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¿Por qué se cerró la investigación de mi devolución si aún no se ha registrado?

Puede haber varias razones por las que se cerró la investigación de tu devolución, a pesar de que aún no se haya registrado.

Las razones más comunes son:

  • Proporcionar información incompleta o no válida
    Si nos pusimos en contacto contigo para obtener más información pero no recibimos la información solicitada, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se reanudará.
  • La tienda registra tu devolución
    Si la tienda ya registró tu devolución, la investigación se habrá cerrado automáticamente. Si la devolución registrada por la tienda no es correcta, ponte en contacto con la tienda para encontrar una solución.
  • La tienda nos informa de que la devolución no es válida
    Si la tienda nos ha confirmado que el pago es correcto o que la devolución no es válida, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se reanudará.
  • Cancelas tu devolución
    Si has cancelado tu devolución en la app de Klarna, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se habrá reanudado. Ten en cuenta que no es posible informar de una devolución dos veces por la misma compra. Si tu problema no se resuelve, ponte en contacto con la tienda para encontrar una solución.

¿Puedo volver a informar de una devolución?
No, no es posible notificar una devolución por la misma compra dos veces, pero hemos aplazado tu fecha de pago para darte más tiempo para resolver el problema con la tienda.
Si se acerca la fecha de pago y no has podido llegar a un acuerdo con la tienda, reúne toda la información pertinente antes de abrir un chat con nuestro servicio de atención al cliente.

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