O que faço com uma encomenda devolvida?

Quando o teu cliente devolve (toda ou parte de) uma encomenda, regista a devolução/reembolso e a fatura do cliente será atualizada automaticamente.

As encomendas podem ser reembolsadas diretamente a partir da tua plataforma de comércio eletrónico. Todas as atualizações serão também refletidas também no Portal do comerciante. Portanto, quando reembolsares a encomenda na tua plataforma de comércio eletrónico, essa encomenda será automaticamente reembolsada no Portal do comerciante.

Se tratares das encomendas apenas no Portal do comerciante, vai à secção de Encomendas, encontra a encomenda devolvida, assinala as linhas da encomenda que pretendes reembolsar e clica no botão “Reembolsar”.

É bom saber: no caso de uma devolução não ser registada num determinado prazo, interviremos para ajudar a resolver a disputa.

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