Klarna bestaat 10 jaar in Nederland! Reden te meer om de groei van Klarna eens onder de loep te nemen. “Achteraf betalen is in Nederland nog steeds ons core product, maar we zijn inmiddels zoveel meer dan dat.” Een inside story verteld door Wilko Klaassen, General Manager Klarna in Nederland en België.

“Op het moment dat Klarna de e-commerce markt in Nederland betrad, waren Nederlandse consumenten door de oriëntatie op iDeal erg gericht op vooruit betalen. In andere markten, zoals Klarna’s thuisland Zweden, voelde het volkomen onnatuurlijk om te betalen voor een product dat iemand nog niet had gezien, gevoeld of gepast. Nederland had hierdoor in de beginjaren een uitzonderingspositie. Na jaren bouwen zijn veel consumenten nu gewend aan andere vormen van online betalen zoals

“Met het merendeel van de Nederlandse shoppers als Klarna gebruiker en 15.000 (web)shops in mijn ogen erg goed! Als je dieper gaat kijken, zie je dat een kwart van de consumenten zelfs aangeeft alleen te shoppen bij webshops die een achteraf betaalmethode aanbieden. Shoppers zien webshops met Klarna als betrouwbare partij om bij te bestellen. Het eerst thuis kunnen passen of proberen zorgt er ook voor dat Betaal later-shoppers meer bestellen, én meer houden. En daar worden retailers weer blij van. Zij realiseren zich dat hun conversie stijgt door het aanbieden en promoten van achteraf betalen in de gehele buyer journey.”

“Het kantelpunt drie jaar geleden kwam met de nieuwe visie, dat we meer willen zijn dan een betaalmethode. De consument en zijn shopbeleving staat bij ons echt centraal, in alles wat we doen. Smoooth shopping was geboren. Daar hoorde een rebranding bij. Van een zakelijk saai blauw logo – precies wat je zou verwachten van een speler in de financiële wereld – gingen we naar roze. Opvallende reclamecampagnes met Snoop Dogg, Lady Gaga en Celeste Barber zorgden internationaal, maar ook in Nederland voor een boost van het succes. Nu zijn we wereldwijd één van de grootste private fintechs en marktleider in Nederland.”

“De groei van ons consumentennetwerk brengt retailers nieuwe shoppers en terugkerende klanten. In onze eigen kanalen zoals de Klarna app en nieuwsbrief bijvoorbeeld brengen we webshops onder de aandacht. Vaak met een incentive zoals een korting om shoppers aan te zetten tot een aankoop. Dit doen we in alle 17 landen waar Klarna actief is. Zo kan dezelfde actie in meerdere landen eenvoudig worden uitgezet, mocht de webshop daar business doen. Gisteren nog kreeg ik door dat we voor een retailer een campagne in Zweden, Duitsland en Nederland hadden gedaan die resulteerde in een AOV stijging van 18%. Sec een betaalmethode zijn we allang al niet meer, eerder een vliegwiel om je business te laten groeien.”

Wil jij ook de beste shopbeleving creëren voor jouw klanten? Co-marketing opzetten om samen verder te groeien? Smoooth! Ons team in Amsterdam gaat graag met je in gesprek. Mail ze via verkoop @klarna.com of