Como posso denunciar uma tentativa de fraude?

Se estiveres preocupado com a possibilidade de ser vítima de fraude, podes interromper imediatamente os teus pagamentos, denunciando a compra não autorizada na app:

  1. Acede a My Klarna
  2. Toca em Todas as compras e seleciona a compra não autorizada
  3. Seleciona Relatar um problema e escolhe Desconfio de usurpação de identidade
  4. Segue as instruções para enviar a tua reclamação
  5. Os teus pagamentos serão interrompidos enquanto investigamos o teu caso

Se não tiveres a app, podes contactar-nos através do chat ou por telefone: 308 804 633.

Nota: Fica atento às comunicações da Klarna após a tua denúncia, pois podemos contactar-te se necessitarmos de mais informações.

Devo também informar as autoridades?

Sim, se consideras que foi feita uma compra não autorizada em teu nome, deves primeiro comunicar a situação através da app e logo em seguida às autoridades.

Ações adicionais:

  • Denunciar o cartão ou a transação em causa ao teu banco emissor
  • Fornece-nos o número do processo do relatório policial assim que o tiveres

Consulta a Promessa de proteção contra fraudes da Klarna e descobre que medidas tomamos para te proteger de compras ou cobranças realizadas sem a tua autorização.

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