Uutiset
Jan 22, 20211 min. lukuaika

Smooothimpaa shoppailua Sephoralla — muodonmuutos Klarnan kanssa

Mikaela Kaulbars-Staudinger

Tekijä Mikaela Kaulbars-Staudinger

Ranskalainen kosmetiikkajätti Sephora teki täydellisen make-overin verkkokauppansa kassalle: asiakkaat innostuivat lisäämään ostoskoreihinsa jopa 35 % enemmän tuotteita joustavien maksutapojen ansiosta. Sephoran globaalin menestyksen takana on huipputason tuotevalikoima ja asiakaslähtöinen, digitalisaation tarjoamia mahdollisuuksia hyödyntävä strategia. Jatkossa Sephora haluaa tarjota kauneusintoilijoille entistä smooothimpia shoppailukokemuksia aloittaessaan yhteistyön Klarnan kanssa.

Klarnan avulla Sephora on Pohjois-Amerikassa kasvattanut keskimääräisen tilauksen arvoa (AOV):

  • kivijaklamyymälöissään 65%
  • mobiililla (AOV)  36%
  • verkkokaupassa 35%

 

Vähittäiskaupan alalla Sephora on niittänyt mainetta innovatiivisena ostokokemuksen kehittäjänä. Yrityksen strategian kulmakivenä on tarjota asiakkaille toivotut tuotteet toivotulla tavalla. Oli kyse sitten ostostenteosta nettikaupassa tai perinteisessä kivijalkaliikkeessä, Sephora personoi asiakaspolut kaikissa kanavissaan ostajien tarpeiden mukaan.

 

Parhaimmillaan personoitu asiakaspolku jatkuu aina maksuvaiheeseen asti niin, että jokainen asiakas voi hankkia tarvitsemansa tuotteet juuri hänelle sopivimmalla tavalla. Tästä syystä Sephora aloittaa globaalin yhteistyön maksupalvelu Klarnan kanssa. Jatkossa Sephoran asiakkaat USAssa, Kanadassa, Saksassa, Ruotsissa ja Tanskassa pääsevät nauttimaan saumattomasta ja helposta ostokokemuksesta myös maksuvaiheessa. 

 

”Olimme todella vaikuttuneita siitä, miten nopeasti ja ketterästi Klarnan luotettava tiimi työskenteli projektin alusta loppuun saakka. Alle kahdessa kuukaudessa etenimme alun keskusteluista aina monikanavaiseen lanseerausvaiheeseen asti”, kertoo tyytyväinen Kendy Lau, Sephoran digitaalisen asiakaskokemuksen johtaja.

 

Mutta millaisia tuloksia yhteistyöllä saatiin aikaiseksi? Muuan muassa Sephoran USAn nettikaupassa asiakkaat innostuivat lisäämään ostoskoreihinsa jopa 35 % enemmän tuotteita joustavien maksutapojen ansiosta.

 

Lue lisää menestyksekkäistä tuloksista ja yhteistyön hyödyistä Sephoralle täältä (EN).