Openbare Toegankelijkheidsverklaring
A.1 Over deze verklaring
Klarna Bank AB (publ) is een Zweedse bank die geautoriseerd en gereguleerd wordt door de Zweedse Financiële Toezichtsautoriteit (Finansinspektionen). Ondernemingsnummer 556737-0431. Geregistreerd adres Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden.
Bij Klarna zetten we ons in om digitale diensten te leveren die toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking en mensen met diverse functionele behoeften. Toegankelijkheid maakt deel uit van hoe we een duidelijke, gebruiksvriendelijke dienst bouwen voor al onze klanten.
Deze verklaring heeft betrekking op:
De mobiele Klarna-app voor iOS en Android.
De Klarna-website, klarna.com en de gelokaliseerde landspecifieke subdomeinen.
De bankdiensten van Klarna voor consumenten, inclusief het openen van rekeningen, identificatie, authenticatie, elektronische handtekeningen, uitgifte van betaalpassen, en het uitvoeren van betalingen.
De e-commercediensten van Klarna, inclusief de winkelbrowser in de app, kassa, ordertracking, en retouren.
De kanalen voor klantenondersteuning van Klarna (chat in de app en telefoon).
Deze verklaring heeft geen betrekking op:
Websites of apps van externe verkopers die Klarna-widgets of betaalwijzen tonen. Die vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende verkoper.
Betaalpaslezers en fysieke betaalterminals. Klarna produceert deze hardware niet.
Deze verklaring wordt opgesteld in het kader van de Europese Toegankelijkheidswet (Richtlijn (EU) 2019/882) en de nationale wetten die deze omzetten. In andere landen waar we actief zijn, volgen we de lokale toegankelijkheidsregels.
Lees de gedetailleerde juridische voorwaarden van de diensten van Klarna
A.2 Klarna gebruiken met toegankelijkheidsfuncties
A.2.1 In de Klarna-app
De mobiele Klarna-app is ontworpen om te werken met de toegankelijkheidsfuncties die ingebouwd zijn in het iOS- of Android-besturingssysteem van je telefoon. Wanneer je deze functies inschakelt in de instellingen van je telefoon, is de app ontworpen om ze te gebruiken.
De app is ontworpen om te werken met:
Schermlezers (VoiceOver op iOS, TalkBack op Android), die voorlezen wat er op het scherm staat.
Externe toetsenborden en schakelaars.
Weergavezoom en aanpasbare tekstgrootte, in te stellen in de platforminstellingen van je toestel.
Vergroting, om in te zoomen op specifieke delen van het scherm (Zoom op iOS; Vergroting op Android).
Spraakbesturing (Voice Control op iOS, Voice Access op Android).
Hogere kleurcontrastinstellingen, in te stellen in de platforminstellingen van je toestel.
Verminderde beweging, in te stellen in de platforminstellingen van je toestel.
Donkere modus en lichte modus.
Om deze functies in te schakelen, open je de instellingen van je telefoon. Met iOS vind je onder Toegankelijkheid opties voor schermlezer, vergroting, spraakbesturing, en beweging, en onder Weergave en helderheid voor tekstgrootte en Weergavezoom. Met Android vind je onder Toegankelijkheid opties voor schermlezer, vergroting, en spraaktoegang, en onder Weergave voor tekstgrootte en weergavegrootte. Eenmaal ingeschakeld, worden de functies automatisch toegepast wanneer je terugkeert naar de Klarna-app.
A.2.2 Op de Klarna-website
De Klarna-website is ontworpen om te werken met de toegankelijkheidsfuncties die ingebouwd zijn in je besturingssysteem en je browser. De website is bedoeld om te werken met:
Schermlezers, waaronder VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA, en JAWS (Windows).
Bediening met alleen het toetsenbord, inclusief tabnavigatie.
Browserzoom tot 400 procent en schaling van lettergrootte in de browser.
Hoge contrastmodus van het besturingssysteem en geforceerde kleurmodi, waar de browser deze ondersteunt.
Donkere modus en lichte modus (de website volgt je systeeminstelling).
A.2.3 Als je een schermlezer gebruikt
Een schermlezer is een hulpmiddel dat hardop beschrijft wat er op het scherm staat, zodat iemand die het scherm niet kan zien toch onze app of website kan begrijpen en gebruiken. We voegen de informatie toe die schermlezers nodig hebben aan de knoppen, afbeeldingen, koppen, en andere elementen die ze tegenkomen.
De meest gebruikte schermlezers zijn:
Op je telefoon: VoiceOver (iPhone) en TalkBack (Android).
Op je computer: VoiceOver (macOS), NVDA, en JAWS (Windows).
Elke schermlezer gebruikt zijn eigen set gebaren of sneltoetsen. Als je nieuw bent met schermlezers, is de toegankelijkheidsgids van het besturingssysteem zelf een goede plek om te beginnen.
A.2.4 Formulieren, bankieren, en kassa
Formulieren die gebruikt worden bij het openen van rekeningen, identiteitsverificatie, banktransacties, kassa, en profielinstellingen hebben zichtbare labels gekoppeld aan elk invoerveld, foutmeldingen die schermlezers aankondigen, en instructies over hoe ongeldige invoer te corrigeren.
Voor onze bankdiensten voor consumenten ontwerpt Klarna identificatie-, elektronische handtekening-, beveiligings-, en betaalfuncties zodat ze waargenomen, gebruikt, begrepen, en ondersteund kunnen worden door hulptechnologie. Voorwaarden, kennisgevingen, financiële informatie, en andere informatie die nodig is voor het gebruik van de diensten zijn geschreven op CEFR B2-niveau (gevorderd gemiddeld) of lager.
Voor onze winkel- en kassadiensten ontwerpt Klarna identificatie-, beveiligings-, en betaalfuncties zodat ze waargenomen, gebruikt, begrepen, en ondersteund kunnen worden door hulptechnologie. Waar verkopers toegankelijkheidsinformatie over hun producten verstrekken, tonen we deze in de Klarna-winkelbrowser. Klarna beoordeelt producten van verkopers niet onafhankelijk.
A.2.5 Afbeeldingen, video, en foutmeldingen
Belangrijke informatie wordt voornamelijk via tekst overgebracht, zodat deze hardop kan worden voorgelezen door een schermlezer, vergroot, of opnieuw gekleurd kan worden door het platform. Waar een afbeelding of illustratie informatie bevat, wordt een tekstalternatief geboden zodat de betekenis beschikbaar is voor gebruikers van schermlezers. Decoratieve afbeeldingen worden gemarkeerd zodat schermlezers ze niet aankondigen.
Video's op klarna.com worden afgespeeld via de YouTube-speler. Je kan ondertitels inschakelen met de CC-knop in de speler. Alle video's die in de Klarna-app worden afgespeeld, zijn correct ingebed en worden standaard voorzien van ondertitels.
A.2.6 Klantendienst en alternatieve formaten
Je kan ons klantendienstteam bereiken via:
Chat in de Klarna-app. Onze AI-assistent is altijd beschikbaar. Als je vraag niet wordt opgelost, kan je verder gaan met een menselijke medewerker via chat of overschakelen naar een telefoongesprek.
Alle contactgegevens voor jouw land vind je op https://www.klarna.com/be/over-ons/contact-opnemen-met-klarna
Ons klantendienstteam is opgeleid om te helpen bij vragen over toegankelijkheid, en om verzoeken voor alternatieve formaten van deze verklaring of elk ander Klarna-document te behandelen. Alternatieve formaten (zoals grote letters of platte tekst) zijn beschikbaar op aanvraag.
A.3 Conformiteitsstatus
De technische basis van Klarna is EN 301 549 v3.2.1 (die verwijst naar WCAG 2.1 Level AA). We bereiden ons voor op EN 301 549 v4.1.0 (die zal verwijzen naar WCAG 2.2 Level AA).
We erkennen dat het bereiken en behouden van volledige conformiteit een doorlopend proces is. Momenteel voldoen de Klarna-app en website aan de meeste vereisten. We zijn ons bewust van de volgende beperkingen en werken actief aan een oplossing:
De mobiele Klarna-app ondersteunt momenteel geen liggende schermoriëntatie.
Wanneer de systeemlettergrootte voorbij een bepaald punt wordt vergroot, kan tekst op sommige schermen worden afgesneden, ingekort, of verborgen door andere elementen.
Ondersteuning voor schermlezers is nog niet volledig: op sommige schermen kunnen informatieve afbeeldingen een tekstalternatief missen, kunnen interactieve elementen worden aangekondigd met een technische identificator in plaats van hun zichtbare label, en kan de schermtitel worden aangekondigd als een interne placeholder in plaats van een beschrijvende naam.
Er kunnen andere kleine beperkingen bestaan; geïdentificeerde items worden geprioriteerd, intern bijgehouden, en continu aangepakt via ons toegankelijkheidsprogramma.
Klarna beroept zich niet op de uitzondering voor onevenredige last in artikel 14 van de Europese Toegankelijkheidswet voor enig element van de diensten die onder deze verklaring vallen.
A.4 Feedback, klachten, en verhaal
De mobiele Klarna-app en website volgen het standaardgedrag van iOS-, Android-, en desktopbesturingssystemen wanneer ze worden gebruikt met de toegankelijkheidsfuncties van die systemen en met ondersteunende technologieën.
A.4.1 Meld ons een toegankelijkheidsprobleem
Jouw feedback helpt ons de toegankelijkheid van onze diensten te verbeteren. Als je belemmeringen tegenkomt bij het gebruik van Klarna, of als je suggesties hebt voor verbetering, kan je gebruikmaken van de klantendienstkanalen vermeld in Sectie A.2.6.
Je kan rechtstreeks feedback geven in de Klarna-app: tik op Profiel, dan Help, dan Geef feedback. Of neem contact op met de klantendienst
Wanneer je ons contacteert over toegankelijkheid, vermeld dit dan aan het begin van het gesprek. We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren via ons standaard klantendienstproces.
A.4.2 Klacht en verhaal
Als je niet tevreden bent met ons antwoord, of als je denkt dat Klarna niet voldoet aan zijn toegankelijkheidsverplichtingen, kan je contact opnemen met de verantwoordelijke nationale handhavingsautoriteit in het land waar je de dienst hebt ontvangen.
Je behoudt het recht op gerechtelijk verhaal volgens het nationale recht van jouw land. Niets in deze verklaring beperkt de rechten die aan consumenten worden verleend door het recht van de Europese Unie of nationaal recht.
A.5 Opstelling
Datum van opstelling: 28 juni, 2026 Laatst herzien: 28 juni, 2026. Deze verklaring wordt minstens jaarlijks herzien en telkens wanneer er een wezenlijke wijziging in de diensten plaatsvindt.
Klarna beoordeelt de app en website aan de hand van EN 301 549 door middel van interne geautomatiseerde controles, handmatige tests met ondersteunende technologieën, en periodieke externe deskundige beoordelingen.