Preguntas relacionadas con el cliente

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El reembolso de un cliente se procesa de forma diferente dependiendo del método de pago que haya seleccionado al hacer la compra, pero en general, Klarna tarda entre 2 y 5 días laborables en procesar un reembolso:

• Pago directo: el importe será reembolsado a la cuenta que se utilizó en el momento de la compra.
• Factura: si el cliente ha pagado a través de la aplicación Klarna o a través de klarna.com te devolveremos el importe una vez que la factura haya sido reembolsada.
• Pago fraccionado: el importe se deducirá de la deuda total del cliente o nos pondremos en contacto con el cliente para obtener los datos bancarios.

No, no puedes, pero el cliente puede chatear con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. Si reembolsa la cuota de recordatorio del pedido del cliente, está aceptando que Klarna le deduzca esta cantidad en su próximo pago como en un reembolso normal.

Si el cliente está devolviendo productos, debe pausar su factura a través de la aplicación Klarna o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Siempre pida al cliente que conserve el comprobante de devolución. Si la cantidad de los artículos es más de uno, debes, además, especificar el valor que deseas reembolsar; es decir, 5€, 10€, etc. que debes calcular según la cantidad de artículos que deseas reembolsar.

Para eliminar un artículo de la orden, simplemente ingrese al Portal del comercio y acceda a la aplicación Pedidos. Abra la orden y marque la casilla junto al artículo que desea eliminar y luego haga clic en “Reembolso”.

Entra en la aplicación Pedidos del Portal del comercio y abre la orden que deseas eliminar y simplemente selecciona cancelar si aún no ha sido capturada.

Si el cliente no puede completar su compra, primero debe asegurarse de que toda su información fue ingresada correctamente. El pago siempre puede ser completado usando la opción “Pagar ahora”. Si continúan teniendo problemas, deben contactar con el servicio de atención al cliente.

Abra la orden en la aplicación Pedidos del Portal del comercio y haga clic en “Dirección de envio”. Seleccione “Cambiar dirección de envio” y introduzca la nueva dirección. No es posible cambiar la dirección si el pedido se ha pagado en su totalidad o se ha cancelado.

El cliente puede extender la fecha de vencimiento de su factura hasta 10 días en la app de Klarna. Alternativamente, los comerciantes pueden extender las fechas de vencimiento de las facturas en el Portal del comercio.

En este caso, el comerciante también debe comunicarlo al cliente y iniciar un nuevo estado de cuenta con la fecha de vencimiento actualizada.

Abra la aplicación Pedidos del Portal del comercio, despues abra la orden y seleccione “Reenviar estado de cuenta”.

Informe al cliente de que puede ver la versión actualizada de su factura accediendo a Klarna.com o en la aplicación Klarna.