Maksa omalla tavallasi, kaikkialla

1. Mitä Klarna-jäsenyydet ovat?

Klarna-jäsenyydet ovat maksullinen kestotilaus, joka antaa sinulle pääsyn monenlaisiin talous-, elämäntapa- ja suojaetuihin. Tarjolla on neljä tasoa — Everywhere, Plus, Premium ja Max — joista jokainen tarjoaa erilaisen yhdistelmän etuja, kuten cashbackia, premium-kortteja, vakuutuksia ja matkustusetuja.

Jäsenyydet auttavat sinua säästämään enemmän, shoppailemaan fiksummin, matkustamaan luottavaisin mielin ja nauttimaan tilauspalveluista, jotka sopivat elämäntapaasi. Päivitä jäsenyydeksi ansaitaksesi cashbackia ja avataksesi eksklusiiviset edut, tehden jokapäiväisestä shoppailusta ja matkustamisesta fiksumpaa kuin koskaan.

2. Kuka voi hankkia Klarna-jäsenyyden?

Kuka tahansa Klarna-tilin haltija voi liittyä, kunhan täytät muutaman perusvaatimuksen:

Olet vähintään 18-vuotias ja asut maassa, jossa Klarna-jäsenyys on saatavilla.
Sinulla on voimassa oleva maksutapa.

3. Saanko fyysisen kortin jäsenyyteni mukana?

Kyllä. Kaikki Klarna-jäsenet voivat hakea fyysistä Klarna-korttia.

Jos peruutat Premium- tai Max-jäsenyyden ensimmäisen kuuden kuukauden aikana, metallikortin deaktivoinnista veloitetaan maksu. Kuuden kuukauden jälkeen Klarna voi deaktivoida kortin ilman kustannuksia. Everywhere- ja Plus-jäsenyyksien osalta, joissa voit hakea vakiokorttia, maksuja ei peritä, jos peruutat jäsenyytesi.

1. Voinko vaihtaa jäsenyyttäni?

Kyllä. Voit vaihtaa jäsenyyden tasoa milloin tahansa Klarna-sovelluksessa.

Jos päivität korkeampaan tasoon, muutos astuu voimaan välittömästi. Nykyinen laskutusjakso hyvitetään ja uusi jakso alkaa päivitetyllä hinnalla. Jotkin aiemmista kumppaniedoistasi saattavat päättyä, ja sinun täytyy aktivoida uudet korkeamman tason edut manuaalisesti sovelluksessa.

Jokainen Klarna-jäsenyys sisältää yhden aktiivisen kortin kerrallaan. Kun päivität, nykyinen korttisi toimii, kunnes aktivoit uuden korttisi tai teet sillä ensimmäisen oston. Metallikortteja (Premium tai Max) ei lähetetä automaattisesti – sinun täytyy pyytää metallikortti erikseen Klarna-sovelluksessa.

Jos vaihdat alempaan tasoon, nykyiset etusi pysyvät aktiivisina laskutusjakson loppuun asti, jonka jälkeen sinulta veloitetaan alempi hinta.

2. Voinko peruuttaa jäsenyyteni milloin tahansa?

Kyllä. Voit perua jäsenyytesi milloin tahansa Klarna-sovelluksessa tai ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Etusi pysyvät voimassa sen hetkisen laskutuskauden loppuun.

Voit aloittaa Klarna-jäsenyytesi uudelleen milloin tahansa peruuttamisen jälkeen.

3. Voiko Klarna-jäsenyyden keskeyttää väliaikaisesi?

Ei. Klarna-jäsenyyksiä ei voi keskeyttää väliaikaisesti. Lopettaaksesi veloitukset, sinun on peruutettava kestotilauksesi. Voit aloittaa kestotilauksen uudelleen milloin tahansa.

1. Miten cashback toimii Klarna-jäsenyyden kanssa?

Klarna Plus -jäsenet ja sitä korkeamman tason jäsenet ansaitsevat cashbackia ehtojen mukaisista ostoista sovelluksen sisäisten ostojen cashbackin lisäksi. Saadaksesi lisäcashbackia tilaukset on maksettava Klarnan maksutavalla.

Jäsenenä voit joko siirtää cashbackisi Klarna-saldollesi tai vaihtaa sen kanta-asiakaspisteiksi osallistuvien hotelli- ja lentoyhtiökumppaneiden kanssa. Vaihtokurssit riippuvat maastasi ja valuutastasi.

Premium- ja Max-jäsenten cashback ei vanhene koskaan. Everywhere- ja Plus-jäsenten cashback vanhenee 12 kuukautta maksatuksen jälkeen.

2. Miten muunnan cashbackini matka- tai hotellipisteiksi?

Voit muuntaa Klarna-cashbackisi kanta-asiakaspisteiksi Klarna-sovelluksessa. Tarkka muuntokurssi riippuu maastasi ja valuutastasi, joten saamiesi pisteiden määrä voi vaihdella. Muunnosta ei voi peruuttaa.

Muunnon viimeistelemiseksi sinulla on oltava aktiivinen jäsenyys sen hotellin tai lentoyhtiön kanta-asiakasohjelmassa, johon olet muuntamassa cashbackia. Prosessin aikana sinua pyydetään lisäämään kanta-asiakasjäsenyys tunnuksesi varmistaaksesi, että pisteesi lisätään jäsenyyteesi oikein.

Useimmat siirrot käsitellään välittömästi, mutta joissakin tapauksissa voi kestää jopa kaksi päivää ennen kuin pisteet näkyvät kanta-asiakastililläsi. Jos et vieläkään näe pisteitä kanta-asiakastililläsi kahden päivän jälkeen, ota yhteyttä Klarna-tukeen saadaksesi apua.

3. Miten saan jäsenyyteni priority asiakaspalvelua?

Kaikki Klarna-jäsenet saavat nopeampaa, priorisoitua asiakastukea.

Everywhere & Plus: Hyppäät jonon kärkeen puhelinjonossa, kun otat yhteyttä Klarnaan.
Premium & Max: Oma chat-tukitiimi.

Voit ottaa yhteyttä tukeen milloin tahansa suoraan Klarna-sovelluksen kautta.

1. Kuinka aktivoin tilauspalveluni?

Useimmat Klarna-jäsenyyden tasot sisältävät pääsyn tilauspalveluihin, kuten ilmaisiin kokeilujaksoihin, kuukausittaisiin hyvityksiin tai paketoituihin kestotilauksiin. Aktivoidaksesi etusi käytä aina samaa sähköpostiosoitetta, joka on yhdistetty Klarna-tiliisi. Jos rekisteröidyt eri sähköpostilla, etusi eivät välttämättä tule voimaan.

Kumppaniedun aktivointi
Avaa Klarna-sovellus ja siirry jäsenyytesi etusivulle. Kohdasta Kestotilaukset etsi palvelu, jonka haluat aktivoida. Napauta Aktivoi tarjous. Jotkin tarjoukset voivat vaatia koodin kopioimisen ja liittämisen kumppanin verkkosivustolle. Sinut ohjataan kumppanin sivustolle tai sovellukseen, jossa voit kirjautua sisään tai luoda tilin sähköpostillasi, joka on yhdistetty Klarna-tiliisi. Seuraa näytön ohjeita aktivoinnin loppuun asti. Kaikki aktivoinnit tehdään suoraan kumppanin kanssa, ei Klarna-sovelluksessa.

Ilmaiset kokeilujaksot ja uusinnat
Jotkin kumppanien tarjoukset sisältävät ilmaisen kokeilujakson. Useimmiten nämä kokeilujaksot uusiutuvat automaattisesti maksulliseksi, ellet peruuta tilaustasi ennen kokeilujakson päättymistä. Näet selkeät uusintatiedot ennen aktivointia ja voit hallita tai peruuttaa kokeilujaksoja suoraan kumppanin verkkosivustolla tai sovelluksessa.

Kuukausittaiset hyvitykset ja sisältyvät kestotilaukset
Jotkin jäsenyydet sisältävät toistuvia hyvityksiä tai etuja (esimerkiksi kuukausittainen hyvitys osallistuvalla kumppanilla). Nämä lisätään automaattisesti kumppanisi tilille tai koodilla, jonka löydät Klarna-sovelluksestasi. Ohjeet näkyvät jokaisen edun yhteydessä.

Olemassa olevat tilit
Jotkin kumppaniedut ovat vain uusille käyttäjille, toiset voidaan yhdistää olemassa oleviin tileihin. Tarkista aina edun kuvaus ennen aktivointia. Jos sinulla on jo maksullinen tilaus, saatat joutua peruuttamaan sen ensin ja tilaamaan uudelleen Klarnan kautta sen päätyttyä.

Laskutus ja peruutukset
Jos tarjous sisältyy Klarna-jäsenyyteesi, Klarna kattaa kustannukset. Jos aloitat ilmaisen kokeilujakson, joka uusiutuu, tai alennetun tilauksen, kumppani laskuttaa sinua suoraan. Itse maksetun tai alennetun kestotilauksen peruuttamiseksi sinun on siirryttävä kumppanin verkkosivustolle tai sovellukseen. Sisältyvien etujen osalta ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jos haluat lopettaa kestotilauksen.

Etujesi käyttäminen
Kun etusi on aktivoitu, käytä kumppanin sovellusta tai verkkosivustoa normaalisti. Kyseinen kumppani hallinnoi tilauksen sisältöä ja palveluja. Klarna ei voi tehdä muutoksia kumppanien tileihin, peruuttaa kolmannen osapuolen kestotilauksia tai antaa hyvityksiä kumppanin puolesta.

2. Minulla on ongelmia tilaukseni aktivoinnissa tai käytössä.

Jos kestotilauksesi ei aktivoidu tai et pääse kirjautumaan kumppanin tilillesi, kokeile seuraavaa:

Varmista, että olet oikeutettu etuun ja olet seurannut kaikkia aktivointivaiheita Klarna-sovelluksessa.

Tarkista, että käytit samaa sähköpostiosoitetta, joka on yhdistetty Klarna-tiliisi — tämä varmistaa, että etusi yhdistyy oikein.

Jos kumppanin sivu tai sovellus ei lataudu kunnolla, yritä uudelleen työpöytäselaimessa tai incognito-ikkunassa ja avaa sitten aktivointilinkki uudelleen.

Jos koodisi näkyy virheellisenä tai jo käytettynä, tarkista kirjoitusvirheet. Jokainen koodi tai linkki voidaan lunastaa vain kerran.

Vahvista Klarna-sovelluksessa, että kestotilauksesi on aktiivinen.

Jos olet suorittanut nämä vaiheet etkä silti pysty aktivoimaan tai käyttämään etuasi, ota yhteyttä Klarnan tukeen aktivointiongelmissa tai kumppanin asiakaspalveluun kirjautumis- tai tilin käyttöongelmissa.

1. Miten saan lentokentän lounge-pääsyn?

Klarna tekee yhteistyötä Collinsonin kanssa tarjotakseen lentokentän lounge-pääsyn LoungeKey-ohjelman kautta. Vierailun hinta riippuu Klarna-jäsenyystasostasi—korkeammilla tasoilla on alhaisempi hinta vierailulle, ja Max-jäsenet saavat rajattomasti sisältyviä vierailuja (vieraspassit voi ostaa erikseen).

Jokainen LoungeKey Pass on voimassa yhdelle henkilölle ja yhdelle vierailulle ja vanhenee kolme kuukautta sen myöntämisen jälkeen.

Loungeen pääsemiseksi tarvitset LoungeKey QR-koodisi, saman päivän lentolipun ja valokuvallisen henkilötodistuksen, joka vastaa LoungeKey-tilisi nimeä. Pääsy on vain walk-in-periaatteella ja riippuu saatavuudesta; lounget voivat rajoittaa sisäänpääsyä kiirellisinä aikoina.

Käyttääksesi etuasi, avaa Klarna-sovellus ja etsi Lentoaseman loungit -miniappi aloitusnäytöltä tai Klarna-jäsenyydestäsi.
Käytä Lounge Finderia tarkistaaksesi saatavilla olevat sijainnit
(https://loungefinder.loungekey.com/en/klarnatrs1325 ja https://loungefinder.loungekey.com/en/klarnatier425), valitse sitten Lisää uusi LoungeKey Pass, lisää matkustajan tiedot ja suorita maksu tarvittaessa.

Ennen vierailuasi luo QR-koodisi sovelluksessa ja näytä se mennessäsi loungeen.

Jos Klarna-jäsenyytesi taso muuttuu, aiemmin myönnetyt LoungeKeyt pysyvät voimassa kolme kuukautta.

Jos QR-koodisi ei skannaudu, loungen henkilökunta voi syöttää Lounge Identifier Number -numerosi manuaalisesti.

LoungeKey Pass -tukea varten ota yhteyttä LoungeKey-asiakaspalveluun (24/7):
UK +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636,
tai sähköpostitse loungekeypass@loungekey.com

Lounge-kohtaisissa asioissa, kuten saatavuudessa, tiloissa tai sisäänpääsysäännöissä, vieraile osoitteessa
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ tai https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/

Klarna voi auttaa vain maksu- tai tilikohtaisissa ongelmissa.

2. Miten aktivoin vakuutukseni?

Klarna-jäsenyys sisältää vakuutussuojan ilman lisäkuluja XCoverin kautta, jonka tarjoaa Cover Genius.

Liittymisen jälkeen saat Klarnalta tervetulosähköpostin, jossa on mukana XCoverin vakuutusasiakirjat. Sinun ei tarvitse luoda erillistä XCover-tiliä vakuutuksen aktivoimiseksi – se tapahtuu automaattisesti jäsenyyden rekisteröinnin yhteydessä. Tili aktivoituu, kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran (samalla sähköpostilla, jota käytät Klarna-tililläsi) ja määrität salasanan.

Voit tarkastella vakuutuksesi tietoja, etuuksien enimmäismääriä ja ehtoja Klarna-jäsenyysprofiilissasi. Kattavuus vaihtelee jäsenyystasoittain: Plus kattaa vain sinut, kun taas Premium ja Max kattavat sinut, puolisosi tai kumppanisi, alle 18-vuotiaat lapsesi ja aikuiset asuinkumppanit, jotka ovat asuneet kanssasi vähintään 12 kuukautta (saatat joutua toimittamaan todisteen suhteesta ja yhteisestä varauksesta korvausvaatimusta jättäessäsi).

Kaikki tiedot, mukaan lukien ehdot, poikkeukset, ostosuoja ja matkavakuutustiedot, ovat saatavilla osoitteessa
https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Jos et löydä aktivointiviestiäsi tai sinulla on vaikeuksia sisäänkirjautumisessa, ota yhteyttä XCover-asiakaspalveluun saadaksesi tukea.