Klarnas returnering-
anvisninger

Når du returnerer din ordre eller en del af den, er det vigtigt at følge butikkens returpolitik og fremlægge bevis for din returnering. Her er de trin, du skal følge for at sikre en problemfri og vellykket returproces:

1. Følg butikkens returneringspolitik. Mange butikker kræver, at kunder bruger sporingsoplysningerne for returneringen fra butikken og registrerer returneringen på butikkens hjemmeside, før varerne returneres. Sørg for at beholde sporingsoplysningerne for returneringen som bevis.

   1. Når du returnerer med post, skal du sørge for at beholde sporingsnummeret for returneringen som bevis og give butikken rimelig tid til at modtage varerne og behandle refusionen for din returnering.

   2. Hvis du returnerer i butikken, skal du sørge for at beholde returkvitteringen som bevis. Bemærk, at det normalt tager et par ekstra dage at behandle refusionen for din returnering i butikken.

2. Hvis du har givet butikken rimelig tid til at modtage din returnering, men endnu ikke har modtaget refusionen, kan du rette et krav mod Klarna. Log ind på Klarna-appen eller webportalen og find det køb, du gerne vil bestride. Vælg 'Indberet en returnering' fra de angivne valgmuligheder.

3. Når du indberetter en returnering til Klarna, skal du sørge for at tilvejebringe dine sporingsoplysninger for returneringen som bevis (sporingsnummer for returnering eller kvitteringsnummer for returnering). Hvis du returnerede dine varer med post, bruger Klarna dine sporingsoplysninger for returneringen til at hente en statusopdatering af din returnering, og hvornår den ankommer til butikken. Hvis du returnerede dine varer i butikken, giver Klarna forhandleren yderligere dage til at behandle din returnering.

4. Hvis butikken ikke behandler din refusion inden for den givne tidsramme, kontakter Klarna butikken og beder dem om en opdatering. Forhandleren vil enten foretage sig noget for at refundere de returnerede varer eller give Klarna oplysninger om, hvorfor de ikke refunderede de returnerede varer (f.eks. at returpolitikken er ikke blevet fulgt).

5. Hvis butikken modsætter sig refusionen, træffer Klarna, efter eget skøn, en beslutning om kravet baseret på det bevis, der fremlægges af dig og forhandleren.

Når du har indberettet en returnering i henhold til ovenstående vejledning, sætter Klarna din betaling på pause, indtil problemet er løst. Hvis du helt eller delvist har betalt for et køb på forhånd, refunderer Klarna din betaling, hvis returkravet løses til din fordel. I tilfælde af eventuel refusion sender Klarna pengene til den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage din betaling.

Ved at følge disse trin og fremlægge bevis for din returnering kan du sikre, at din returproces håndteres effektivt og retfærdigt. Klarna er der for at hjælpe med at løse eventuelle krav og sørge for, at du modtager den refusion, du er berettiget til.

Bemærk: Hvis Klarna konstaterer, at du bruger muligheden “Indberet en returnering” på en upassende eller svigagtig måde, hvilket bestemmes efter Klarnas eget skøn, forbeholder vi os retten til ikke at sætte din faktura på pause, når du gør et returkrav gældende.