Onze belofte.

Bij Klarna staat de klant altijd op de eerste plaats. Eén van Klarna's grondbeginselen is geobsedeerd te zijn met het beste doen voor onze klant. We willen dat je daar nooit aan twijfelt. Als je iets ziet wat we volgens jou beter kunnen doen, kun je hier contact met ons opnemen.

Wij komen op voor wat het beste is voor de consument. Als bank met volledige vergunning werken we elke dag met regelgeving en hanteren we zeer hoge normen voor onze producten en diensten, maar soms is de regelgeving niet even snel als de innovatie en de diensten die de consument wenst. Wij geloven dat onze klanten de hoogste bescherming verdienen, ongeacht de aanbieder of het product dat ze kiezen, en als leider in de sector geven wij onze volledige steun aan alle initiatieven en regelgeving waarvan wij denken dat ze op een zinvolle manier de beste resultaten voor de consument in de hele sector garanderen.

We lenen je alleen als wij geloven dat je je de betaling makkelijk kunt veroorloven.

We voeren strenge controles uit op de geschiktheid van elke transactie. Dit is geen open kredietlijn. Wij evalueren onze toezeg-criteria voortdurend. Dit is omdat we niet willen dat je je ooit zorgen maakt over het kunnen doen van een betaling aan Klarna. Wij zijn er om jouw leven makkelijker te maken.

We helpen je als je moeite hebt met betalen.

Omstandigheden veranderen, dat is een gegeven. We hebben altijd het beleid gevolgd om je te helpen als je dat nodig hebt - iets wat we in deze moeilijker dan gebruikelijke tijd alleen maar hebben versterkt. Als je het moeilijk hebt, kun je ons deskundige team bellen om je betalingen on hold te zetten en het beste plan voor jou uit te zoeken.

We staan achter je als een product defect is of niet aankomt.

Ons beleid voor kopersbescherming geldt voor alle aankopen die je via Klarna doet, ongeacht hun waarde. Als er iets mis gaat met je aankoop zijn wij er om voor je op te komen. We beschermen je ook tegen fraude en hebben een toegewijd team om je te helpen.