We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Ik kreeg een foutmelding toen ik wilde betalen. Wat kan ik doen?

Als je probeert te betalen maar een foutmelding krijgt, kun je deze stappen volgen om het probleem op te lossen.

Bankgegevens bijwerken

Meld je aan inde app om je betaalgegevens bij te werken:

  1. Ga naar Instellingen
  2. Selecteer Betaalmethoden
  3. Tik op Een bankrekening aansluiten en volg de instructies om je rekeningsgegevens bij te werken

Technische fout

Als je een foutmelding krijgt wanneer je een betaling probeert te doen in de app, neem dan even een momentje om:

  • Te controleren of je de nieuwste versie van de app hebt
  • De cookies in je browser te wissen
  • Te controleren of je niet een beperkt of afgeschermd netwerk gebruikt (zoals een verbinding van je werk)
  • Te controleren of je voldoende op je rekening hebt staan voor de betaling

Twee-factor-authenticatie mislukt

Als je kaartprovider je heeft gevraagd je identiteit te verifiëren voor een betaling via Klarna, moet je de aanwijzingen volgen die je leiden tot goedkeuring van de betaling.

Als je de aanwijzingen voor twee-factor-authenticatie niet opvolgt, krijg je een foutmelding en kun je de aankoop niet voltooien. Wanneerdat gebeurt, moet je de bestelling opnieuw plaatsen en de aanwijzingen opvolgen.

Onvoldoende saldo

Zorg dat er voldoende saldo beschikbaar is voor je betaling en probeer het opnieuw.

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons