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¿Cómo devuelvo mi pedido?

Sigue las instrucciones de devolución de la tienda y después infórmanos de los artículos que has devuelto en la app de Klarna:

  1. Ve a Pedidos
  2. Selecciona la compra o los artículos que quieres devolver
  3. Pulsa Reportar devolución

Si más adelante quieres devolver más artículos de los que has indicado en la app, informa primero a la tienda para que puedan actualizar los datos de tu pedido.

Guarda la información de seguimiento

Puedes informarnos sobre la devolución en cualquier momento a través de la app. Sigue las indicaciones para introducir los detalles de seguimiento y la fecha en la que lo devolviste. Si después de 21 días la tienda no ha registrado correctamente tu devolución, podremos ayudarte si has indicado la información necesaria en la app.

No te olvides de guardar los mensajes o las pruebas de que has intentado contactar con la tienda.

Artículos pedidos online y devueltos en una tienda física

Si devuelves en una tienda física los productos de un pedido que compraste online, conserva el recibo de la devolución hasta que se haya registrado por completo.

Te notificaremos cuando la tienda haya ajustado tu pago con Klarna y te enviaremos un email con el nuevo saldo pendiente. Cómo se procesa la devolución depende del método de pago que usaste. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu devolución o la posibilidad de hacer una devolución, ponte en contacto con la tienda directamente.

Importante:

  • Si has recibido crédito para usar en una tienda, por ejemplo, con una tarjeta regalo, tus pagos a Klarna seguirán estando pendientes.
  • Ten en cuenta que Klarna solo gestiona el pago, mientras que la tienda es la responsable de todos los demás aspectos relacionados con tu pedido.

IMPORTANTE: Sigue también los pasos antedichos en caso de una devolución parcial.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.