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Händler Support

Wie kann ich eine neue E-Mail-Adresse oder einen neuen Benutzer im Sofort Admin registrieren?

Warum ist es erforderlich Sie über eine registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren?

Wie ändere ich den Administrator?

Was ist ein Administrator?

Wen Sie bei Fragen rund um SCA kontatktieren sollten?

Wie erfolgt die 2FA bei Banken in Zukunft?

Was verändert sich bei der Sofortüberweisung hinsichtlich SCA?

Was ist SCA?

Was ist PSD2?

Sofort Geoblocking

Fragen zur Auftragsdatenverarbeitung hinsichtlich einer Vereinbarung für eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO sowie den technischen und organisatorischen Maßnahmen

Vorgeschriebene Identifikation gemäß Geldwäschegesetz

Wann sollte ich die Variante „Classic“ und wann „Gateway“ wählen?

Ich bekomme die Fehlermeldung "8001". Was bedeutet das genau?

Wo finde ich die Module für mein Shopsystem und die dazugehörige Integrationsanleitung? Wird mein Shopsystem unterstützt?

Kann ich auch Zahlungen in anderen Währungen empfangen?

Warum erhalte ich den Fehler "Projekt- oder Kundennummer falsch?

Warum bekomme ich keine Bestätigung nach einer erfolgreichen Transaktion?

Wo finde ich den API-/Konfigurationsschlüssel?

Wie lauten die Erfolgs-, Abbruch- und Benachrichtigungs-Links?

Wo finde ich mein Projekt-/Benachrichtigungspasswort?

Wie veranlasse ich eine (Teil-) Rückerstattung?

Sie können zu einer Transaktion/Bestellung keinen Geldeingang auf Ihrem Konto feststellen?

Wie kann ich mein SEPA-Lastschrift-Mandat ändern?

Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Wie kann ich meine bei Sofort hinterlegten E-Mail-Adressen ändern?

Warum steht mir Sofort noch nicht für den Live-Betrieb zur Verfügung?

Wie fordere ich ein neues Passwort an?

Ich kann mich nicht mehr einloggen, was kann ich tun?

Fallen auch Kosten an, wenn mein Geschäftsbetrieb gemeinnützig ist?

Welche Kosten fallen für die Nutzung der Dienste der Sofort GmbH an?

Welche Produkte gibt es?

Wer oder was ist die Sofort GmbH?

Händler Support

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Fragen bezüglich PSD2 und SCA

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Ich wollte eigentlich zu Sofort, warum bin ich auf Klarna.com gelandet?

Wie funktioniert Sofort?

Wie hängen Sofort und Klarna miteinander zusammen?

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Wie storniere ich meine Bestellung?

Du hast Fragen zu einer Ware/einem Produkt, das du bestellt hast?

Was kann ich tun, wenn der Händler nicht auf meine Anfrage reagiert?

Wie sicher ist Sofort / Pay Now?

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mit Sofort / Pay Now bezahle?

Fallen Kosten an?

Kann ich Sofort / Pay Now mit allen Konten nutzen?

Was unterscheidet Klarna von anderen Diensten wie PayPal?

Muss ich mich registrieren, um Sofort / Pay Now nutzen zu können?

Wird der Kaufbetrag direkt an den Händler überwiesen?

Welche Daten von mir werden für eine Zahlung mit Sofort / Pay Now benötigt?

Ich benutze kein Onlinebanking - kann ich trotzdem mit Sofort / Pay Now bezahlen?

Was kann ich tun, wenn ich meine TAN zu spät erhalten habe?

Was passiert, wenn ich den Zahlungsprozess nicht abschließe?

Was passiert, wenn ich meine Login-Daten zu oft falsch eingebe?

Warum kann ich nicht mehr als eine Transaktion mit Sofort / Pay Now durchführen?

Erhalte ich eine Bestätigung über meine getätigte Überweisung mit Sofort / Pay Now?

Kann ich mittels Sofort / Pay Now durchgeführte Überweisung widerrufen?

Wie erhalte ich eine Bestätigung, dass mein Geld überwiesen wurde?

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Wen kontaktiere ich bei Fragen zu PSD2?

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Werden meine PIN und TAN von Sofort gespeichert?

Haben Händler Zugriff auf sensible Daten?

Hat Sofort Zugriff auf mein Bankkonto oder andere sensible Daten?

Wie kann ich sicher sein, dass ein sicheres Zahlungsformular benutze oder nicht Opfer einer Phishing-Attacke werde?

Stimmt es, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Banken die Offenlegung von Zugangsdaten zum Onlinebanking und TANs verbieten?

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