O que significam os diferentes estados das encomendas?

Curioso(a) com o que está a acontecer à encomenda? Aqui, encontrarás explicações para todos os estados das encomendas.

Encomenda capturada

Quando capturas uma encomenda, confirmas que a encomenda foi efetuada. Isso significa que enviaste os bens encomendados para os teus clientes e compradores. Ao mesmo tempo, informa‑nos que devemos ativar um pagamento para ti, de acordo com a tua definição de pagamentos, e cobrar o montante da encomenda ao teu cliente.

Não sabes como capturar uma encomenda? Vai a Encomendas no Portal do comerciante e clica no botão Capturar todas na página da encomenda. No passo seguinte, seleciona os itens da encomenda ou o valor da encomenda desejas capturar. Depois, clica em Capturar para confirmares as tuas seleções. Para capturares várias encomendas, seleciona as encomendas que pretendes capturar e, depois, clica no botão em Captura total.

Encomendas capturadas

Uma encomenda nova é assinalada como “não capturada”. Tal significa que ainda não enviaste as mercadorias para o teu cliente, ou seja, a encomenda ainda tem de ser enviada. Assim que enviares os bens, precisas de capturar a encomenda.

Ao capturares a encomenda, estarás a indicar‑nos de que devemos ativar um pagamento para ti e cobrar ao cliente o montante da encomenda.

Encomenda expirada

Uma encomenda irá expirar se não a capturares antes da respetiva data limite, normalmente, no prazo de 28 dias. Enquanto a encomenda estiver aberta, podes prolongar a data limite. Basta ires à secção de Encomendas no Portal do comerciante e premires o botão “Prolongar data limite”. No separador Expira em breve podes seguir facilmente todas as encomendas não capturadas.

A data limite existe para proteger os teus clientes e compradores, garantindo que as encomendas não ficam por tratar.

Encomenda cancelada
Uma encomenda cancelada é uma encomenda que não será efetuada. Podes cancelar encomendas, desde que elas ainda não tenham sido capturadas. As encomendas capturadas não podem ser canceladas e devem, pelo contrário, ser reembolsadas.

As encomendas canceladas não aparecerão nos teus extratos, uma vez que nenhum pagamento foi feito, quer por parte da Klarna quer pelo teu cliente.

Encomenda parcialmente capturada
Se só possuis parte de uma encomenda em stock, podes enviar a encomenda em partes. Os teus clientes só terão de pagar os itens que lhes enviaste. E o pagamento que irás receber conterá apenas o montante capturado. Quando estiveres pronto(a) para enviar o resto da encomenda, faz a mesma coisa com o montante restante.

Encomenda reembolsada
Os reembolsos são utilizados para reembolsar uma encomenda na totalidade ou em partes. Significa que recebeste os itens devolvidos, para que a Klarna possa deduzir o montante reembolsado do teu próximo pagamento. Também nos informa de que devemos reembolsar o cliente.

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