Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

Dès que tu as signalé ton problème, ta facture est automatiquement suspendue. Cela te laisse le temps de trouver une solution avec le commerçant.
Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, tu recevras une demande de notre part t’invitant à fournir plus d’informations sur ton problème. Veille donc à conserver tous les documents pertinents, tels que les échanges avec le commerçant. Nous ne pouvons en effet t’aider que si tu nous fournis les informations requises lorsque nous en avons besoin.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons évalué les informations fournies, nous t’informerons de notre décision sous 30 à 50 jours civils.

  • Si nous clôturons l’enquête en ta faveur, nous mettrons à jour ta facture en conséquence. Si tu as trop payé, nous te rembourserons les montants correspondants.
  • Si nous clôturons l’enquête en faveur du commerçant, ta facture sera réactivée. Cela signifie que les paiements éventuels restants devront être réglés.

Bon à savoir : tu peux consulter le statut de l’enquête sur la page des informations relatives à ton achat. Si tu résous le problème avec le commerçant après l’avoir signalé, tu peux facilement nous l’indiquer en te connectant.

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