Inloggen

Feedback en klachten

Ik wil graag feedback geven. Hoe kan ik dat doen?

We stellen je feedback erg op prijs want we willen altijd de best mogelijke service verlenen. We waarderen het als je je mening met ons deelt en ontvangen graag feedback over je ervaring met Klarna. Neem contact op met onze klantenservice om je ervaring met ons te delen.

Ik ben ontevreden over jullie service. Hoe kan ik een klacht indienen?

Als je ontevreden bent over onze service, kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice. We staan namelijk graag voor je klaar en gaan altijd op zoek naar een oplossing. De klantenservice kan er ook voor zorgen dat je feedback op de juiste plek terechtkomt.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en ben nog steeds ontevreden. Wat kan ik doen?

In het geval dat je nog ontevreden bent na het contact met onze klantenservice kan je de situatie voorleggen aan de vertegenwoordiger van onze klantenservice via meningen@klarna.nl. Beschrijf de situatie zo specifiek mogelijk zodat we de klacht zo snel en goed mogelijk kunnen behandelen. Vermeld in de e-mail je contactgegevens en de betalingsomschrijving van uw factuur (als je een factuur hebt). De situatie zal dan nogmaals zorgvuldig worden onderzocht en naar aanleiding daarvan ontvang je van ons over de uiteindelijke beslissing.

Ben je niet tevreden met de wijze waarop je situatie door ons bij Klarna is behandeld, kan je het geschil voorleggen aan een geschillencommissie of voor laten komen bij de burgerlijke rechter.

Informatie over geschillenbeslechting voor consumenten

Bij Klarna doen we ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten. Mocht je onverhoopt toch ontevreden zijn over een van onze diensten en kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kan je je geschil indienen bij het Zweedse Nationale bureau voor consumentengeschillen (ARN) of bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

ARN is bevoegd te oordelen over Europese consumentengeschillen en Klarna is verplicht om mee te werken aan geschillenbeslechting bij ARN. Je kan je geschil aanmelden in een van de officiële talen van de EU, waaronder Nederlands, via het ODR-platform (zie hieronder) of rechtstreeks bij ARN in het Zweeds.

Je kan ARN op de volgende manieren bereiken:

Website: http://arn.se/om-arn/english-what-is-arn/
Postadres: Box 174, 101 23 Stockholm, Zweden

Klachten over onze kredietproducten kan je voorleggen aan het Kifid. Klarna is aangesloten bij het Kifid en Kifid is bevoegd klachten te behandelen die betrekking hebben op een financieel product of een financiële dienst. Op kifid.nl vind je meer informatie. Hier kan je ook (online) je klacht indienen.

Het ODR-platform

De Europese commissie heeft een website voor online geschillenbeslechting (het ODR-platform) beschikbaar gemaakt. Het ODR-platform is het centrale aanspreekpunt voor geschillen over online aankopen en online afgesloten diensten. Je kan het ODR-platform bereiken via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Je geschil wordt vertaald en aan de bevoegde nationale geschillencommissie doorgestuurd.