Na Klarna, oferecemos uma experiência de compras mais smoooth e uma forma mais justa e sustentável de fazer compras, operações bancárias e pagamentos. Colocamos as necessidades dos consumidores no centro do nosso negócio, com as nossas opções de compra para pagar mais tarde — oferecendo, assim, várias vantagens. A mais óbvia é a capacidade de comprar artigos agora e dividir o valor em prestações sem juros e sem taxas (para mais flexibilidade de “cashflow”). E, o nosso método de pagamento em 30 dias, permite ao consumidor experimentar um artigo até ficar totalmente satisfeito com ele (e antes que saia dinheiro da sua conta).

No Reino Unido, temos mais de 15.000 compradores ativos, e mais de 17.000 comerciantes — mas quem é o consumidor da Klarna?

Globalmente, estamos a assistir a uma mudança na preferência dos consumidores quando pagam as suas compras diárias. Os consumidores escolhem cada vez mais o débito como método de pagamento principal, em vez de cartões de crédito com uma linha de crédito aberta e pagamentos mínimos — que conduzem a saldos catastróficos. De facto, 71% dos consumidores do Reino Unido preferem agora pagar por débito, em comparação com os 25% que preferem crédito.

Podemos compreender porque é que os consumidores adotam opções de pagamento mais justas e sustentáveis em termos demográficos, que se adaptam às suas necessidades.

Pessoas de todas as idades (com mais de 18 anos), que usam os nossos produtos “compra agora, paga depois”, descobriram que esta é uma forma mais inteligente e simples de gerir o seu dinheiro.

Acreditamos em tornar os pagamentos e compras mais fáceis para os consumidores, onde quer que façam compras e, embora a moda seja uma categoria importante, a Klarna é utilizada tanto para casa, jardim, beleza ou compras eletrónicas.

Acreditamos que as pessoas devem pagar com o dinheiro que têm antes de tudo o resto, mas que, por vezes, o crédito faz sentido. Por exemplo, o crédito proporciona maior segurança e flexibilidade para compras online — sobretudo quando se faz compras numa loja desconhecida, com pagamentos de débito puro, onde existe uma proteção de pagamento limitada e o dinheiro é retirado imediatamente da conta. Outra razão que faz os consumidores escolher o crédito é a possibilidade de experimentarem vários produtos no conforto das suas casas — antes de se comprometerem a uma compra, pagando apenas pelos artigos com que ficam.

Nestas situações, é importante escolher uma opção de crédito saudável e de baixo risco. Os nossos produtos BNPL são isentos de juros e taxas, vêm com um plano de reembolso antecipado para manter longe as dívidas de longo prazo — pelo que os consumidores só pagam o preço original da compra.

Investimos significativamente no bem-estar financeiro, e os nossos produtos são concebidos para incentivar a despesa responsável. Desde planos de reembolso claros, termos de utilização visíveis, seguimento de entrega de encomendas e dicas de gestão de dinheiro; até aos novos produtos, como um limite de controlo de despesas, ferramentas de orçamentação e cálculo da pegada de carbono — a Klarna dá aos consumidores as ferramentas que precisam para gerir o seu orçamento.

Nos últimos dois anos, mais de 50% do nosso orçamento de marketing no Reino Unido foi gasto em Bem-estar financeiro e educação financeira. Dedicamo-nos a educar os nossos utilizadores sobre gastos responsáveis e a encorajar hábitos de dinheiro saudáveis (e vamos continuar este trabalho).

Mais recentemente, a Klarna lançou o jogo de cartas “Money Talks” para encorajar conversas abertas à volta do dinheiro. O jogo de cartas “Money Talks” combina perguntas sobre hábitos com dinheiro com uma reviravolta divertida para ajudar a quebrar o estigma em torno do mesmo — abrindo discussões honestas em torno de gastos, compras e bem-estar.