A minha encomenda foi cancelada. Porque é que ainda me estão a cobrar?

Se parece que ainda te estão a cobrar, apesar de a tua encomenda ter sido cancelada, é provavelmente porque a loja não levantou a retenção de autorização.

O que é uma retenção de autorização?

  • Uma retenção de autorização é um valor colocado no teu cartão para assegurar que estão disponíveis fundos suficientes para o teu primeiro pagamento.
  • A retenção é levantada pela loja quando a encomenda é cancelada.
  • Dependendo da tua situação financeira, o levantamento será refletido na tua conta bancária entre 1 a 7 dias úteis.

O que devo fazer?
Se ainda te estão a cobrar, ou se a retenção de autorização não foi levantada após alguns dias, recomendamos que converses com o nosso serviço de apoio a clientes com a confirmação de cancelamento por perto.

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