No he recibido mi pedido. ¿Tengo que pagar?

No, no es necesario que pagues tu pedido hasta que hayas recibido todos los artículos que has comprado.

Si aún no has recibido tu pedido y se acerca la fecha de vencimiento, te rogamos que hagas lo siguiente para evitar cualquier tipo de recargo:

  1. Rastrea tu pedido
    Utiliza el número de seguimiento proporcionado por la tienda para conocer la fecha estimada de entrega de tu pedido.
  2. Ponte en contacto con la tienda
    Si no hay información sobre el envío o la entrega se retrasa, ponte en contacto directamente con la tienda. Sólo la tienda puede ayudarte a localizar tu entrega o a sustituir tu pedido si se ha perdido en el correo.
  3. Avísanos de que no has recibido tu pedido
    Mientras intentas encontrar una solución con la tienda, asegúrate de no perder ningún pago entrando en Mi Klarna y haciéndonos saber que sigues esperando tu entrega. Escoge la compra que todavía estás esperando que te entreguen y selecciona Notificar un problema.
  4. Comprueba las actualizaciones en Mi Klarna
    Tan pronto como hayas informado de tu problema, tu plan de pago se pondrá en pausa hasta que hayas encontrado una solución con la tienda. Tu plan de pago se actualizará cuando la tienda actualice tu pedido.
  5. Mantente atento a tu correo electrónico y a las notificaciones
    Si no se ha actualizado tu plan de pago y todavía no has recibido tu pedido, se te pedirá que proporciones información adicional para que podamos ayudarte e iniciar una investigación. Es importante que guardes toda la documentación pertinente hasta que se resuelva el problema.

A saber: Por favor, sigue también los pasos anteriores si has recibido sólo una parte de tu pedido.

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