Recebi uma mensagem de erro ao tentar pagar. Que devo fazer?

Segue estes passos para resolver o problema se o teu pagamento falhar ou se receberes uma mensagem de erro na app.

Cartão inválido

Primeiro, verifica se o teu cartão associado expirou ou se foi bloqueado ou congelado. Inicia sessão na app para atualizar ou alterar os dados do cartão associado à tua conta:

  1. Acede a My Klarna
  2. Toca em Todas as compras e seleciona a tua encomenda
  3. Seleciona Alterar cartão

Erro técnico

Se surgir uma mensagem de erro ao tentares efetuar um pagamento na app, deverás:

  • Verificar se estás a utilizar a versão mais recente da app
  • Limpar os cookies do teu browser
  • Assegurar-te de que não estás a utilizar uma rede limitada ou restrita (como uma ligação de trabalho)
  • Verificar se tens fundos suficientes disponíveis para cobrir o pagamento

Falha na autenticação de dois fatores

Se o emissor do teu cartão solicitar que autentiques a tua identidade durante um pagamento com a Klarna, segue as instruções que te direcionam para a aprovação do pagamento.

Se não seguires as indicações da autenticação de dois fatores, receberás uma mensagem de erro e não poderás concluir a compra – por isso, tenta efetuar novamente a encomenda e segue as indicações.

Fundos insuficientes

Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, tentaremos novamente. Por isso, certifica-te de que o cartão associado está atualizado e de que dispões de fundos suficientes para realizar o pagamento agendado.

Informação importante: Se o teu pagamento falhar, irás receber um e-mail com informações sobre como retomá-lo.

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