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Não estou a conseguir identificar uma cobrança. Que devo fazer?

Se receberes um e-mail ou detetares uma cobrança ligada à Klarna que não reconheces, informa-nos sobre essa cobrança não autorizada.

Antes de denunciares uma cobrança como não autorizada, verifica se:

  • És a única pessoa no teu agregado familiar que utilizou a tua conta para fazer compras
  • Selecionaste inadvertidamente a Klarna aquando do pagamento no site de uma loja
  • Recebeste uma confirmação de encomenda ou e-mail da Klarna na data da compra ou perto da mesma
  • É uma cobrança de uma encomenda anterior que tenha sido faturada separadamente
  • É uma possível retenção de autorização de uma compra pendente

Se ainda assim não conseguires identificar esta compra da Klarna e considerares que foste vítima de usurpação de identidade, informa-nos diretamente através da app ou fala com o nosso serviço de apoio ao cliente.

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