Uitgeven met voordelen

1. Wat zijn Klarna-lidmaatschappen?

Klarna-lidmaatschappen zijn betaalde abonnementen die je toegang geven tot financiële, lifestyle- en beschermingsvoordelen. Er zijn vier niveaus — Everywhere, Plus, Premium en Max — elk met een andere mix van voordelen zoals cashback, premium kaarten, verzekeringen en reisvoordelen.

Met een lidmaatschap bespaar je meer, shop je slimmer, reis je met vertrouwen en geniet je van abonnementen die bij jouw lifestyle passen. Upgrade naar een lidmaatschap om cashback te verdienen en exclusieve voordelen vrij te spelen. Zo wordt dagelijks shoppen en reizen slimmer dan ooit.

2. Wie kan een Klarna-lidmaatschap krijgen?

Iedereen met een Klarna-account kan lid worden, als je aan een paar basisvoorwaarden voldoet:

Je bent minstens 18 jaar oud en woont in een land waar Klarna-lidmaatschap beschikbaar is.
Je hebt een geldige betaalmethode.

3. Krijg ik een fysieke bankpas bij mijn lidmaatschap?

Ja. Alle Klarna-leden kunnen een fysieke Klarna-kaart aanvragen.

Als je een Premium- of Max-lidmaatschap binnen de eerste zes maanden opzegt, wordt er een vergoeding in rekening gebracht voor het deactiveren van je metalen kaart. Na zes maanden kan Klarna de kaart zonder kosten deactiveren. Voor Everywhere en Plus, waarbij je een standaardkaart kunt aanvragen, worden er geen kosten in rekening gebracht als je je lidmaatschap opzegt.

1. Kan ik mijn lidmaatschap wijzigen?

Ja. Je kunt altijd je lidmaatschap wisselen in de Klarna-app.

Als je upgradet naar een hoger plan, gaat de wijziging direct in. Je huidige factureringsperiode wordt terugbetaald en er begint een nieuwe cyclus tegen het hogere tarief. Sommige van je vorige partnervoordelen kunnen eindigen en je moet je nieuwe voordelen van het hogere plan handmatig activeren in de app.

Elk Klarna-lidmaatschap bevat één actieve betaalpas tegelijk. Wanneer je upgradet, blijft je huidige betaalpas werken totdat je je nieuwe betaalpas activeert of je eerste aankoop ermee doet. Metalen betaalpassen (Premium of Max) worden niet automatisch verzonden, je moet er een aanvragen in de Klarna-app.

Als je downgradet naar een lager plan, blijven je huidige voordelen actief tot het einde van je factureringsperiode, waarna je het lagere tarief betaalt.

2. Kan ik op elk moment opzeggen?

Ja. Je kunt op elk moment opzeggen in de Klarna-app of door contact op te nemen met de Klarna Klantenservice. Je voordelen blijven actief tot het einde van je huidige factureringscyclus.
Je kunt na opzegging op elk moment weer lid worden van Klarna.

3. Is het mogelijk om mijn Klarna-lidmaatschap te pauzeren?

Nee. Klarna-lidmaatschappen kunnen niet gepauzeerd worden. Om te stoppen met betalen, zeg je abonnement op. Je kunt altijd opnieuw een abonnement nemen.

1. Hoe werkt cashback met Klarna-lidmaatschap?

Klarna Plus-leden en hoger verdienen cashback op geselecteerde aankopen, bovenop de cashback die ze krijgen bij in-app aankopen. Om extra cashback te ontvangen, moeten bestellingen volledig worden betaald met een Klarna-betaalmethode, via je Klarna-saldo of de Klarna Card.

Als lid kun je je cashback overschrijven naar je Klarna-saldo of omzetten in loyaliteitspunten bij deelnemende hotel- en luchtvaartmaatschappijen. Wisselkoersen zijn afhankelijk van je land en valuta.

Je cashback verloopt nooit voor Premium- en Max-leden. Voor Everywhere- en Plus-leden verloopt deze 12 maanden na uitbetaling.

2. Hoe zet ik mijn cashback om in reis- of hotelpunten?

Je kunt je Klarna-cashback direct in de Klarna-app omzetten in loyaliteitspunten. De exacte omrekeningskoers hangt af van je land en valuta, dus het aantal punten dat je ontvangt kan variëren. Eenmaal omgezet kan het proces niet teruggedraaid worden.

Om de overschrijving te voltooien moet je al een actief lidmaatschap hebben bij het hotel- of luchtvaartloyaliteitsprogramma waarnaar je overschrijft. Tijdens het proces word je gevraagd je loyaliteitslidmaatschap-ID in te voeren om ervoor te zorgen dat je punten correct worden bijgeschreven.

De meeste overschrijvingen worden direct verwerkt, maar in sommige gevallen kan het tot twee dagen duren voordat de punten in je loyaliteitsaccount verschijnen. Als je ze na twee dagen nog steeds niet ziet, neem dan contact op met Klarna Support voor hulp.

3. Hoe krijg ik toegang tot verbeterde klantenservice?

Alle Klarna-leden krijgen toegang tot snellere klantenservice met voorrang.

Everywhere & Plus: Voorrang in de telefoonwachtrij wanneer je contact opneemt met Klarna.
Premium & Max: Toegewijd chatsupportteam.

Je kunt altijd direct contact opnemen met support via de Klarna-app.

1. Hoe activeer ik mijn abonnementen?

De meeste Klarna-lidmaatschapsniveaus bieden toegang tot abonnementen zoals gratis proefperiodes, maandelijkse tegoeden of gebundelde abonnementen. Om je voordelen te activeren, gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres dat gekoppeld is aan je Klarna-account. Als je je registreert met een ander e-mailadres, zijn je voordelen mogelijk niet van toepassing.

Hoe activeer je een partnervoordeel
Open je Klarna-app en ga naar je lidmaatschap-startpagina. Onder Abonnementen vind je de partner die je wilt activeren. Tik op Activeer aanbieding. Voor sommige aanbiedingen moet je een code kopiëren en plakken op de website van de partner. Je wordt doorgestuurd naar de site of app van de partner, waar je kunt inloggen of een account kunt aanmaken met je Klarna-e-mailadres. Volg de stappen op het scherm om de activering te voltooien. Alle activeringen worden direct bij de partner voltooid, niet in de Klarna-app. Gratis proefperiodes en verlengingen Sommige partneraanbiedingen bevatten een gratis proefperiode. In de meeste gevallen worden deze proefperiodes automatisch verlengd naar een betaald abonnement, tenzij je annuleert voordat de proefperiode afloopt. Je ziet duidelijke verlengingsinformatie voordat je activeert, en je kunt proefperiodes direct beheren of annuleren op de website of app van de partner.

Maandelijkse tegoeden en inbegrepen abonnementen
Sommige lidmaatschappen bevatten terugkerende tegoeden of budgetten (bijvoorbeeld een maandelijks tegoed bij een deelnemende partner). Deze worden automatisch toegepast op je partneraccount of via een code die je vindt in je Klarna-app. Volledige instructies verschijnen bij elk voordeel.

Bestaande accounts
Sommige partnervoordelen zijn alleen voor nieuwe gebruikers, terwijl andere gekoppeld kunnen worden aan bestaande accounts. Controleer altijd de beschrijving van het voordeel voordat je activeert. Als je al een betaald abonnement hebt, moet je dit mogelijk eerst annuleren en opnieuw abonneren via Klarna zodra het afloopt.

Facturering en annuleringen
Als de aanbieding is inbegrepen in je Klarna-lidmaatschap, dekt Klarna de kosten. Als je een gratis proefperiode start die wordt verlengd of een abonnement met korting, word je direct gefactureerd door de partner. Om een zelfbetaald abonnement of abonnement met korting te annuleren, ga je naar de website of app van de partner. Voor inbegrepen voordelen neem je contact op met de Klarna-klantenservice als je de toegang wilt stopzetten.

Toegang tot je voordelen
Zodra je voordeel is geactiveerd, gebruik je de app of website van de partner zoals gewoonlijk. Content en services worden volledig beheerd door de partner. Klarna kan geen wijzigingen aanbrengen in partneraccounts, abonnementen van derden annuleren of terugbetalingen namens de partner uitgeven.

2. Ik heb problemen met het activeren van of toegang krijgen tot mijn abonnement.

Als je abonnement niet activeert of je kunt niet inloggen op je partneraccount, probeer dan de volgende stappen:

Zorg ervoor dat je in aanmerking komt voor het voordeel en alle activeringsstappen in de Klarna-app hebt gevolgd. Controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt gebruikt dat gekoppeld is aan je Klarna-account — dit zorgt ervoor dat je voordeel correct wordt verbonden.

Als de partnerpagina of app niet goed laadt, probeer het opnieuw in een desktopbrowser of een incognitovenster, en open daarna de activeringslink opnieuw. Als je code als ongeldig of al gebruikt wordt weergegeven, controleer dan op typefouten. Elke code of link kan maar één keer worden ingewisseld.

Bevestig in de Klarna-app dat je abonnement actief is.

Als je deze stappen hebt voltooid en nog steeds je voordeel niet kunt activeren of er geen toegang toe hebt, neem dan contact op met Klarna Support voor hulp bij activeringsproblemen, of neem contact op met het support van de partner voor inlog- of accounttoegangsproblemen.

1. Hoe krijg ik toegang tot airport lounges?

Klarna werkt samen met Collinson om toegang tot airport lounges te bieden via het LoungeKey-programma. Je kosten per bezoek hangen af van je Klarna-lidmaatschapsniveau—hogere niveaus betalen minder, en Max-leden krijgen onbeperkt gratis bezoeken (gastenpassen kun je apart kopen).

Elke LoungeKey-pas is geldig voor één persoon en één bezoek en verloopt drie maanden na uitgifte. Om een lounge binnen te gaan, heb je je LoungeKey QR-code nodig, een vliegticket voor dezelfde dag en een foto-ID die overeenkomt met de naam op je LoungeKey-account.

Toegang is alleen op basis van beschikbaarheid; lounges kunnen toegang beperken tijdens drukke periodes.

Om je voordeel te gebruiken, open je de Klarna-app en zoek je de mini-app Luchthavenlounges op het startscherm of onder je Klarna Lidmaatschap.

Gebruik de Lounge Finder om beschikbare locaties te bekijken (https://loungefinder.loungekey.com/nl_nl/klarnatrs1325 en https://loungefinder.loungekey.com/nl_nl/klarnatier425), selecteer dan Nieuwe LoungeKey-pas toevoegen, voer reizigersgegevens in en rond de betaling af indien nodig. Genereer voor je bezoek je QR-code in de app en toon deze bij het inchecken in de lounge.

Als je Klarna-niveau verandert, blijven eerder uitgegeven passen drie maanden geldig.

Als je QR-code niet scant, kan het loungepersoneel handmatig je Lounge Identifier Number invoeren.

Voor LoungeKey Pass-support, neem contact op met LoungeKey-klantenservice (24/7):
VK +44 (0) 208 865 3117,
VS +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636, of e-mail loungekeypass@loungekey.com.

Voor lounge-specifieke kwesties zoals beschikbaarheid, faciliteiten of toegangsregels, bezoek https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ of https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/

Klarna kan alleen helpen bij betalings- of accountgerelateerde vragen.

2. Hoe activeer ik mijn verzekering?

Klarna-lidmaatschap bevat ingebouwde verzekeringsbescherming via XCover, aangeboden door Cover Genius, zonder extra kosten.

Na aanmelding ontvang je een welkomst-e-mail van Klarna waarin de verzekeringsdocumenten van XCover staan. Je hoeft geen XCover-account aan te maken om dit te activeren; dit gebeurt automatisch bij de aanmelding voor je lidmaatschap. Het account wordt geactiveerd zodra je voor de eerste keer inlogt met hetzelfde e-mailadres als voor je Klarna-account en een wachtwoord instelt.

Je kunt je polisgegevens, dekkingslimieten en voorwaarden bekijken in je Klarna-lidmaatschapsprofiel. Dekking verschilt per lidmaatschapsniveau: Plus dekt alleen jou, terwijl Premium en Max jou, je echtgenoot of partner, je kinderen onder de 18, en volwassen huisgenoten die minstens 12 maanden bij je hebben gewoond dekken (je moet mogelijk bewijs van relatie en gedeelde boekingsbevestiging overleggen bij het indienen van een claim).

Volledige details, inclusief voorwaarden, uitsluitingen, aankoopbescherming en reisverzekeringsinformatie, zijn beschikbaar op https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Als je je activatiebericht niet kunt vinden of problemen hebt met inloggen, bezoek dan het XCover Support voor hulp.