Ti procent af danskerne, der har handlet på internettet det seneste år, siger, at de har prøvet at handle i en falsk webshop. Samtidig siger ti procent også, at de aldrig har modtaget det produkt eller de ydelser, de har købt på nettet. Godt og vel hver femte i undersøgelsen svarer, at de ikke er trygge ved, om de vil få hjælp og ikke lide økonomiske tab, når de handler på nettet. Det viser en ny undersøgelse fra Yougov, på vegne af Klarna.

Se vor bedragerieksperts bedste tips til at handle sikkert online længere nede i sagen.

Flere og flere danskere handler online. Men der er stadig noget arbejde, der skal gøres, før alle føler sig helt trygge, er der noget, der tyder på. I en Yougov-undersøgelsen svarer 80% af de adspurgte danskere, at de har købt produkter og/eller serviceydelser på nettet indenfor de seneste to år. Af dem, der har det, er det kun hver fjerde (26%) der svarer, at det har været en ’meget tryg’ oplevelse, mens 1 ud af 3 (34%) har oplevet problemer.

Selvom det ”kun” er 26% der svarer, at de har haft en meget tryg oplevelse med onlinehandel, så kunne tallene være langt mere alarmerende, hvis man spørger Jakob Johannesson, der er bedrageriekspert hos Klarna.

- Lægger man dem der har svaret 4 og 5, sammen, så er det 77 procent af dem, der har svaret på spørgsmålet, der svarer, at de egentlig er ret trygge ved at handle på nettet. Det, synes jeg faktisk, er flot, siger han. Han medgiver dog også, at der stadig er arbejde der skal gøres. – Det er der bestemt, for målet må være, at alle skal være trygge ved at handle på nettet.

Med Klarnas køberbeskyttelse kan du handle trygt og sikkert. Hvis du har et problem med et køb, du har foretaget med en af ​​Klarnas betalingsmetoder, hjælper Klarnas køberbeskyttelse dig, hvis der opstår et problem.

På spørgsmålet ”Hvad er du urolig for, når du handler på nettet”, svarer 40% af dem, der har svaret ja til, at de har købt varer på nettet indenfor de seneste to år, at de er bange for at blive udsat for svindel/ID-tyveri.

• 37% har angivet, at de er urolige for, at de ikke modtager den vare, de har betalt for.

• 26% er urolige for, om de får pengene tilbage, hvis de ønsker at returnere det produkt de har købt og betalt.

• Endelig svarer 17%, at de er bange for at få et produkt, der er ødelagt, når de modtager varen.

Undersøgelsen viser også, at over halvdelen af de adspurgte (51%) har undladt at handle et givent sted på nettet, fordi de ikke har følt sig trygge ved at gennemføre handlen.

Kun 9% svarer, at de er ”meget trygge” i forhold til, om de vil få hjælp og ikke lide økonomisk tab, hvis de køber på nettet og produktet/ydelsen ikke kommer frem, ikke virker, har mangler eller ikke lever op til de forventninger, kunden havde forud for købet.

Af dem, der svarer, at de har haft problemer med nethandel inden for det seneste år, svarer langt størstedelen, at de har fået hjælp til at løse deres problem. Der er dog hele 27%, der svarer, at de ikke har fået hjælp fra nogen.

– Det er bemærkelsesværdigt, at så mange ikke tror, ​​at de får hjælp, hvis de bliver snydt på nettet – når der de facto er hjælp at få. Et eksempel er, at bruger du ‘køb nu, betal senere’-ordninger som fx Klarna tilbyder, er du omfattet af Klarnas køberbeskyttelse, som dækker alle vores betalingstjenester og gælder, uanset om du har købt varer, tjenester eller billetter. Køberbeskyttelse er til for at sikre forbrugerne, at de kan handle trygt og sikkert online, og at vi hjælper, hvis der skulle ske noget, siger Jakob Johannesson, bedrageriekspert hos Klarna.

De fleste danskere, der køber en vare på nettet, betaler for den, når selve købet gennemføres. Undersøgelse viser, at det kun er 6% af de adspurgte, der svarer, at de først har betalt varen efter, de har modtaget den (betal senere/faktura). Op mod ni ud af ti køb på nettet i Danmark betales med det samme. Vi har slet ikke samme bevidsthed om, at svindel på nettet kan undgås ved at vente med at betale for varen efter modtagelsen.

Sammenlignet med vores svenske naboer, er det et ekstremt lavt tal der betaler senere. I Sverige betales tæt på halvdelen (49%) af alle handler på nettet ved hjælp af en betal senere/faktura-løsning. Også i Finland og Norge er tallene høje – henholdsvis 33% og 31% betaler først for varen senere.

Og det giver rigtig god mening for kunderne, forklarer bedrageriekspert hos Klarna, Jakob Johannesson.

– En af de bedste forsikringer for dig som forbruger er at handle via betal senere/faktura. Handler du med en betal senere/faktura, kan du tjekke, at du har modtaget de rigtige varer og se, mærke og prøve, at det er den rigtige størrelse, inden du betaler for varen. Og du undgår at ”lægge ud” for en vare, du ender med at måtte returnere. For slet ikke at tale om det bøvl, der opstår, hvis varen slet ikke kommer frem, det undgår man også.