Déclaration publique d'accessibilité

Klarna Bank AB (publ) est une banque suédoise agréée et réglementée par l'Autorité de surveillance financière suédoise (Finansinspektionen). Numéro d'immatriculation : 556737-0431. Siège social : Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Chez Klarna, nous nous engageons à fournir des services numériques accessibles et utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap et celles ayant des besoins fonctionnels divers. L'accessibilité fait partie intégrante de notre démarche visant à créer un service clair et facile à utiliser pour l'ensemble de nos clients.

Cette déclaration couvre :

• L'appli mobile Klarna sur iOS et Android.

• Le site web Klarna sur klarna.com et ses sous-domaines localisés par pays.

• Les services bancaires aux particuliers de Klarna, y compris l'ouverture de compte, l'identification, l'authentification, les signatures électroniques, l'émission de cartes et les paiements.

• Les services de e-commerce de Klarna, y compris le navigateur d'achat dans l'app, le paiement, le suivi des commandes et les retours.

• Les canaux d'assistance client de Klarna (chat dans l'app et téléphone).

Cette déclaration ne couvre pas :

• Les sites web ou applications de marchands tiers qui affichent des widgets ou options de paiement Klarna. Ceux-ci relèvent de la responsabilité du marchand concerné.

• Les lecteurs de cartes et terminaux de paiement en magasin. Klarna ne fabrique pas ce type de matériel.

Cette déclaration est établie conformément à l'Acte européen sur l'accessibilité (Directive (UE) 2019/882) et aux lois nationales qui le transposent. Dans les autres pays où nous opérons, nous respectons les réglementations locales en matière d'accessibilité.

Vous pouvez consulter les conditions générales détaillées des services Klarna

A.2.1 Dans l'appli Klarna

L'appli mobile Klarna est conçue pour fonctionner avec les fonctionnalités d'accessibilité intégrées au système d'exploitation iOS ou Android de votre téléphone. Lorsque vous activez ces fonctionnalités dans les paramètres de votre téléphone, l'appli les utilise automatiquement.

L'appli est conçue pour fonctionner avec :

• Les lecteurs d'écran (VoiceOver sur iOS, TalkBack sur Android), qui lisent à voix haute le contenu affiché à l'écran.

• Les claviers externes et les contacteurs.

• Le zoom d'affichage et la taille de texte ajustable, définis dans les paramètres de la plateforme de votre appareil.

• L'agrandissement, pour zoomer sur des zones spécifiques de l'écran (Zoom sur iOS ; Agrandissement sur Android).

• Le contrôle vocal (Contrôle vocal sur iOS, Voice Access sur Android).

• Les paramètres de contraste de couleur élevé, définis dans les paramètres de la plateforme de votre appareil.

• La réduction des mouvements, définie dans les paramètres de la plateforme de votre appareil.

• Le mode sombre et le mode clair.

Pour activer ces fonctionnalités, ouvrez les Paramètres de votre téléphone. Sur iOS, consultez la section Accessibilité pour le lecteur d'écran, l'agrandissement, le contrôle vocal et les options de mouvement, ainsi que la section Luminosité et affichage pour la taille du texte et le Zoom de l'écran. Sur Android, consultez la section Accessibilité pour le lecteur d'écran, l'agrandissement et l'accès vocal, ainsi que la section Affichage pour la taille du texte et la taille d'affichage. Une fois activées, ces fonctionnalités s'appliquent automatiquement lorsque vous retournez dans l'appli Klarna.

A.2.2 Sur le site web Klarna

Le site web Klarna est conçu pour fonctionner avec les fonctionnalités d'accessibilité intégrées à votre système d'exploitation et à votre navigateur. Il est prévu pour fonctionner avec :

• Les lecteurs d'écran, notamment VoiceOver (macOS / iOS), TalkBack (Android), NVDA et JAWS (Windows).

• La navigation au clavier uniquement, y compris la navigation par tabulation.

• Le zoom du navigateur jusqu'à 400 % et l'ajustement de la taille de police du navigateur.

• Le mode contraste élevé du système d'exploitation et les modes de couleurs forcées, lorsque le navigateur les prend en charge.

• Le mode sombre et le mode clair (le site web suit les paramètres de votre système).

A.2.3 Si vous utilisez un lecteur d'écran

Un lecteur d'écran est un outil qui décrit à voix haute le contenu affiché à l'écran, permettant ainsi à une personne qui ne peut pas voir l'écran de comprendre et d'utiliser notre application ou notre site web. Nous ajoutons les informations nécessaires aux lecteurs d'écran pour les boutons, images, titres et autres éléments qu'ils rencontrent.

Les lecteurs d'écran les plus courants sont :

• Sur votre téléphone : VoiceOver (iPhone) et TalkBack (Android).

• Sur votre ordinateur : VoiceOver (macOS), NVDA et JAWS (Windows).

Chacun utilise son propre ensemble de gestes ou de raccourcis clavier. Si vous découvrez les lecteurs d'écran, le guide d'accessibilité du système d'exploitation constitue un bon point de départ.

A.2.4 Formulaires, services bancaires et paiement

Les formulaires utilisés pour l'ouverture de compte, la vérification d'identité, les transactions bancaires, le paiement et les paramètres de profil comportent des libellés visibles associés à chaque champ de saisie, des messages d'erreur annoncés par les lecteurs d'écran et des indications sur la façon de corriger les entrées non valides.

Pour nos services bancaires aux particuliers, Klarna conçoit les fonctions d'identification, de signature électronique, de sécurité et de paiement de manière à ce qu'elles puissent être perçues, utilisées, comprises et prises en charge par les technologies d'assistance. Les conditions générales, avis, informations financières et autres informations nécessaires à l'utilisation des services sont rédigés au niveau CECRL B2 (intermédiaire supérieur) ou inférieur.

Pour nos services d'achat et de paiement, Klarna conçoit les fonctions d'identification, de sécurité et de paiement de manière à ce qu'elles puissent être perçues, utilisées, comprises et prises en charge par les technologies d'assistance. Lorsque les marchands fournissent des informations d'accessibilité sur leurs articles, nous les affichons dans le navigateur d'achat Klarna. Klarna n'évalue pas de manière indépendante les articles des marchands.

A.2.5 Images, vidéos et messages d'erreur

Les informations importantes sont principalement transmises par du texte, afin qu'elles puissent être lues à voix haute par un lecteur d'écran, agrandies ou recolorées par la plateforme. Lorsqu'une image ou une illustration véhicule une information, une alternative textuelle est fournie pour que sa signification soit accessible aux utilisateurs de lecteurs d'écran. Les images décoratives sont marquées de sorte que les lecteurs d'écran ne les annoncent pas.

Les vidéos sur klarna.com sont diffusées via le lecteur YouTube. Vous pouvez activer les sous-titres avec le bouton CC du lecteur. Toutes les vidéos lues dans l'appli Klarna sont correctement intégrées et proposent des sous-titres par défaut.

A.2.6 Assistance client et formats alternatifs

Vous pouvez contacter notre équipe du service client par :

• Chat dans l'app dans l'appli Klarna. Notre assistant IA est disponible à tout moment. Si votre question n'est pas résolue, vous pouvez poursuivre avec un agent humain par chat ou basculer vers un appel téléphonique.

Toutes les coordonnées pour votre pays sont répertoriées sur https://www.klarna.com/fr/a-propos-de-nous/contact

Notre équipe du service client est formée pour répondre aux questions relatives à l'accessibilité et pour traiter les demandes de formats alternatifs de cette déclaration ou de tout autre document Klarna. Des formats alternatifs (tels que caractères agrandis ou texte brut) sont disponibles sur demande.

La référence technique de Klarna est la norme EN 301 549 v3.2.1 (qui fait référence aux WCAG 2.1 Niveau AA). Nous nous préparons à la norme EN 301 549 v4.1.0 (qui fera référence aux WCAG 2.2 Niveau AA).

Nous reconnaissons qu'atteindre et maintenir une conformité totale est un processus continu. Actuellement, l'appli Klarna et le site web sont conformes à la plupart des exigences. Nous sommes conscients des limitations suivantes et travaillons activement à leur résolution :

• L'appli mobile Klarna ne prend actuellement pas en charge l'orientation paysage.

• Lorsque la taille de police système est augmentée au-delà d'un certain seuil, le texte sur certains écrans peut être coupé, tronqué ou masqué par d'autres éléments.

• La prise en charge des lecteurs d'écran n'est pas encore complète : sur certains écrans, les images informatives peuvent manquer d'alternative textuelle, les éléments interactifs peuvent être annoncés avec un identifiant technique plutôt qu'avec leur libellé visible, et le titre de l'écran peut être annoncé comme un espace réservé interne plutôt que comme un nom descriptif.

D'autres limitations mineures peuvent exister ; les éléments identifiés sont priorisés, suivis en interne et traités en continu dans le cadre de notre programme d'accessibilité.

Klarna ne s'appuie pas sur l'exception de charge disproportionnée prévue à l'article 14 de l'Acte européen sur l'accessibilité pour aucun élément des services couverts par cette déclaration.

L'appli mobile et le site web de Klarna suivent le comportement standard des systèmes d'exploitation iOS, Android et de bureau lorsqu'ils sont utilisés avec les fonctionnalités d'accessibilité de ces systèmes et avec des technologies d'assistance.

A.4.1 Signaler un problème d'accessibilité

Vos commentaires nous aident à améliorer l'accessibilité de nos services. Si vous rencontrez des obstacles lors de l'utilisation de Klarna, ou si vous avez des suggestions d'amélioration, vous pouvez utiliser l'un des canaux du service client répertoriés dans la section A.2.6.

Vous pouvez soumettre vos commentaires directement dans l'appli Klarna : appuyez sur Profil, puis Aide, puis Donner votre avis. Vous pouvez également contacter le service client

Lorsque vous nous contactez concernant l'accessibilité, veuillez le préciser au début de la conversation. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais via notre processus standard de service client.

A.4.2 Réclamation et recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, ou si vous estimez que Klarna ne respecte pas ses obligations en matière d'accessibilité, vous pouvez contacter l'autorité nationale de contrôle compétente dans le pays où vous avez reçu le service.

Vous conservez le droit à un recours judiciaire en vertu du droit national de votre pays. Rien dans cette déclaration ne limite les droits accordés aux consommateurs par le droit de l'Union européenne ou le droit national.

Date de préparation : 28.06.2026 Dernière révision : 28.06.2026. Cette déclaration est révisée au moins une fois par an et à chaque modification substantielle des services.

Klarna évalue l'appli et le site web par rapport à la norme EN 301 549 au moyen de vérifications automatisées internes, de tests manuels avec des technologies d'assistance et d'évaluations périodiques par des experts externes.