Tämän vuoden alussa aloimme panostamaan luottoalan ongelmien tunnistamiseen toteuttamalla muun muassa laajan sisäisen analyysin Pohjoismaiden luottomarkkinasta sekä verkkokaupan kuluttajien maksuehdoista. Tavoitteenamme oli luoda uusi, vastuullisempi standardi luottoalalle.

Analyysimme perusteella päätimme toteuttaa neljä merkittävää uudistusta, joiden avulla haluamme vahvistaa asiakkaidemme kuluttajansuojaa sekä tarjota kestävämpiä maksupalveluita. Poistimme turhat kulut, tuplasimme laskun ilmaisen maksuajan, luovuimme joustavasta erämaksuista kassoillamme ja lisäsimme ilmaisia muistutuksia tulevista eräpäivistä.

Nyt jo parin kuukauden jälkeen olemme saaneet positiivisia tuloksia:

• Muistutusmaksujen osuus on laskenut suomalaisten asiakkaiden keskuudessa peräti -59%, eli yli puolittunut muutamassa kuukaudessa (Tanskassa -44%, Norjassa -45% ja Ruotsissa -61%).

• Sen jälkeen kun joustava erämaksu poistettiin Klarnan kassalta, suomalaiset asiakkaat, jotka ovat valinneet erämaksuvaihtoehdon, ovat maksaneet ostoksensa takaisin 15 % nopeammin. Tämä näkyy myös muissa Pohjoismaissa, jotka ovat aiemmin tarjonneet joustavia erämaksuja (-2,3 % Norjassa ja -20 % Ruotsissa).

• Klarnan tuoreen asiakaskyselyn mukaan Klarna koetaan Suomessa vastuullisempana, avoimempana ja asiakkaan edun mukaisesti toimivana yrityksenä.

• Myös pohjoismaiset kauppiaamme kertovat, että heidän asiakkaansa hyötyvät tehdyistä uudistuksista (300 kauppiasta, joiden vastauskeskiarvo oli 4,4, asteikolla 1-5)

Se että poistimme turhat kulut sekä joustavan erämaksun maksuvaihtoehtona kassoillamme (asiakas voi nyt valita vain erämaksun kiinteällä päättymispäivämäärällä kassoillamme), erottaa meidät monista muista toimijoista markkinalla.

Emme halua, että asiakkaat joutuvat ottamaan kalliita lainoja, joilla on epäselvät maksuehdot ja joiden maksuajat karkaavat helposti käsistä erilaisten korkojen ja maksujen seurauksena.

Toivomme muiden alan toimijoiden seuraavan pian perässä.

Jatkaaksemme avointa keskustelua luottoalasta, avaamme vastaisuudessakin