Kotimainen huonekalu- ja sisustuskauppa Vepsäläinen tarjoaa nyt asiakkailleen joustavuutta verkkomaksamiseen Klarnan avulla ja kannustaa siten hankkimaan aikaa kestäviä luottotuotteita lyhytaikaisten kompromissiratkaisujen sijaan. Mutta mikä merkitys verkkokaupalla ja yhteistyöllä Klarnan kanssa on ollut Vepsäläiselle? Markkinointijohtaja Outi Lahtinen raottaa verhoa Vepsäläisen nettikaupan kulisseihin.
Mikä on Vepsäläinen?
Vepsäläinen on sisustamisen, kalustamisen ja elämisen kumppani sekä yksityisihmisille että yrityksille. Missionamme on tarjota kestäviä valintoja toimivamman ja viihtyisämmän ympäristön puolesta, minkä laaja ja ajaton tuotevalikoimamme mahdollistaa.
Millainen on Vepsäläisen historia?
Vepsäläisen historia juontaa juurensa Helsingin keskustassa toimineeseen pieneen verhoiluliikkeeseen, jonka Kauko Vepsäläinen perusti vuonna 1956. Sittemmin verhoiluliike laajeni huonekalukaupaksi ja edelleen myymäläketjuksi. Nykyään Vepsäläinen kuuluu Suomen arvostetuimpiin huonekalu- ja sisustusketjuihin, niin kivijalassa kuin verkossakin.
Millainen verkkokauppanne kehityskaari on ollut?
Vepsäläisen verkkokauppa perustettiin vuonna 2009. Siitä lähtien olemme kehittäneet verkkokaupan tuotevalikoimaa sekä rakentaneet jatkuvasti asiakaslähtöisempää ja houkuttelevampaa kohtaamispaikkaa kuluttajille. On tutkittu, että yhdeksän kymmenestä huonekalujen ostajasta aloittaa ostopolkunsa verkossa: kuluttaja saattaa hakea inspiraatiota, kerätä tietoa tai vertailla vaihtoehtoja. Siksi verkkokaupan asiakaskokemuksen hiominen on ollut meille ensiarvoisen tärkeää. Verkkokaupan kehitystyöhön otamme esimerkkiä johtavilta globaaleilta toimijoilta integroiden ideat meille sopiviksi.
Mitä etuja verkkokauppa on tuonut Vepsäläiselle?
Verkkokauppa on tehnyt Vepsäläisestä helpommin saavutettavan ja tavoitettavan. Verkkokaupan ansiosta pystymme olemaan läsnä maanlaajuisesti, emmekä vain kivijalkamyymälöidemme määrittelemillä paikkakunnilla. Lisäksi verkkokauppa mahdollistaa asiakkaillemme inspiroitumisen ja ostostenteon silloin kun heille parhaiten sopii, ajankohdasta ja paikasta riippumatta.
Millainen suhde Vepsäläisen verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden välillä on?
Verkkokauppa ja kivijalkamyymälät tukevat ja täydentävät toisiaan. Niistä myös ostetaan hieman erilaisia tuotteita; verkkokaupassa korostuvat pienemmät ja vähemmän räätälöitävät tuotteet, kun taas myymälöistä ostetaan isompia kokonaisuuksia ja tuotteita, joissa asiakkaat kaipaavat osaavien myyjiemme ammattitaitoa. Tällaisia tuotteita ovat erityisesti sängyt ja räätälöitävät sohvat.
Aloititte yhteistyön Klarnan kanssa joulukuussa 2020. Mitä hyötyä Klarnasta on ollut Vepsäläiselle?
Ennen Klarnan käyttöönottoa verkkokaupassamme ei ollut tarjolla kulutonta ja korotonta rahoitusvaihtoehtoa. Kivijalkamyymälöissämme olemme jo pidemmän aikaa tarjonneet joustavuutta maksamiseen, mutta Klarnan avulla saimme joustavat maksutavat myös osaksi verkkokauppaa. Yhteistyössä Klarnan kanssa haluamme tarjota nettikaupassamme asioiville asiakkaillemme nopeamman, helpomman ja paremman ostokokemuksen.
Miten kuvailisitte yhteistyötä Klarnan kanssa, mihin olette olleet tyytyväisiä?
Olemme kohdanneet haasteet yhdessä ja päässeet niistä yli yhteen hiileen puhaltamalla. Koemme myös, että Vepsäläisen ja Klarnan brändit sopivat hyvin toisiinsa, sillä molemmat koetaan tutkitusti turvallisiksi ja luotettaviksi.
Suunnataan katseet tulevaisuuteen, mitkä trendit tulevat ohjaamaan huonekalu- ja sisustuskaupan kehitystä?
Koronan myötä kasvanut tarve tehdä kodeista yhä monipuolisempia jatkuu myös tulevaisuudessa. Lisäksi kuluttajat haluavat tehdä yhä kestävämpiä valintoja. Sen sijaan, että ostettaisiin hetkellisesti edullisempi ja lyhytikäinen väliaikaisratkaisu, ollaankin valmiita panostamaan aikaa kestäviin laatutuotteisiin. Ajattomat ja kestävät designtuotteet kustantavat usein hieman enemmän, jolloin kuluttaja saattaa kaivata joustavuutta maksamiseen. Tähän me yhdessä Klarnan kanssa tarjoamamme nyt turvallisen ja luotettavan ratkaisun.
Haastateltavana Outi Lahtinen, Vepsäläisen markkinointijohtaja.
Tutustu Vepsäläisen verkkokauppaan
.
