Als je probeert te betalen maar een foutmelding krijgt, kun je deze stappen volgen om het probleem op te lossen.

Meld je aan inde app om je betaalgegevens bij te werken:

1. Ga naar Instellingen

2. Selecteer Betaalmethoden

3. Tik op Voeg kaart toe en volg de instructies om je kaartgegevens te updaten

Als je een foutmelding krijgt wanneer je een betaling probeert te doen in de app, neem dan even een momentje om:

• Te controleren of je de nieuwste versie van de app hebt

• De cookies in je browser te wissen

• Te controleren of je niet een beperkt of afgeschermd netwerk gebruikt (zoals een verbinding van je werk)

• Te controleren of je voldoende op je rekening hebt staan voor de betaling

Als je kaartprovider je heeft gevraagd je identiteit te verifiëren voor een betaling via Klarna, moet je de aanwijzingen volgen die je leiden tot goedkeuring van de betaling.

Als je de aanwijzingen voor twee-factor-authenticatie niet opvolgt, krijg je een foutmelding en kun je de aankoop niet voltooien. Wanneerdat gebeurt, moet je de bestelling opnieuw plaatsen en de aanwijzingen opvolgen.

Zorg dat er voldoende saldo beschikbaar is voor je betaling en probeer het opnieuw.

• Wanneer moet ik betalen?

• Wat gebeurt er als ik niet op tijd kan betalen?