Is het ophaalpunt gesloten en kan je je bestelling niet afhalen of retourneren?
Neem contact op met de webwinkel om een oplossing te vinden en meld je probleem in Klarna App om je factuur te pauzeren. Ga in de app naar de factuur en selecteer voor het niet kunnen afhalen: 'Bestelling niet ontvangen'. Selecteer voor een retour: 'Meld een retour'

Klik hier voor meer informatie over bestellingen die zijn beïnvloed door de COVID-19 uitbraak.

Waarschuwing banner let op, geld lenen kost geld

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Betaal later

Het kan gebeuren dat je meer tijd nodig hebt om voor je bestelling te betalen. Je hebt daarom de mogelijkheid om de uiterste betaaldatum te verschuiven. Je kan de uiterste betaaldatum eenmalig gratis 10 dagen verschuiven. Voor sommige bestellingen is het ook mogelijk te kiezen voor een verlenging van 30 dagen tegen een kleine vergoeding. 

Om de uiterste betaaldatum te verschuiven:

  • Login in de Klarna App of bovenaan deze pagina
  • Kies de bestelling of factuur die je later wil betalen en klik op “Betaal”
  • Hier zie je de opties beschikbaar voor jouw bestelling. 
  • Kies “verschuif de uiterste betaaldatum” om later te betalen en volg de instructies.

 

Als wij geen betaling ontvangen tijdens de betaaltermijn van 14 dagen, dan sturen we een e-mail met een herinnering om je factuur binnen 14 dagen alsnog te betalen (zonder extra kosten). Ontvangen we tijdens die tweede betaaltermijn van 14 dagen geen betaling, dan sturen we een aanmaning met aanmaningskosten per post. Zodra de aanmaning verloopt, wordt de factuur overgedragen aan een extern incassobureau. Daar zijn extra kosten aan verbonden.

 

Betaal in 3 termijnen 

Voor betaal in 3 termijnen is het momenteel niet mogelijk om de betaaldatum te veranderen. Als je betaling mislukt op de betaaldatum zullen we proberen de betaling 7 dagen later af te schrijven. Mocht deze poging ook mislukken, proberen we het nog een laatste keer. Als alle pogingen om te betalen mislukken zal het betalingsbedrag worden toegevoegd aan de volgende betalingen. 

Als de pogingen blijven mislukken, zullen we je een factuur sturen voor het openstaande bedrag en geven we je 14 dagen om de betaling handmatig te doen. Als we ook dan geen betaling ontvangen, wordt de factuur overgedragen aan een extern incassobureau. Daar zijn extra kosten aan verbonden.

 

Betaal in delen

Voor betaal in delen is het momenteel niet mogelijk om de betaaldatum te veranderen. Als wij geen betalingen ontvangen voor de uiterste betaaldatum van de factuur, zullen we een herinnering toevoegen aan de factuur voor de volgende maand. Ontvangen we ook dan nog geen betaling, zullen we je een opzeggingsbrief sturen. Als we ook dan geen betaling ontvangen, wordt de factuur overgedragen aan een extern incassobureau. Daar zijn extra kosten aan verbonden.

 

Ervaar je financiële problemen en heb je hulp nodig bij het plannen van toekomstige betalingen? Aarzel dan niet en neem contact op met onze klantenservice. Laten we samen een oplossing vinden.

 

Tip:Download de Klarna App. Daarin staan al je aankopen overzichtelijk op een rij en kun je een herinnering instellen om ze op tijd te betalen. Wel zo smoooth!

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons