Recebi uma mensagem de erro ao tentar pagar. Que devo fazer?
Segue estes passos para resolver o problema se o teu pagamento falhar ou se receberes uma mensagem de erro na app.
Cartão inválido
Primeiro, verifica se o teu cartão associado expirou ou se foi bloqueado ou congelado. Inicia sessão na app para atualizar ou alterar os dados do cartão associado à tua conta:
- Acede a Encomendas
- Seleciona a tua encomenda
- Seleciona Alterar cartão
Erro técnico
Se surgir uma mensagem de erro ao tentares efetuar um pagamento na app, deverás:
- Verificar se estás a utilizar a versão mais recente da app
- Limpar os cookies do teu browser
- Assegurar-te de que não estás a utilizar uma rede limitada ou restrita (como uma ligação de trabalho)
- Verificar se tens fundos suficientes disponíveis para cobrir o pagamento
Falha na autenticação de dois fatores
Se o emissor do teu cartão solicitar que autentiques a tua identidade durante um pagamento com a Klarna, segue as instruções que te direcionam para a aprovação do pagamento.
Se não seguires as indicações da autenticação de dois fatores, receberás uma mensagem de erro e não poderás concluir a compra – por isso, tenta efetuar novamente a encomenda e segue as indicações.
Fundos insuficientes
Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, tentaremos novamente. Por isso, certifica-te de que o cartão associado está atualizado e de que dispões de fundos suficientes para realizar o pagamento agendado.
Informação importante: Se o teu pagamento falhar, irás receber um e-mail com informações sobre como retomá-lo.
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