Θα λάβετε ένα email με ενημερωμένες πληροφορίες πληρωμής ή μπορείτε να συνδεθείτε στο app για ενημερωμένα στοιχεία πληρωμής.

Επικοινωνήστε απευθείας με το κατάστημα αν η επιστροφή σας δεν έχει καταχωρηθεί σωστά, καθώς μόνο αυτό μπορεί να αναπροσαρμόσει το υπόλοιπό σας. Λάβετε υπόψη ότι η Klarna διαχειρίζεται την πληρωμή σας ενώ το κατάστημα είναι υπεύθυνο για όλα τα άλλα θέματα που αφορούν την παραγγελία σας.

Υποβάλετε τα στοιχεία επιστροφής οποιαδήποτε στιγμή στο app – ακολουθήστε τις εντολές για να εισαγάγετε τα στοιχεία παρακολούθησης & την ημερομηνία που κάνατε την επιστροφή. Αν μετά από 21 ημέρες η επιστροφή σας δεν έχει καταχωρηθεί σωστά από το κατάστημα, μπορούμε πάντα να σας προσφέρουμε υποστήριξη αν μας παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες παρακολούθησης.

Φροντίστε να διατηρείτε πάντα αντίγραφα της αλληλογραφίας σας ή αποδείξεις των προσπαθειών επικοινωνίας με το κατάστημα.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Αφού ελέγξουμε τις παρεχόμενες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε για την απόφαση μόλις κλείσει η διαδικασία διερεύνησης.

  • Αν η διερευνητική διαδικασία κλείσει υπέρ σας, θα ενημερώσουμε το χρονοδιάγραμμα πληρωμών σας αναλόγως. Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει παραπάνω ποσό, θα σας επιστρέψουμε τυχόν επιπλέον χρήματα.
  • Αν η διερευνητική διαδικασία κλείσει υπέρ του καταστήματος, οι αρχικές πληρωμές σας θα εξακολουθήσουν να ισχύουν, αλλά το πρόγραμμα πληρωμής σας θα ενημερωθεί αναλόγως. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν ανεξόφλητες πληρωμές θα είναι πληρωτέες.

Χρήσιμες πληροφορίες: Μπορείτε να βρείτε την κατάσταση της διερευνητικής διαδικασίας στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας σας. Αν επιλύσατε το ζήτημα με το κατάστημα αφού κάνατε το αίτημα επιστροφής, μπορείτε να μας ενημερώσετε εύκολα κάνοντας σύνδεση.

Σχετικό περιεχόμενο

Ήταν χρήσιμο αυτό το κείμενο;

Ναι
Όχι

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας.

Είμαστε διαθέσιμοι μέσω του chat από Δευτέρα έως Παρασκευή: 10:00 - 18:00.

ή Ζητήστε να σας καλέσουμε