Notre promesse.

Nos engagements envers toi.

Chez Klarna, nous nous engageons à rendre ton expérience d’achat aussi smoooth que possible. Nous sommes centrés sur le client, ce qui signifie que nous avons pour mission de révolutionner le shopping et de t’offrir la meilleure expérience possible.

Pour expliquer notre engagement et ce que tu peux attendre de nous à chaque étape de ton shopping, nous te présentons toutes nos promesses sur cette page, afin que tu puisses utiliser nos services en toute confiance et en sécurité, tout en te sentant épaulé et informé.

Les clients au cœur de nos préoccupations.

  • Klarna fera toujours passer ses clients en premier. L'un des principes fondateurs de Klarna est de faire tout notre possible pour offrir ce qu'il y a de mieux à nos clients. Nous ne voulons jamais que tu en doutes. Si tu remarques quelque chose que nous pourrions améliorer selon toi, tu peux nous contacter ici.
  • Nous défendrons ce qui est dans l'intérêt du consommateur. En tant que banque entièrement agréée, nous exerçons nos activités conformément aux réglementations en vigueur et avons des exigences très élevées concernant nos produits et services. Cependant, il arrive parfois que les réglementations ne suivent pas le rythme de l'innovation et des services que les consommateurs réclament. Nous pensons que les consommateurs méritent d'être entièrement protégés, quel que soit le fournisseur ou le produit qu'ils choisissent. En tant que leader du secteur, nous soutiendrons pleinement toutes les initiatives et réglementations qui, selon nous, garantiront de manière significative les meilleurs résultats pour les consommateurs dans l'ensemble du secteur.

Pas de mauvaises surprises.

  • Pas de frais cachés, de coûts supplémentaires ou d'intérêts sur nos services de paiements. Si tu utilises notre service de Crédit pour des articles plus volumineux, nous serons toujours clairs et francs sur tout ce qui sera facturé en plus du coût réel de ton achat. Aucune surprise. Pas de frais imprévus.
  • Nous sommes transparents sur ce que nous sommes. Nous voulons que vous ayez tous une idée claire de ce que vous acceptez lorsque vous utilisez l'un de nos services. Nous nous efforçons donc d'utiliser un langage accessible et de bannir tout jargon juridique. Donc, pour être clairs, afin d'utiliser l'un des services de Klarna, les clients doivent être âgés de plus de 18 ans, passer nos évaluations de capacité financière et être pleinement informés et conscients des conséquences liées aux impayés. Tu veux en savoir plus? Découvre nos conditions générales ici.
  • Nous faisons la promotion de nos services de manière responsable. Nous examinons constamment notre marketing pour nous assurer que nous communiquons de manière responsable. Nous élaborons des lignes directrices et travaillons en étroite collaboration avec tous nos commerçants partenaires pour nous assurer qu'ils font de même et respectent certaines normes lors de la promotion de nos services. Si nous voyons quelque chose qui ne va pas, nous les contactons immédiatement à ce sujet.

Nous avons ce qu’il te faut.

  • Nous ne t'octroierons le prêt que si nous pensons que tu peux facilement effectuer le paiement. Nous effectuons des évaluations de capacité financière rigoureuses pour chaque transaction. Nous n’offrons pas de crédits à tour de bras. Nous revoyons constamment nos critères de prêt. En effet, nous ne voulons pas que tu te retrouves dans une situation où tu aurais des difficultés à effectuer tes paiements Klarna. Nous sommes là pour te faciliter la vie.
  • Nous t'aiderons toujours si tu as des difficultés à effectuer tes paiements. La situation de chacun change sans cesse, cela fait partie de la vie. Notre politique a toujours été de t'aider lorsque tu en as besoin, et nous n'avons renforcée durant cette période difficile. Si tu as du mal à joindre les deux bouts, tu peux snooze tes paiements et appeler notre équipe d'experts pour trouver le plan qui te correspond le mieux.
  • Nous te soutenons si ton produit est défectueux ou n’arrive pas à destination. Notre politique de protection de l'acheteur s'applique à toutes les commandes que tu effectues via Klarna, quelle que soit leur valeur, et t'offre le confort de savoir qu'en cas de problème avec tes achats, nous sommes là pour t'aider. Nous te protégeons également contre la fraude et avons une équipe dont le rôle est de t'aider.

Nous voulons améliorer les choses.

Nous ne sommes pas parfaits et nous faisons des erreurs. Cependant, nous admettrons toujours que nous nous sommes trompés. Nous sommes une entreprise en pleine croissance dans un monde qui évolue à toute vitesse. Nous voulons changer notre manière de réaliser des paiements, des opérations bancaires et des achats, pour le mieux. Nous savons que ce que nos clients apprécient, c'est le fait que nous soyons constamment en train de nous développer et de proposer de nouvelles fonctionnalités et services ingénieux. Nous ne pouvons pas toujours tout faire à la perfection en permanence, mais nous l'admettrons toujours et nous y remédierons du mieux que nous pouvons. S'il y a quelque chose que nous devons améliorer, dis-le-nous ici.