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Achetez avec Klarna et ne payez que les produits que vous recevez et choisissez de garder. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter sur l'appli.
Vous avez une question ou un problème avec l’une de vos commandes Klarna ? Obtenez de l’aide par chat ou par téléphone.
Signalez votre retour de produit dans l’appli Klarna et nous suspendrons aussitôt vos paiements. Une fois le retour traité par le vendeur, Klarna actualisera votre échéancier de paiement. Tout montant excédentaire vous sera automatiquement remboursé.
Vous n’avez pas reçu votre commande ou l’article livré présente un défaut ? Signalez ce problème dans l’appli et nous suspendrons aussitôt vos paiements en attendant la résolution du problème en question.
S’il y a un problème avec un achat que vous avez effectué avec l’une des méthodes de paiement de Klarna, vous serez protégé·e par la politique de protection de l’acheteur de Klarna en cas d’ouverture d’un litige avec le vendeur. Vous en saurez plus sur cette procédure ci-dessous, notamment concernant les informations à fournir à Klarna et le moment auquel vous devez adresser vos questions au vendeur.
Une fois que vous aurez signalé un problème en suivant les étapes ci-dessous, Klarna suspendra vos paiements jusqu’à la résolution du conflit. Dans le cas où vous avez payé l’entièreté ou une partie du montant lors de l’achat, nous vous rembourserons votre paiement si le litige se conclut en votre faveur. Dans le cas d’un remboursement, nous verserons les fonds sur le même compte utilisé pour effectuer le paiement.
La politique de protection de l’acheteur de Klarna a pour but de vous rassurer sur le fait que vous pouvez effectuer vos achats avec Klarna en toute sécurité.
Remarque : si vous jouissez de droits dans le cadre de dispositions obligatoires relatives à la protection des consommateurs qui couvrent des aspects non mentionnés dans cette politique, ils ne sont pas affectés par cette dernière.
Cette politique est effective pour toute commande passée après le 13/04/2022.
Signalez le retour à Klarna.
Trouvez votre achat dans l’application Klarna et sélectionnez « Signalez un retour ». Vous pouvez contacter notre service client si vous avez besoin d’aide.Renvoyez les biens.
Renvoyez les biens aussi rapidement que possible et assurez-vous de suivre la politique de retour du vendeur. IMPORTANT : conservez les informations de suivi et ayez-les sous la main au cas où nous vous les demanderions.Si le retour n’est pas réglé à temps, nous vous demanderons certaines informations (comme les informations de suivi) et vous aiderons à clore votre dossier. Si vous n’avez pas suivi la politique de retour du vendeur et qu’en conséquence, ce dernier refuse le retour, nous réactiverons vos obligations de paiement et vous devrez régler vos achats auprès de Klarna.
Signalez le problème à Klarna.
Assurez-vous d’avoir attendu assez longtemps pour recevoir votre achat. Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. Veuillez vous assurer d’avoir attendu assez longtemps pour permettre aux biens de vous être livrés et aux services d’être fournis conformément aux informations communiquées par le vendeur. Remarque : en fonction du vendeur, vous devrez peut-être payer des frais de retour si vous n’allez pas récupérer les biens.Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur auprès de qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à trouver des articles manquants et à régler les problèmes relatifs aux objets livrés ou services fournis. Une fois le problème résolu, veuillez retourner sur le site ou dans l’application Klarna et clore le litige.Vous avez toujours un problème ? Nous vous aiderons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Nous contacterons le vendeur pour réclamer des preuves, comme les informations de suivi et une preuve de livraison, afin de résoudre le litige.
Signalez le problème à Klarna.
Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur auprès de qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Seul le vendeur peut vous aider à régler les problèmes relatifs à des biens ou services défectueux. Une fois le problème résolu, veuillez retourner sur le site ou dans l’application Klarna et clore le litige.Ce n’est pas réglé ? Nous vous aidons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. C’est pourquoi nous vous demandons de vous assurer d’avoir des preuves que vous avez contacté le marchand pour régler le problème directement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.
Signalez le problème à Klarna.
Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.Contactez le vendeur pour régler le problème.
Contactez le vendeur chez qui vous avez effectué un achat et demandez-lui de vous aider à régler le problème. Si vous avez payé le vendeur, demandez-lui de mettre la commande à jour dans les systèmes de Klarna. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige.Cela ne fonctionne pas ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
Pas de panique ! S’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème, Klarna vous apportera son aide. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous avez effectué le versement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le vendeur pour connaître son point de vue afin de résoudre le litige.
FAQ.
Contactez-nous dans le chat.
Appelez-nous au 01 79 35 53 80.
Afin de prendre les précautions nécessaires relatives à la pandémie de COVID-19 actuelle, certains marchands annulent des services, comme des vols ou des billets pour des événements. Veuillez contacter directement le marchand pour vous renseigner sur le statut d’un événement ou d’une réservation.
Si vous avez déjà réglé le service, merci de vous mettre en relation directe avec le marchand pour trouver une solution à votre litige. Si vous convenez tous deux d’un remboursement, la commande sera mise à jour dans nos systèmes par le marchand. Vous pourrez voir ces mises à jour dans l’application Klarna ou sur le portail Web. Klarna ne remboursera vos commandes que si le marchand et vous vous êtes mis d’accord sur un remboursement.
Merci de faire preuve de patience. Le traitement des demandes de remboursement peut être plus long qu’en temps normal dans ces circonstances exceptionnelles. Si vous n’avez pas encore payé pour le service, nous suspendrons votre commande pendant 30 jours afin de vous donner le temps de résoudre le problème avec le marchand.
Si vous n’êtes pas satisfait·e de la résolution du litige, vous pouvez contacter le SignalConso.
1. Manque de preuves
Nous ne pouvons rien pour vous si vous ne pouvez pas nous fournir les informations demandées pour résoudre votre problème.
2. Livraison
En passant commande, vous devez vous assurer qu’il est possible de vous livrer les biens ou de vous fournir les services achetés. Si votre achat n’a pas pu vous être livré, vous n’avez pas droit à un remboursement. Si vous n’allez pas récupérer votre commande au point de collecte choisi après avoir reçu une notification, vous serez tenu·e de payer les frais de retour, conformément à la politique de retour du marchand.
3. Achats et dépenses non inclus
Veuillez noter que la protection de l’acheteur ne couvre pas les achats de biens équivalents à des espèces, notamment les cartes-cadeaux, dons, achats de produits ou services financiers, ou investissements de tous types.
Si vous avez utilisé votre carte de débit ou crédit ou un prélèvement automatique pour régler un achat effectué à l’aide de l’une des méthodes de paiement de Klarna, et que vous souhaitez ouvrir un litige, vous pouvez (i) déposer une réclamation auprès de Klarna en vertu de la présente protection de l’acheteur ou (ii) contester le débit auprès de la banque émettrice de votre carte ou de votre compte, mais pas les deux.
Si vous nous soumettez un litige, puis contestez ensuite le débit auprès de votre banque émettrice, nous serons dans l’obligation d’annuler votre litige en cas de rejet de débit ou de toute autre forme d’annulation de paiement. Si le litige soumis à Klarna ne se conclut pas en votre faveur et que vous n’obtenez pas de remboursement de notre part, vous pouvez toujours contester l’achat auprès de votre banque émettrice, conformément aux politiques de cette dernière.
Si vous pensez être victime de fraude, veuillez suivre les directives de notre politique de protection contre la fraude.
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