“Het is overduidelijk dat onze klanten graag afrekenen met Klarna.”
“In de ideale wereld rekent je klant direct af en stuurt niks retour. Dat is een utopie voor webshops,” vertelt Tom Luijten, E-commerce manager bij
. Hét merk voor modieuze en betaalbare in Nederland, Duitsland en binnenkort de US. “Onze ambitie is om zo dicht mogelijk in de buurt te komen van die utopie, de keuze voor Klarna als betaalmethode speelt daarin een belangrijke rol.”Waarom Protest investeert in dure fotoshoots.
“Klantbeleving staat voorop bij Protest, we investeren veel tijd, energie en geld in de perfecte customer journey. We voeren veel A/B testen uit, onze klantenservice is op iedere touchpoint aanwezig en we creëren een beleving in onze webshop. Dat doen we met mooie foto’s die de lifestyle van Protest weergeven, ook op onze product listing pages. We gaan op reis om
in de bergen te fotograferen en op een mooi wit surfstrand, allemaal om de online shopbeleving te optimaliseren.”“In 2019 is de omzet van Protest met 50% gegroeid, daarbinnen groeit Klarna met 79%.”
Zo verlaagt Protest het retourpercentage.
“Als je klantbeleving goed in elkaar zit, draai je meer omzet. Je verlaagt de kans op retouren met goede informatievoorziening en tevreden klanten zijn terugkerende klanten! Opvallend is dat klanten die afrekenen met Klarna aanzienlijk minder retourneren dan de gemiddelde fashion shopper. Het verlagen van je retourpercentage is dus niet alleen een kwestie van goede informatievoorziening, het is een combinatie met betalingsvrijheid. Klarna geeft klanten controle over hun betaling. Klanten bepalen zelf hoe, wanneer en waar ze betalen en daardoor houden ze relatief meer.”
De cijfers: hoe succesvol is Klarna in de webshop van Protest?
“We bieden Klarna sinds 2019 aan en we zien dat onze klanten dit waarderen.”
In Duitsland wordt 49% van de bestellingen afgerekend met Klarna.
In Nederland zijn we relatief kort live en rekent 32% af met Klarna.
Ons volume is in een jaar met 50% gegroeid, daarbinnen groeit Klarna met 79%.
“Klanten die afrekenen met Klarna, retourneren aanzienlijk minder.”
“In combinatie met het lage retourpercentage zijn wij dus heel positief over het gebruik van Klarna. Zeker omdat iDeal in Nederland de dominante afrekenmethode is. Sommige betaalmethoden lijken voordeliger, maar daarmee snij je jezelf in de vingers. Klarna speelt in op hoe de klant wil betalen, ze maken afrekenen leuk en makkelijk.”
Achteraf betalen neemt laatste drempel weg in de customer journey.
“Onze klanten willen de kleding zien, voelen en passen. De twijfel om een product te bestellen neem je weg met een betaal-achteraf methode. De Klarna-app is gebruiksvriendelijk en sluit naadloos aan op de ideale customer journey die wij bij Protest creëren. Groot bijkomend voordeel is dat je geen risico loopt met de achteraf betaaloptie, Klarna betaalt direct uit.”
Toekomstplannen US.
“Klarna is een sterk merk met een eigen doelgroep en een internationale speler. Die positie speelde zeker mee in onze keuze omdat we uit gaan breiden naar de US. Daar is Klarna bekend en vertrouwd en Protest nog relatief onbekend. Door Klarna als betaalmethode aan te bieden creëer je als onbekend merk direct vertrouwen in een nieuwe markt.”
Conclusie: snij jezelf niet in de vingers met quick wins.
“Er zijn goedkopere betaalmethoden dan Klarna, maar naar mijn mening snij je daarmee jezelf in de vingers. Klarna denkt met je mee en biedt het betaalgemak wat de klant wil, dat betaalt zich terug in meer omzet. De achteraf betaaloptie is populair bij klanten, tegelijkertijd loop je zelf geen risico want Klarna betaalt direct uit. Dat maakt de prijs van Klarna geoorloofd. Het effect op onze omzet, hun positie op de markt en het slimme betalingsgemak maakt Klarna voor ons een betrouwbare samenwerkingspartner waarmee we verder willen groeien.”
Ontdek ook de voordelen van Betaal later voor jouw webshop.
.
