We ervaren op dit moment een hoger aantal binnenkomende gesprekken dan we gewend zijn. Onze excuses voor de langere wachttijden voor onze klantenservice. Antwoorden op onze meest gestelde vragen kan je hieronder terugvinden. Bedankt voor je geduld.

Bedankt voor je geduld, we ervaren op dit moment hogere chatvolumes dan normaal. Dit betekent dat onze agenten van de klantenservice langere antwoordtijden hanteren dan je gewend bent. Je kan de antwoorden op onze meest gestelde vragen hieronder terugvinden. Als je ons contacteert via de Klarna-app, zet dan zeker je notificaties aan zodat je een melding krijgt wanneer een van onze agenten je vraag opneemt.

Waarom is mijn aankoop niet goedgekeurd door Klarna?

Klarna heeft als doel om verantwoorde, ethische en verstandige bestedingsgewoonten te ondersteunen. Daarom keuren we niet alle bestellingen goed. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om niet goedgekeurd te worden voor een aankoop na een eerdere succesvolle aankoop in het verleden.

Ons goedkeuringsproces helpt Klarna om onze diensten op verantwoorde wijze aan te bieden aan onze klanten. Wij vragen begrip voor het feit dat onze klantenservice niet in staat is om de automatische uitkomst van de beslissing voor goedkeuring te wijzigen.

Hoe kan ik mijn kansen om goedgekeurd te worden verbeteren?

  • De periode waarin je klant bent bij Klarna kan je limiet verhogen. Een goede betalingsgeschiedenis met Klarna kan de kansen dat je goedkeuring krijgt verhogen
  • Als je nog onbetaalde aankopen hebt, werkt het in je voordeel om deze af te betalen om eventueel je betaallimiet te verhogen
  • Het totaalbedrag in de winkelmand kan te hoog zijn, dus probeer een of meerdere artikelen te verwijderen en probeer het opnieuw

Goed om te weten:

  • Elke aankoop is een nieuwe beslissing, een afwijzing betekent dus niet dat je toekomstige aankopen altijd geweigerd zullen worden
  • Een afwijzing heeft geen negatieve invloed op je kredietscore.
  • Veel aankopen in een korte tijd proberen te plaatsen kan leiden tot afwijzing (ter voorkoming van automatische of onbedoelde bestellingen)
  • De beslissing voor goedkeuring is niet alleen gebaseerd op de kredietscore, maar ook op meerdere gegevenspunten, zoals de betaalgeschiedenis

Gerelateerde artikelen

Heeft dit artikel geholpen?

Ja, het heeft me geholpen.
Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn 24/7 beschikbaar via chat.

of Bel ons