Que se passe-t-il une fois que j’ai signalé mon problème ?

Dès que tu signales ton problème, ton plan de paiement est suspendu. Cela te laisse le temps de trouver une solution avec la boutique.
Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, tu recevras une demande de notre part t’invitant à fournir plus d’informations concernant ton problème. Veille donc conserver tous les documents pertinents. Nous ne pouvons en effet t’aider que si tu nous fournis les informations requises lorsque nous en avons besoin.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous avons évalué les informations fournies, nous t’informerons de notre décision dans 30 à 50 jours civils.

  • Si nous clôturons l’enquête en ta faveur, nous actualiserons ton plan de paiement en conséquence. Si tu as surpayé , nous te rembourserons le surplus.
  • Si nous clôturons l’enquête en faveur de la boutique, tes paiements initiaux s’appliqueront toujours, mais le plan de paiement sera actualisé en conséquence. Cela signifie que les paiements éventuels restants devront être effectués.

Bon à savoir : tu peux consulter le statut de l’enquête sur la page des informations relatives à ton achat. Si tu résous le problème avec la boutique après l’avoir signalé, tu peux facilement nous l’indiquer en te connectant.

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Nous sommes disponibles par chat et par téléphone du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HE).

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