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Encomenda & Reembolso

Detalhes da encomenda

  • O que significam os diferentes detalhes da encomenda?
  • Onde posso encontrar as encomendas no Portal do comerciante?

Estados das encomendas

  • O que significa o estado da encomenda “Pendente” ou “Rejeitada” no Portal do comerciante?
  • O que significam os diferentes estados das encomendas?
  • O que é um “Pedido de paragem”?
  • A Klarna comunica pedidos de paragem aos clientes?

Encomenda expirada

  • O que acontece ao pagamento de um cliente quando uma encomenda expira?
  • Qual é a data limite da encomenda e como posso prolongá-la?
  • O que posso fazer com uma encomenda expirada?
  • O que significa “Expira em breve”?

Encomenda cancelada

  • Como posso cancelar uma encomenda no Portal do comerciante?
  • Porque é que a encomenda do meu cliente foi cancelada pela Klarna?
  • Como posso remover uma encomenda?

Reembolso

  • Como posso remover um artigo da encomenda do cliente?
  • Quando é que um cliente receberá o reembolso?
  • O que devo fazer se um cliente me pagar diretamente?
  • Como registo uma encomenda devolvida?
  • Como posso reembolsar uma encomenda?
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