Openbare Toegankelijkheidsverklaring
A.1 Over deze verklaring
Klarna Bank AB (publ) is een Zweedse bank met vergunning van en onder toezicht van de Zweedse Financiële Toezichthouder (Finansinspektionen). Bedrijfsregistratienummer 556737-0431. Geregistreerd adres Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden.
Bij Klarna zetten we ons in voor digitale diensten die toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking en mensen met uiteenlopende functionele behoeften. Toegankelijkheid is onderdeel van hoe we een duidelijke, gebruiksvriendelijke service bouwen voor al onze klanten.
Deze verklaring heeft betrekking op:
De mobiele Klarna-app voor iOS en Android.
De Klarna-website, klarna.com en de gelokaliseerde landspecifieke subdomeinen.
De bankdiensten van Klarna voor consumenten, waaronder het openen van een rekening, identificatie, authenticatie, elektronische handtekeningen, uitgifte van betaalpassen, en het doen van betalingen.
De e-commercediensten van Klarna, waaronder de in-app shopping-browser, checkout, ordertracking, en retouren.
De klantenservicekanalen van Klarna (in-app chat en telefoon).
Deze verklaring heeft geen betrekking op:
Websites of apps van externe winkels die Klarna-widgets of betaalopties tonen. Die vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende winkel.
Kaartlezers en betaalterminals in winkels. Klarna produceert deze hardware niet.
Deze verklaring is opgesteld onder de Europese Toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) en de nationale wetten die deze implementeren. In andere landen waar we actief zijn, volgen we de lokale toegankelijkheidsregels.
De gedetailleerde juridische voorwaarden van de diensten van Klarna vind je op onze website
A.2 Klarna gebruiken met toegankelijkheidsfuncties
A.2.1 In de Klarna-app
De mobiele Klarna-app is ontworpen om te werken met de toegankelijkheidsfuncties die zijn ingebouwd in het iOS- of Android-besturingssysteem van je telefoon. Wanneer je deze functies inschakelt in de instellingen van je telefoon, maakt de app hier automatisch gebruik van.
De app is ontworpen om te werken met:
Schermlezers (VoiceOver op iOS, TalkBack op Android), die voorlezen wat er op het scherm staat.
Externe toetsenborden en switches.
Displayzoom en aanpasbare tekstgrootte, in te stellen in de platforminstellingen van je apparaat.
Vergroting, om in te zoomen op specifieke delen van het scherm (Zoom op iOS; Vergroting op Android).
Spraakbesturing (Voice Control op iOS, Voice Access op Android).
Hogere kleurcontrastinstellingen, in te stellen in de platforminstellingen van je apparaat.
Verminderde beweging, in te stellen in de platforminstellingen van je apparaat.
Donkere modus en lichte modus.
Om deze functies in te schakelen, open je de Instellingen van je telefoon. Met iOS kijk je onder Toegankelijkheid voor schermlezer, vergroting, spraakbesturing, en bewegingsopties, en onder Weergave en helderheid voor tekstgrootte en Weergavezoom. Met Android kijk je onder Toegankelijkheid voor schermlezer, vergroting, en spraaktoegang, en onder Weergave voor tekstgrootte en weergavegrootte. Zodra ingeschakeld, worden de functies automatisch toegepast wanneer je terugkeert naar de Klarna-app.
A.2.2 Op de Klarna-website
De Klarna-website is ontworpen om te werken met de toegankelijkheidsfuncties die zijn ingebouwd in je besturingssysteem en je browser. De website is bedoeld om te werken met:
Schermlezers, waaronder VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA, en JAWS (Windows).
Bediening met alleen toetsenbord, inclusief tab-navigatie.
Browserzoom tot 400 procent en schaling van lettergrootte in de browser.
Hoog-contrastmodus van het besturingssysteem en geforceerde kleurmodi, waar de browser deze ondersteunt.
Donkere modus en lichte modus (de website volgt je systeeminstelling).
A.2.3 Als je een schermlezer gebruikt
Een schermlezer is een hulpmiddel dat hardop beschrijft wat er op het scherm staat, zodat iemand die het scherm niet kan zien toch onze app of website kan begrijpen en gebruiken. We voegen de informatie toe die schermlezers nodig hebben aan de knoppen, afbeeldingen, koppen, en andere elementen die ze tegenkomen.
De meest gebruikte schermlezers zijn:
Op je telefoon: VoiceOver (iPhone) en TalkBack (Android).
Op je computer: VoiceOver (macOS), NVDA en JAWS (Windows).
Elke schermlezer gebruikt zijn eigen set gebaren of sneltoetsen. Als je nieuw bent met schermlezers, is de toegankelijkheidsgids van het besturingssysteem zelf een goede plek om te beginnen.
A.2.4 Formulieren, bankieren en checkout
Formulieren die worden gebruikt bij het openen van een rekening, identiteitsverificatie, banktransacties, checkout, en profielinstellingen hebben zichtbare labels gekoppeld aan elk invoerveld, foutmeldingen die schermlezers aankondigen, en instructies over hoe ongeldige invoer te corrigeren.
Voor onze bankdiensten voor consumenten ontwerpt Klarna identificatie-, elektronische handtekening-, beveiligings- en betaalfuncties zodat ze waarneembaar, bruikbaar, en begrijpelijk zijn en ondersteund worden door hulptechnologie. Voorwaarden, kennisgevingen, financiële informatie, en andere informatie die nodig is voor het gebruik van de diensten zijn geschreven op CEFR B2-niveau (gevorderd gemiddeld) of lager.
Voor onze shopping- en checkoutdiensten ontwerpt Klarna identificatie-, beveiligings- en betaalfuncties zodat ze waarneembaar, bruikbaar, en begrijpelijk zijn en ondersteund worden door hulptechnologie. Waar winkels toegankelijkheidsinformatie over hun producten verstrekken, tonen we deze in de Klarna-shopping-browser. Klarna beoordeelt producten van winkels niet onafhankelijk.
A.2.5 Afbeeldingen, video en foutmeldingen
Belangrijke informatie wordt voornamelijk via tekst overgebracht, zodat deze hardop kan worden voorgelezen door een schermlezer, ingezoomd of opnieuw gekleurd kan worden door het platform. Waar een afbeelding of illustratie informatie bevat, wordt een tekstalternatief geboden zodat de betekenis beschikbaar is voor gebruikers van schermlezers. Decoratieve afbeeldingen worden gemarkeerd zodat schermlezers ze niet aankondigen.
Video's op klarna.com worden afgespeeld via de YouTube-speler. Je kunt ondertiteling inschakelen met de CC-knop in de speler. Alle video's die in de Klarna-app worden afgespeeld, zijn correct ingebed en worden standaard voorzien van ondertitels.
A.2.6 Klantenservic en alternatieve formaten
Je kunt ons klantenserviceteam bereiken via:
In-app chat in de Klarna-app. Onze AI-assistent is altijd beschikbaar. Als je vraag niet wordt opgelost, kun je verder chatten met een medewerker of overschakelen naar een telefoongesprek.
Alle contactgegevens voor jouw land staan op https://www.klarna.com/nl/over-ons/contact-opnemen-met-klarna
Ons klantenserviceteam is getraind om te helpen bij toegankelijkheidsvragen, en om verzoeken voor alternatieve formaten van deze verklaring of andere Klarna-documenten te behandelen. Alternatieve formaten (zoals grote letters of platte tekst) zijn op aanvraag beschikbaar.
A.3 Conformiteitsstatus
De technische basislijn van Klarna is EN 301 549 v3.2.1 (die verwijst naar WCAG 2.1 Level AA). We bereiden ons voor op EN 301 549 v4.1.0 (die zal verwijzen naar WCAG 2.2 Level AA).
We erkennen dat het bereiken en behouden van volledige conformiteit een doorlopend proces is. Momenteel voldoen de Klarna-app en website aan de meeste vereisten. We zijn ons bewust van de volgende beperkingen en werken er actief aan om deze op te lossen:
De Klarna-app ondersteunt momenteel geen liggende schermoriëntatie.
Wanneer de systeemlettergrootte boven een bepaald punt wordt vergroot, kan tekst op sommige schermen worden afgesneden, ingekort of verborgen door andere elementen.
Schermlezersupport is nog niet volledig: op sommige schermen kunnen informatieve afbeeldingen een tekstalternatief missen, kunnen interactieve elementen worden aangekondigd met een technische identificatie in plaats van hun zichtbare label, en kan de schermtitel worden aangekondigd als een interne tijdelijke aanduiding in plaats van een beschrijvende naam.
Er kunnen andere kleine beperkingen bestaan; geïdentificeerde items worden geprioriteerd, intern bijgehouden, en continu aangepakt via ons toegankelijkheidsprogramma.
Klarna beroept zich niet op de uitzondering voor onevenredige last in artikel 14 van de Europese Toegankelijkheidswet voor enig onderdeel van de diensten die onder deze verklaring vallen.
A.4 Feedback, klachten, en rechtsherstel
De mobiele app en website van Klarna volgen het standaardgedrag van iOS-, Android-, en desktopbesturingssystemen wanneer ze worden gebruikt met de toegankelijkheidsfeatures van die systemen en met ondersteunende technologieën.
A.4.1 Meld een toegankelijkheidsprobleem
Jouw feedback helpt ons de toegankelijkheid van onze diensten te verbeteren. Als je barrières tegenkomt bij het gebruik van Klarna, of als je suggesties hebt voor verbetering, kun je gebruikmaken van de klantenservicekanalen die vermeld staan in sectie A.2.6.
Je kunt direct feedback geven in de Klarna-app: tik op Profiel, dan Support, dan Geef feedback. Of neem contact op met de klantenservice
Wanneer je contact met ons opneemt over toegankelijkheid, vermeld dit dan aan het begin van het gesprek. We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren via ons standaard klantenserviceproces.
A.4.2 Klacht en rechtsherstel
Als je niet tevreden bent met ons antwoord, of als je denkt dat Klarna niet voldoet aan zijn toegankelijkheidsverplichtingen, kun je contact opnemen met de verantwoordelijke nationale handhavingsautoriteit in het land waar je de dienst hebt ontvangen.
Je behoudt het recht op gerechtelijk verhaal volgens het nationale recht van jouw land. Niets in deze verklaring beperkt rechten die aan consumenten worden verleend door het recht van de Europese Unie of nationaal recht.
A.5 Voorbereiding
Datum van voorbereiding: 28 juni, 2026 Laatst beoordeeld: 28 juni, 2026. Deze verklaring wordt minstens jaarlijks beoordeeld en wanneer er een wezenlijke wijziging in de diensten plaatsvindt.
Klarna beoordeelt de app en website aan de hand van EN 301 549 door middel van interne geautomatiseerde controles, handmatige tests met ondersteunende technologieën, en periodieke externe deskundige beoordelingen.