Vous êtes protégé !

S’il y a un problème avec un achat que vous avez effectué avec l’une des méthodes de paiement de Klarna, vous serez protégé·e par la politique de protection de l’acheteur de Klarna en cas d’ouverture d’un litige avec le vendeur. Vous en saurez plus sur cette procédure ci-dessous, notamment concernant les informations à fournir à Klarna et le moment auquel vous devez adresser vos questions au vendeur.

Une fois que vous aurez signalé un problème en suivant les étapes ci-dessous, Klarna suspendra vos paiements jusqu’à la résolution du conflit. Dans le cas où vous avez payé l’entièreté ou une partie du montant lors de l’achat, nous vous rembourserons votre paiement si le litige se conclut en votre faveur. Dans le cas d’un remboursement, nous verserons les fonds sur le même compte utilisé pour effectuer le paiement.

La politique de protection de l’acheteur de Klarna a pour but de vous rassurer sur le fait que vous pouvez effectuer vos achats avec Klarna en toute sécurité.

Remarque : si vous jouissez de droits dans le cadre de dispositions obligatoires relatives à la protection des consommateurs qui couvrent des aspects non mentionnés dans cette politique, ils ne sont pas affectés par cette dernière.

Cette politique est effective pour toute commande passée après le 13/04/2022.

1. Signalez le retour à Klarna.
   Trouvez votre achat dans l’application Klarna et sélectionnez « Signalez un retour ». Vous pouvez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide.

2. Renvoyez les biens.
   Renvoyez les biens aussi rapidement que possible et assurez-vous de suivre la politique de retour du vendeur. IMPORTANT : conservez les informations de suivi et ayez-les sous la main au cas où nous vous les demanderions.

3. Si le retour n’est pas réglé à temps, nous vous demanderons certaines informations (comme les informations de suivi) et vous aiderons à clore votre dossier. Si vous n’avez pas suivi la politique de retour du vendeur et qu’en conséquence, ce dernier refuse le retour, nous réactiverons vos obligations de paiement et vous devrez régler vos achats auprès de Klarna.

1. Signalez le problème à Klarna.
   Assurez-vous d’avoir attendu assez longtemps pour recevoir votre achat. Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. Veuillez vous assurer d’avoir attendu assez longtemps pour permettre aux biens de vous être livrés et aux services d’être fournis conformément aux informations communiquées par le vendeur. Remarque : en fonction du vendeur, vous devrez peut-être payer des frais de retour si vous n’allez pas récupérer les biens.

2. Contactez le vendeur pour régler le problème.
   Contactez le vendeur auprès de qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à trouver des articles manquants et à régler les problèmes relatifs aux objets livrés ou services fournis. Une fois le problème résolu, veuillez retourner sur le site ou dans l’application Klarna et clore le litige.

3. Vous avez toujours un problème ? Nous vous aiderons.
   Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Nous contacterons le vendeur pour réclamer des preuves, comme les informations de suivi et une preuve de livraison, afin de résoudre le litige.

1. Signalez le problème à Klarna.
   Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.

2. Contactez le vendeur pour régler le problème.
   Contactez le vendeur auprès de qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à régler les problèmes relatifs à des biens ou services défectueux. Une fois le problème résolu, veuillez retourner sur le site ou dans l’application Klarna et clore le litige.

3. Ce n’est pas réglé ? Nous vous aidons.
   Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. C’est pourquoi nous vous demandons de vous assurer d’avoir des preuves que vous avez contacté le marchand pour régler le problème directement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.

1. Signalez le problème à Klarna.
   Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.

2. Contactez le vendeur pour régler le problème.
   Contactez le vendeur chez qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Si vous avez payé le vendeur, demandez-lui de mettre la commande à jour dans les systèmes de Klarna. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige.

3. Cela ne fonctionne pas ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
   Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous avez effectué le versement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.