Julkinen saavutettavuuslausunto

Klarna Bank AB (publ) on ruotsalainen pankki, jonka Ruotsin finanssivalvonta (Finansinspektionen) on valtuuttanut ja jota se valvoo. Y-tunnus 556737-0431. Rekisteröity osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi.

Klarnalla olemme sitoutuneet tarjoamaan digitaalisia palveluita, jotka ovat kaikkien saatavilla ja käytettävissä – myös vammaisten ja erilaisia toiminnallisia tarpeita omaavien henkilöiden. Saavutettavuus on osa tapaamme rakentaa selkeä ja helppokäyttöinen palvelu kaikille asiakkaillemme.

Tämä lausunto kattaa:

• Klarna-sovelluksen iOS- ja Android-laitteilla.

• Klarnan verkkosivuston osoitteessa klarna.com ja sen paikalliset maakohtaiset sivustot.

• Klarnan kuluttajapankkipalvelut, mukaan lukien tilin avaaminen, tunnistautuminen, todentaminen, sähköiset allekirjoitukset, korttien myöntäminen, ja maksujen suorittaminen.

• Klarnan verkkokauppapalvelut, mukaan lukien sovelluksen sisäinen shoppailuselain, kassa, tilausten seuranta, ja palautukset.

• Klarnan asiakastukikanavat (sovelluksen sisäinen chat ja puhelin).

Tämä lausunto ei kata:

• Kolmannen osapuolen kauppojen verkkosivustoja tai sovelluksia, joissa näkyy Klarnan widgetejä tai maksuvaihtoehtoja. Näistä vastaa kyseinen kauppa.

• Kortinlukijoita ja myymälöiden maksupäätteitä. Klarna ei valmista näitä laitteita.

Tämä lausunto on laadittu Euroopan saavutettavuuslain (direktiivi (EU) 2019/882) ja sen kansallisten täytäntöönpanolakien mukaisesti. Muissa toimintamaissamme noudatamme paikallisia saavutettavuussääntöjä.

Klarnan palveluiden yksityiskohtaiset juridiset ehdot löydät Klarnan verkkosivustolta

A.2.1 Klarna-sovelluksessa

Klarna-sovellus on suunniteltu toimimaan puhelimesi iOS- tai Android-käyttöjärjestelmän sisäänrakennettujen saavutettavuusominaisuuksien kanssa. Kun otat nämä ominaisuudet käyttöön puhelimesi asetuksissa, sovellus hyödyntää niitä automaattisesti.

Sovellus on suunniteltu toimimaan seuraavien kanssa:

• Ruudunlukuohjelmat (VoiceOver iOS:ssä, TalkBack Androidissa), jotka lukevat näytön sisällön ääneen.

• Ulkoiset näppäimistöt ja kytkimet.

• Näytön zoomaus ja säädettävä tekstikoko laitteesi asetuksista.

• Suurennus tiettyjen näyttöalueiden zoomaamiseen (Zoom iOS:ssä, Magnification Androidissa).

• Ääniohjaus (Voice Control iOS:ssä, Voice Access Androidissa).

• Korkeammat värikontrastiasetukset laitteesi asetuksista.

• Liikkeen vähentäminen laitteesi asetuksista.

• Tumma tila ja vaalea tila.

Ottaaksesi nämä ominaisuudet käyttöön avaa puhelimesi Asetukset. iOS:ssä etsi Käyttöapu-kohdasta ruudunlukuohjelma, suurennus, ääniohjaus, ja liikeasetukset sekä Näyttö ja kirkkaus -kohdasta tekstikoko ja näytön zoomaus. Androidissa etsi Käyttöapu-kohdasta ruudunlukuohjelma, suurennus, ja ääniohjaus sekä Näyttö-kohdasta tekstikoko ja näytön koko. Kun ominaisuudet on otettu käyttöön, ne toimivat automaattisesti palatessasi Klarna-sovellukseen.

A.2.2 Klarnan verkkosivustolla

Klarnan verkkosivusto on suunniteltu toimimaan käyttöjärjestelmäsi ja selaimesi sisäänrakennettujen saavutettavuusominaisuuksien kanssa. Se on tarkoitettu toimimaan seuraavien kanssa:

• Ruudunlukuohjelmat, mukaan lukien VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA, ja JAWS (Windows).

• Pelkällä näppäimistöllä käyttö, mukaan lukien sarkainnavigaatio.

• Selaimen zoomaus 400 prosenttiin asti ja selaimen fonttikoon skaalaus.

• Käyttöjärjestelmän korkea kontrasti -tila ja pakotetut väritilat, jos selain tukee niitä.

• Tumma tila ja vaalea tila (verkkosivusto seuraa järjestelmäasetustasi).

A.2.3 Jos käytät ruudunlukuohjelmaa

Ruudunlukuohjelma on työkalu, joka kuvailee näytön sisällön ääneen, jotta henkilö, joka ei näe näyttöä, voi silti ymmärtää ja käyttää sovellustamme tai verkkosivustoamme. Lisäämme ruudunlukuohjelmien tarvitsemat tiedot painikkeisiin, kuviin, otsikoihin, ja muihin elementteihin.

Yleisimmät ruudunlukuohjelmat ovat:

• Puhelimessasi: VoiceOver (iPhone) ja TalkBack (Android).

• Tietokoneellasi: VoiceOver (macOS), NVDA, ja JAWS (Windows).

Jokaisella on omat eleensä tai näppäinoikotiet. Jos ruudunlukuohjelmat ovat sinulle uusia, käyttöjärjestelmän oma saavutettavuusopas on hyvä aloituspaikka.

A.2.4 Lomakkeet, pankkipalvelut, ja kassa

Tilin avaamisessa, henkilöllisyyden todentamisessa, pankkitapahtumissa, kassalla, ja profiiliasetuksissa käytettävissä lomakkeissa on näkyvät selitteet, jotka on linkitetty kuhunkin syötekenttään, ruudunlukuohjelmien ilmoittamat virheilmoitukset, ja ohjeet virheellisten tietojen korjaamiseen.

Kuluttajapankkipalveluissamme Klarna suunnittelee tunnistautumis-, sähköisen allekirjoituksen, turvallisuus- ja maksutoiminnot niin, että ne ovat havaittavissa, käytettävissä, ymmärrettävissä ja avustavien teknologioiden tuettavissa. Ehdot, ilmoitukset, taloudelliset tiedot, ja muut palveluiden käyttöön tarvittavat tiedot on kirjoitettu CEFR B2 -tasolla (ylemmällä keskitasolla) tai sen alapuolella.

Ostos- ja kassapalveluissamme Klarna suunnittelee tunnistautumis-, turvallisuus- ja maksutoiminnot niin, että ne ovat havaittavissa, käytettävissä, ymmärrettävissä, ja avustavien teknologioiden tuettavissa. Kun kaupat tarjoavat saavutettavuustietoja tuotteistaan, tuomme ne esiin Klarnan shoppailuselaimessa. Klarna ei arvioi kauppojen tuotteita itsenäisesti.

A.2.5 Kuvat, videot ja virheilmoitukset

Tärkeä tieto välitetään ensisijaisesti tekstinä, jotta ruudunlukuohjelma voi lukea sen ääneen ja sitä voidaan zoomata tai alustan kautta vaihtaa sen värejä. Kun kuva tai kuvitus sisältää tietoa, tarjotaan tekstivaihtoehto, jotta sen merkitys on ruudunlukuohjelman käyttäjien saatavilla. Koristeelliset kuvat on merkitty niin, etteivät ruudunlukuohjelmat ilmoita niistä.

Klarna.com-sivuston videot toistetaan YouTube-soittimella. Voit ottaa tekstitykset käyttöön soittimen CC-painikkeella. Kaikki Klarna-sovelluksessa toistettavat videot on upotettu oikein, ja niissä on tekstitykset oletuksena.

A.2.6 Asiakastuki ja vaihtoehtoiset muodot

Tavoitat asiakaspalvelumme seuraavasti:

• Klarna-sovelluksen sisäisellä chatilla. Tekoälyavustajamme on käytettävissä milloin tahansa. Jos kysymykseesi ei löydy ratkaisua, voit jatkaa keskustelua asiakaspalvelijan kanssa chatissa tai vaihtaa puheluun.

Kaikki maasi yhteystiedot löytyvät osoitteesta https://www.klarna.com/fi

Asiakaspalvelutiimimme on koulutettu auttamaan saavutettavuuteen liittyvissä kysymyksissä ja käsittelemään pyyntöjä tämän lausunnon tai minkä tahansa muun Klarna-asiakirjan vaihtoehtoisista muodoista. Vaihtoehtoiset muodot (kuten suurennettu teksti tai selkokieli) ovat saatavilla pyynnöstä.

Klarnan tekninen perustaso on EN 301 549 v3.2.1 (joka viittaa WCAG 2.1 Level AA -standardiin). Valmistaudumme EN 301 549 v4.1.0 -versioon (joka tulee viittaamaan WCAG 2.2 Level AA -standardiin).

Ymmärrämme, että täyden vaatimustenmukaisuuden saavuttaminen ja ylläpitäminen on jatkuva prosessi. Tällä hetkellä Klarna-sovellus ja -verkkosivusto täyttävät useimmat vaatimukset. Olemme tietoisia seuraavista rajoitteista ja työskentelemme aktiivisesti niiden korjaamiseksi:

• Klarna-mobiilisovellus ei tällä hetkellä tue vaakasuuntausta.

• Kun järjestelmän fonttikokoa kasvatetaan tietyn pisteen yli, teksti voi joillakin näytöillä leikkautua, katketa, tai peittyä muiden elementtien alle.

• Ruudunlukuohjelmien tuki ei ole vielä täydellinen: joillakin näytöillä informatiivisilta kuvilta saattaa puuttua tekstivaihtoehtoja, vuorovaikutteiset elementit saatetaan ilmoittaa teknisellä tunnisteella näkyvän nimen sijaan, ja näytön otsikko saatetaan ilmoittaa sisäisenä paikkamerkkinä kuvaavan nimen sijaan.

Muita vähäisiä rajoitteita saattaa esiintyä; tunnistetut kohteet priorisoidaan, niitä seurataan sisäisesti, ja niihin puututaan jatkuvasti saavutettavuusohjelmamme kautta.

Klarna ei vetoa Euroopan saavutettavuuslain 14 artiklan kohtuuttoman rasitteen poikkeukseen minkään tämän lausunnon kattaman palvelun osalta.

Klarnan mobiilisovellus ja verkkosivusto noudattavat iOS-, Android-, ja työpöytäkäyttöjärjestelmien vakiotoimintaa, kun niitä käytetään kyseisten järjestelmien saavutettavuusominaisuuksien ja apuvälineteknologioiden kanssa.

A.4.1 Kerro meille saavutettavuusongelmasta

Palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluidemme saavutettavuutta. Jos kohtaat esteitä Klarnaa käyttäessäsi tai sinulla on parannusehdotuksia, voit käyttää mitä tahansa kohdassa A.2.6 mainituista asiakaspalvelukanavista.

Voit joko lähettää palautetta suoraan Klarna-sovelluksessa: napauta Profiili, sitten Tuki, ja sitten Anna palautetta. Tai ota asiakaspalveluun

Kun otat meihin yhteyttä saavutettavuusasioissa, mainitse se heti keskustelun alussa. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti normaalin asiakaspalveluprosessimme kautta.

A.4.2 Reklamaatio ja oikeussuoja

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme tai uskot, että Klarna ei noudata saavutettavuusvelvoitteitaan, voit ottaa yhteyttä vastuulliseen kansalliseen valvontaviranomaiseen siinä maassa, jossa sait palvelun.

Sinulla on oikeus oikeudelliseen muutoksenhakuun maasi kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Mikään tässä lausunnossa ei rajoita kuluttajille Euroopan unionin tai kansallisen lainsäädännön myöntämiä oikeuksia.

Laatimispäivä: 28. kesäkuuta 2026. Viimeksi tarkistettu: 28. kesäkuuta 2026. Tämä lausunto tarkistetaan vähintään vuosittain ja aina, kun palveluihin tehdään olennaisia muutoksia.

Klarna arvioi sovellusta ja verkkosivustoa EN 301 549 -standardin mukaisesti sisäisillä automaattisilla tarkistuksilla, manuaalisella testauksella apuvälineteknologioilla, ja säännöllisillä ulkopuolisten asiantuntijoiden arvioinneilla.