• Inicio de sesión privado

    Continua en el navegador

    Inicia sesión para tener una visión general de tus compras, ver los próximos plazos y realizar pagos con solo un clic.

  • Inicio de sesión para empresas

    Inicia sesión para gestionar tus pedidos y la configuración general y para obtener informes y estadísticas.

¿Por qué se cerró la investigación de mi problema si aún no se ha resuelto?

Puede haber diferentes razones por las que se cerró la investigación de tu problema, aunque no esté resuelto.

Las razones más comunes son:

  • No proporcionar información válida para respaldar la investigación del problema
    Si te contactamos para obtener más información sobre tu problema, pero no recibimos información válida, la investigación se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa.
  • La tienda registra un reembolso
    Si la tienda registra un reembolso para tu compra, la investigación del problema se cerrará automáticamente y tus pagos ya no estarán en pausa. Si el reembolso registrado por la tienda no es correcto, comunícate con ellos para encontrar una solución.
  • La tienda nos informa que el cobro es correcto o que el problema no es válido
    Si la tienda indica que la factura es correcta o que el problema no se considera válido, la investigación se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa.
  • Tu problema está resuelto
    Si resuelves tu problema en la app de Klarna, la investigación de tu problema se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa. Ten en cuenta que la opción para informar un problema ya no estará disponible. Si tu problema no está resuelto, comunícate con la tienda para encontrar una solución.

¿Puedo volver a informar de un problema nuevamente?
No es posible volver a informar de un problema para la misma compra, pero ten en cuenta que hemos extendido la fecha de vencimiento de tu pago para darte más tiempo a resolver el problema con la tienda. Si se acerca la fecha de vencimiento y no has podido resolver tu problema con la tienda, puedes recopilar toda la información sobre tu problema y abrir un chat con atención al cliente.

¿Te ha sido útil esta información?

Sí, me fue útil.
No, necesito más ayuda.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nosotros.

Estamos disponibles por chat de lunes a viernes: 09:00 - 17:00.