SOFORT Beschwerden

Hinweis: Diese Seite gilt nur für Beschwerden in Bezug auf die Bezahlart Sofortüberweisung, welche über die Sofort GmbH direkt initiiert wurden.

Falls du:

  • deine Bestellung und Bezahlung in der Klarna App findest
  • der Geldempfänger deiner Bezahlung die Klarna Bank AB ist

bitten wir dich, deine Beschwerde hier nicht einzureichen.

Solltest du eine Beschwerde bezüglich anderer Klarna Produkte einreichen wollen, findest du alle wichtigen Informationen dazu auf dieser Seite.

Bitte beachte, dass Anfragen oder Beschwerden, die sich nicht auf Sofortüberweisung beziehen, nur verzögert bearbeitet oder zur Nichtberücksichtigung der Beschwerde führen können.

Alle unsere Kund:innen sind uns wichtig und jede:r hat das Recht, guten Service zu erwarten und Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefläuft.

Wenn etwas nicht wie erwartet klappt, zögere nicht, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dort wird alles dafür getan, eine Lösung für Sie zu finden. Solltest du nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst weiterhin unzufrieden sein, beschreiben die folgenden Schritte unser Beschwerdeverfahren und was du im Falle einer Beschwerde tun kannst.

 

 

1. Eine Beschwerde in Bezug auf Sofortüberweisung einreichen

Wenn Du nach der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst weiterhin unzufrieden bist, kannst Du Deine Beschwerde direkt per E-Mail an beschwerde@sofort.com richten. Bitte gib die folgenden Informationen an, damit wir deine Beschwerde schneller bearbeiten können:

  • Vorname
  • Nachname
  • Transaction ID
  • IBAN
  • Betrag
  • Händler
  • Verwendungszweck
  • Nachricht

Wenn Du uns diese Daten nicht übermittelst, können wir den Vorgang leider nicht bearbeiten und müssen deine Anfrage möglicherweise schließen.

Bitte beachte, dass, wenn sich deine Beschwerde auf einen Händler-Service bezieht, wir dich bitten, dich direkt an ihn zu wenden, um eine Beschwerde zu erheben.
Wir bearbeiten alle Beschwerden so schnell wie möglich und effizient und bleiben dabei positiv. Wir bemühen uns, die Angelegenheit während deines ersten Kontakts mit uns zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir dich während der Bearbeitung auf dem Laufenden halten. Unser Ziel ist es, deine Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden.

 

 

2. Verbraucher-Ombudsperson

Nachdem du von unserem Kundenservice eine endgültige Antwort auf deine Beschwerde erhalten hast, kannst du die Entscheidung anfechten, indem du dich an die Klarna Verbraucher-Ombudsperson wendest. Diese Person ist außerhalb des regulären Kundenservice angesiedelt und hat die Funktion, die Interessen von Klarna und Sofort Kund:innen zu vertreten. Die Verbraucher-Ombudsperson untersucht Beschwerden, die bisher nicht zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst werden konnten, und unterstützt die Lösung von Problemen auf unparteiische und unvoreingenommene Weise.

Die Verbraucher-Ombudsperson prüft die Beschwerde sorgfältig und nimmt eine abschließende Bewertung vor.

Kontaktiere die Verbraucher-Ombudsperson hier.

 

 

3. Wenn du immer noch unzufrieden bist

Die Europäische Kommission bietet eine Online-Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im grenzüberschreitenden elektronischen Handel an. Über diese Plattform kannst du dein Anliegen in allen EU-Amtssprachen melden. Du erreichst die Plattform über den folgenden Link.

Beschwerden können auch schriftlich oder zur dortigen Niederschrift an die zuständige Aufsichtsbehörde gerichtet werden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Dienstsitz Bonn:
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Dienstsitz Frankfurt am Main:
Marie-Curie-Str. 24 – 28 60439
Frankfurt am Main

Und schließlich besteht die Möglichkeit, etwaige Ansprüche gegen die Sofort GmbH gerichtlich geltend zu machen.