1. Que sont les abonnements Klarna ?

Les abonnements Klarna sont des formules payantes qui vous donnent accès à une gamme d'avantages financiers, lifestyle et de protection. Il existe quatre niveaux — Everywhere, Plus, Premium et Max — chacun offrant un mix différent d'avantages comme le cashback, des cartes premium, des assurances et des avantages voyage.

Les abonnements vous permettent d'économiser davantage, d'acheter plus malin, de voyager en toute confiance et de profiter d'abonnements adaptés à votre style de vie. Souscrivez à un abonnement pour gagner du cashback et débloquer des avantages exclusifs, pour rendre vos achats quotidiens et vos voyages plus malins que jamais.

2. Qui peut souscrire à un abonnement Klarna ?

Toute personne avec un profil Klarna peut souscrire, à condition de remplir quelques conditions de base :

Vous avez au moins 18 ans et vivez dans un pays où l'abonnement Klarna est disponible.
Vous avez une méthode de paiement valide.

3. Est-ce que j'obtiens une carte physique avec mon abonnement ?

Oui. Tous les membres Klarna peuvent demander une carte Klarna physique.

Si vous résiliez un abonnement Premium ou Max dans les six premiers mois, des frais de désactivation de votre carte en métal s'appliquent. Après six mois, Klarna peut désactiver la carte sans frais. Pour Everywhere et Plus, où vous pouvez demander une carte standard, aucun frais ne s'applique si vous résiliez votre abonnement.

1. Puis-je modifier mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez changer d'abonnement à tout moment dans l'appli Klarna.

Si vous passez à une formule supérieure, le changement prend effet immédiatement. Votre période de facturation actuelle sera remboursée et un nouveau cycle commencera au tarif supérieur. Certains de vos avantages partenaires précédents peuvent prendre fin, et vous devrez activer manuellement vos nouveaux avantages de niveau supérieur dans l'appli.

Chaque abonnement Klarna inclut une carte active à la fois. Lorsque vous passez à une formule supérieure, votre carte actuelle continuera de fonctionner jusqu'à ce que vous activiez votre nouvelle carte ou effectuiez votre premier achat avec celle-ci. Les cartes métalliques (Premium ou Max) ne sont pas envoyées automatiquement, vous devrez en faire la demande dans l'appli Klarna.

Si vous passez à une formule inférieure, vos avantages actuels resteront actifs jusqu'à la fin de votre période de facturation, après quoi vous serez facturé au tarif inférieur.

2. Puis-je annuler à tout moment ?

Oui. Vous pouvez annuler à tout moment dans l’application Klarna ou en contactant le service client Klarna. Vos avantages resteront actifs jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Vous pouvez souscrire à nouveau à l'abonnement Klarna à tout moment après l'annulation.

3. Est-il possible de mettre en pause mon abonnement Klarna ?

Non. Les abonnements Klarna ne peuvent pas être mis en pause. Pour arrêter d'être facturé, annulez votre abonnement. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

1. Comment fonctionne le cashback avec l'abonnement Klarna ?

Les membres Klarna Plus et niveaux supérieurs gagnent du cashback sur les achats éligibles en plus du cashback obtenu sur les achats dans l'app. Pour recevoir du cashback supplémentaire, les commandes doivent être payées intégralement avec un moyen de paiement Klarna, en utilisant compte bancaire ou la Carte Klarna.

En tant que membre, vous pouvez soit transférer votre cashback vers votre compte bancaire, soit le convertir en points de fidélité auprès de nos partenaires hôteliers et compagnies aériennes participants. Les taux de conversion dépendent de votre pays et de votre devise.

Votre cashback n'expire jamais pour les membres Premium et Max. Pour les membres Everywhere et Plus, il expire 12 mois après le versement.

3. Comment accéder au service client amélioré ?

Tous les membres Klarna ont accès à une assistance client plus rapide et prioritaire.
Everywhere et Plus : Placement prioritaire dans la file d'attente téléphonique lorsque vous contactez Klarna.
Premium et Max : Équipe d'assistance dédiée par chat.

Vous pouvez contacter l'assistance à tout moment directement via l'appli Klarna.

1. Comment activer mes abonnements ?

La plupart des niveaux d'abonnement Klarna incluent l'accès à des abonnements tels que des essais gratuits, des crédits mensuels ou des abonnements groupés. Pour activer vos avantages, utilisez toujours la même adresse e-mail que celle liée à votre profil Klarna. Si vous vous inscrivez avec une adresse e-mail différente, vos avantages pourraient ne pas s'appliquer.

Comment activer un avantage partenaire
Ouvrez votre appli Klarna et accédez à l'accueil de votre abonnement. Sous Abonnements, trouvez le partenaire que vous souhaitez activer. Appuyez sur Activer l'offre. Certaines offres peuvent nécessiter de copier un code et de le coller sur le site web du partenaire. Vous serez redirigé vers le site ou l'application du partenaire, où vous pourrez vous connecter ou créer un compte en utilisant votre e-mail Klarna. Suivez les étapes à l'écran pour terminer l'activation. Toutes les activations se font directement avec le partenaire, pas dans l'appli Klarna.

Essais gratuits et renouvellements
Certaines offres partenaires incluent un essai gratuit. Dans la plupart des cas, ces essais se renouvellent automatiquement en forfait payant sauf si vous annulez avant la fin de l'essai. Vous verrez des informations claires sur le renouvellement avant l'activation, et vous pouvez gérer ou annuler les essais directement sur le site web ou l'application du partenaire. Crédits mensuels et abonnements inclus Certains abonnements incluent des crédits ou allocations récurrents (par exemple, un crédit mensuel chez un partenaire participant). Ceux-ci sont appliqués automatiquement à votre compte partenaire ou via un code que vous trouverez dans votre appli Klarna. Les instructions complètes apparaissent avec chaque avantage.

Comptes existants
Certains avantages partenaires sont réservés aux nouveaux utilisateurs, tandis que d'autres peuvent être liés à des comptes existants. Vérifiez toujours la description de l'avantage avant l'activation. Si vous avez déjà un forfait payant, vous devrez peut-être l'annuler d'abord et vous réabonner via Klarna une fois qu'il se termine.

Facturation et annulations
Si l'offre est incluse dans votre abonnement Klarna, Klarna prend en charge le coût. Si vous commencez un essai gratuit qui se renouvelle ou un forfait à prix réduit, vous serez facturé directement par le partenaire. Pour annuler un abonnement payant ou à prix réduit, visitez le site web ou l'application du partenaire. Pour les avantages inclus, contactez le service client Klarna si vous souhaitez arrêter l'accès.

Accéder à vos avantages
Une fois votre avantage activé, utilisez l'application ou le site web du partenaire normalement. Le contenu et les services sont entièrement gérés par le partenaire. Klarna ne peut pas apporter de modifications aux comptes partenaires, annuler des abonnements tiers ou émettre des remboursements au nom du partenaire.

2. J'ai des difficultés à activer ou accéder à mon abonnement.

Si votre abonnement ne s'active pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte partenaire, essayez les étapes suivantes :

Assurez-vous d'être éligible pour l'avantage et d'avoir suivi toutes les étapes d'activation dans l'appli Klarna.

Vérifiez que vous avez utilisé la même adresse e-mail que celle liée à votre profil Klarna — cela garantit que votre avantage se connecte correctement.

Si la page ou l'application du partenaire ne se charge pas correctement, réessayez dans un navigateur de bureau ou une fenêtre de navigation privée, puis rouvrez le lien d'activation.

Si votre code apparaît comme invalide ou déjà utilisé, vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Chaque code ou lien ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Confirmez dans l'appli Klarna que votre abonnement est actif.

Si vous avez terminé ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas activer ou accéder à votre avantage, contactez l'assistance Klarna pour obtenir de l'aide concernant les problèmes d'activation, ou contactez le Centre d'aide du partenaire pour les problèmes de connexion ou d'accès au compte.

1. Comment accéder aux salons d'aéroport ?

Klarna s'associe à Collinson pour fournir l'accès aux salons d'aéroport via le programme LoungeKey. Votre coût par visite dépend de votre niveau d'abonnement Klarna — les niveaux supérieurs paient moins, et les membres Max bénéficient de visites illimitées incluses (les passes invités peuvent être achetés séparément).

Chaque passe LoungeKey est valable pour une personne et une visite et expire trois mois après son émission.

Pour entrer dans un salon, vous aurez besoin de votre code QR LoungeKey, d'un billet d'avion du jour même et d'une pièce d'identité avec photo correspondant au nom de votre compte LoungeKey. L'accès se fait uniquement sans réservation et sous réserve de disponibilité ; les salons peuvent limiter l'entrée pendant les périodes d'affluence.

Pour utiliser votre avantage, ouvrez l'appli Klarna et recherchez la mini app Salons d'aéroport sur l'écran d'accueil ou dans votre Adhésion Klarna.
Utilisez le Lounge Finder pour vérifier les emplacements disponibles (https://loungefinder.loungekey.com/fr/klarnatrs1325 et https://loungefinder.loungekey.com/fr/klarnatier425), puis sélectionnez Ajouter un nouveau passe LoungeKey, indiquez les détails du voyageur et effectuez le paiement si nécessaire.

Avant votre visite, générez votre code QR dans l'appli et présentez-le à l'enregistrement du salon.

Si votre niveau Klarna change, tous les passes précédemment émis restent valables pendant trois mois.

Si votre code QR ne se scanne pas, le personnel du salon peut saisir manuellement votre numéro d'identification Lounge.

Pour l'assistance LoungeKey Pass, contactez le service client LoungeKey (24/7) :
UK +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636,
ou par e-mail loungekeypass@loungekey.com

Pour les problèmes spécifiques aux salons tels que la disponibilité, les installations ou les règles d'entrée, visitez
https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ ou https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/

Klarna ne peut vous aider que pour les préoccupations liées aux paiements ou au compte.

2. Comment activer mon assurance ?

L'abonnement Klarna inclut une protection d'assurance intégrée via XCover, fournie par Cover Genius, sans coût supplémentaire.

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail de bienvenue de Klarna contenant les documents d'assurance de XCover. Vous n'avez pas besoin de créer un compte XCover pour activer cette assurance, cela se fera automatiquement lors de l'inscription à votre abonnement. Le compte sera activé dès votre première connexion (avec la même adresse e-mail que celle de votre profil Klarna) et la création de votre mot de passe.

Vous pouvez consulter les détails de votre police, les plafonds de garantie et les conditions dans votre profil d'abonnement Klarna. La couverture varie selon le niveau d'abonnement : Plus vous couvre uniquement, tandis que Premium et Max vous couvrent, ainsi que votre conjoint ou partenaire, vos enfants de moins de 18 ans et les cohabitants adultes qui vivent avec vous depuis au moins 12 mois (vous pourriez devoir fournir une preuve de relation et une confirmation de réservation partagée lors du dépôt d'une réclamation).

Les détails complets, incluant les conditions, exclusions, protection d'achat et informations d'assurance voyage, sont disponibles sur https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Si vous ne trouvez pas votre message d'activation ou avez des difficultés à vous connecter, visitez le Centre d'aide XCover pour obtenir de l'assistance.