Recebi uma mensagem de erro ao tentar fazer um pagamento. O que faço?

Se o teu pagamento falhar, vais receber uma notificação por email com as informações sobre o dia em que será feita uma nova tentativa de pagamento, e como podes pagar antecipadamente — se quiseres. Encontra abaixo os motivos mais comuns para um pagamento falhar e o que recomendamos que faças.

Motivos de falha comuns e o que fazer:

Saldo insuficiente
Vamos enviar-te um email a informar-te de que o teu pagamento foi recusado (se o saldo para o primeiro pagamento estiver indisponível). A Klarna vai fazer, automaticamente, mais duas ou três tentativas de pagamento — no prazo de 3 a 4 dias a partir da data original do pagamento agendado. Por isso, certifica-te de que o cartão associado à tua conta está atualizado e tem saldo suficiente.

Erro técnico
Tenta os passos abaixo se acontecer um erro técnico ao tentares fazer um pagamento:

  • Certifica-te de que estás a utilizar a versão mais recente da aplicação Klarna
  • Fecha e volta a abrir o teu navegador
  • Utiliza a versão mais atualizada do navegador
  • Limpa os teus cookies
  • Certifica-te de que não estás a utilizar uma rede local, tal como uma conexão de trabalho.

O teu pagamento falhou, mas não recebeste um email?
Se não recebeste um email, verifica a tua pasta de spam e segue os passos para “erro técnico” acima. Podes precisar de ir às definições de filtros da tua caixa de entrada para verificares se o endereço da Klarna não está bloqueado. Se ainda estiveres a ter problemas, contacta o serviço de apoio a clientes.

É bom saber:
Podes escolher pagar a tua encomenda em qualquer momento na aplicação Klarna.
Basta abrires a compra que gostarias de pagar antecipadamente e selecionares Opções de Pagamento, e depois paga a próxima prestação ou a compra completa.

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